Klantcommunicatieadviseur

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen bij team Klantcommunicatie van de afdeling Dienstverlenen twee vacatures voor de functie van Klantcommunicatieadviseur (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar (12 maanden) met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haagaanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen in Nederland studeren of werken, bieden hier hun kennis aan, of willen Nederlander worden. De IND beoordeelt deze verzoeken. Dat doen we zorgvuldig met een mensgerichte aanpak. Dat betekent onder andere dat we ervoor zorgen dat de informatie via onze diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk is.

Ben jij die enthousiaste Klantcommunicatieadviseur die weet hoe je informatie, over alle communicatiekanalen heen, op het juiste moment beschikbaar kan stellen? En ben je in staat om vanuit onze doelgroep te denken en meerdere adviesprocessen en actuele zaken IND breed te verbinden? Zowel op operationeel als op strategisch/tactisch niveau, en ook in stressvolle situaties? Kan jij daarnaast als ervaren adviseur, samen in een cluster met de andere adviseurs, de IND ondersteunen bij de communicatie richting onze doelgroep? Dan zijn wij op zoek naar jou

Klantcommunicatie bestaat op dit moment uit een hecht en gezellig team van ruim 35 medewerkers met verschillende expertises. Het team beheert onder meer de website van de IND, de schriftelijke (aanvraag)formulieren en brochures. Complexe wet- en regelgeving vertalen we naar een taal die onze doelgroep begrijpt. Door mensen proactief en in begrijpelijke taal te informeren weet onze doelgroep wat de IND van hen verwacht en wat zij van de IND kunnen verwachten. Zo verbeteren we de dienstverlening en werken we aan het terugbrengen van onjuiste of onvolledige aanvragen. In ons team vinden we een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij.

Jouw takenpakket:

Bij actualiteiten ben jij als Klantcommunicatieadviseur een spin in het web. Je krijgt regelmatig te maken met situaties waarbij sprake is van complexe inhoud, meerdere stakeholders binnen en buiten de IND, en korte deadlines. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over mogelijkheden voor Klantcommunicatie. Hierbij heb je oog voor situaties die een risico of kans zijn voor de organisatie en voor onze doelgroep. Je stelt communicatieplannen en –adviezen op en begeleidt de uitvoering hiervan. Je bewaakt voor het team Klantcommunicatie de voortgang van specifieke online en offline communicatieproducten. En je zorgt voor inhoudelijke afstemming van deze producten tussen de relevante partijen. Bij crisissituaties ben je ook zelf aan zet. Dan werk je nauw samen met verschillende collega's en vind je het niet erg om af en toe buiten werktijd beschikbaar te zijn.

Klantcommunicatieadviseur aan het woord

"Wat mij als Klantcommunicatieadviseur voldoening geeft, is dat ik een bijdrage lever aan het mogelijk maken van verblijfsaanvragen in Nederland. Zo ben ik bijvoorbeeld intensief betrokken bij hoe we als IND onze dienstverlening voor vluchtelingen uit Oekraïne goed kunnen vormgeven. Hoe en waar we deze vluchtelingen het beste kunnen informeren over regelgeving en wat wij voor hen kunnen betekenen, is een van de vragen die ik daarin probeer te beantwoorden. Ik geef advies over de uitvoering van communicatieprocessen en coördineer de uitvoering. Op deze manier lever ik een belangrijke bijdrage aan de Klantcommunicatie van de IND".

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt bij voorkeur een WO-opleiding Communicatie gedaan, en in elk geval WO werk- en denkniveau;
  
• Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring als communicatieadviseur bij voorkeur in een uitvoeringsorganisatie;
  
• Je beschikt over een actief en uitgebreid netwerk, bij voorkeur binnen de Vreemdelingenketen;
  
• Je hebt kennis van en ruime ervaring met Klantcommunicatie;
  
• Je bent een verbinder in een breed stakeholders speelveld;
  
• Je houdt je hoofd koel in stressvolle situaties op het werk;
  
• Je creëert rust en overzicht, ook als er veel werk in korte tijd verzet moet worden;
  
• Je bent proactief, enthousiast en je bent een teamspeler;
  
• Je neemt initiatief en neemt collega's hierin mee;
  
• Je beschikt over goede adviesvaardigheden;
  
• Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.
  
  Competenties
  • Klantgerichtheid;
    
  • Analyseren;
    
  • Organisatie sensitiviteit;
    
  • Flexibiliteit;
    
  • Plannen en Organiseren;
    
  • Netwerken;
    
  • Stressbestendigheid;
    
  • Overtuigingskracht.