Klantadviseur Incassomanagement

Ben jij geinteresseerd in incassomanagement en zie je het als een uitdaging om jezelf hierin te specialiseren? Hou jij van werken in een team maar kun je ook heel goed zelfstandig zaken behandelen? Word je blij van klantcontact en wil je jezelf ontwikkelen tot een volwaardige gesprekspartner voor onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou

Wat ga je doen?

Operations (OPS) is dé unit waar de business samenkomt met de klant en waar de juiste interactie cruciaal is om de klanttevredenheid hoog te houden en zelfs te verbeteren. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat je kennis up-to-date is en dat je dat waarmaakt door daadkracht en flexibiliteit te tonen in werken en denken. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord

De afdeling Collections is een onderdeel van het cluster Onboarding & Duty of Care. Collections is het eerste aanspreekpunt voor de klant die hun termijnbedrag niet meer kan voldoen. Door middel van telefonische en schriftelijke communicatie gaan we het gesprek aan met de klant. Het doel is om de situatie van de klant te inventariseren, toch nog een betaalregeling af te spreken en de klant te helpen om de financiële situatie weer op orde te krijgen. Lukt dit uiteindelijk niet, dan draag je het dossier over aan de afdeling Bijzonder Beheer.

En verder...

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met financiële problemen. Je neemt dossiers in behandeling waarbij de nadruk ligt op het telefonische contact met de klant. Ook beantwoord je allerhande vragen die via de email binnen komen. Je beoordeelt de schuldenproblematiek en maakt een zorgvuldige afweging over de haalbaarheid van de terugbetaling. Je ziet toe op een correcte afhandeling van de gemaakte afspraken en borgt het verloop hiervan. Daarnaast werk je mee in de administratieve afhandeling van de dossiers en zorg je voor een correcte dossiervorming.

Je bent pro-actief in je eigen ontwikkeltraject en je hebt een actieve bijdrage in de verbetering van de processen. Je signaleert verbeterpunten en pakt deze (samen met de senior) pro-actief op. Je neemt je verantwoordelijkheid in de monitoring van de kwantiteit en de kwaliteit van de werkzaamheden.

Wie ben jij?

Je hebt kennis van - en affiniteit met incassomanagement. Je vindt het een uitdaging om het gesprek aan te gaan met de klant. Je gesprekstechnieken zijn goed ontwikkeld, je hebt al ervaring binnen het werken in een callcenter. Je kunt een goede email samenstellen in het Nederlands en zelfs voor communicatie in het engels deins je niet terug. Je werkt nauwkeurig en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je werk. Ook kun je goed functioneren in een team van specialisten en zet je je volledig in als onderdeel van een team. Je bent proactief en altijd bezig met net dat "beetje meer".

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Door je ervaring in het werken in een callcenter heb je uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring in incassomanagement is een pré
• Geldig diploma Wft Basis en WFT Consumptief Krediet (of deze binnen 3 maanden behalen)

• Nieuwsgierig en gewend om door te vragen
• Weet een perfecte balans te creëren tussen klantbelang en bedrijfsresultaat
• Analytisch en financieel inzicht
• Ambitie om elke dag een stapje beter te worden en daarin de afdeling mee te nemen

Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

• Je ontvangt een bruto maandsalaris van €3000 o.b.v. 36 uur
• Je hebt een werkweek van 36 uur (32 is bespreekbaar)
• Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
• Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
• € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten (bij onbepaalde tijd)
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
• Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
• Je neemt deel aan diverse (bonus)regelingen, zoals referral bonus van max € 1.500
• Toegang tot de Yacht Academy en Good Habits: meer dan 200 opleidingen
• Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals én dat jij toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk