Service Level Manager

3 dagen geleden

Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland Gemeente Dijk en Waard Voltijd

Service Level Manager

Zorgen voor de groei van onze afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) en grip houden op de kwaliteit van IT diensten? Dan is deze vacature iets voor jou

Gemeente Dijk en Waard is een ambitieuze gemeente en volop in digitale ontwikkeling. We merken écht dat we samen mooie stappen zetten Daarom zijn we op zoek naar een Service Level Manager die met kennis en inzet zorgt dat we grip houden op uitbestede diensten en onze eigen dienstverlening.

Wat ga je doen?

Jij hebt een sleutelrol binnen de afdeling I&A van onze organisatie. Aan de ene kant ben je verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en naleven van service levels van ICT diensten, zoals onze cloud diensten en SAAS diensten. Aan de andere kant ben je verantwoordelijk voor belangrijke processen, zoals incident en wijzigingsmanagement en afstemming van de serviceniveaus met onze interne klanten. Je bent hiermee verbindende factor tussen zowel de vraag- als de aanbodzijde van onze ICT diensten.

Daarnaast:

Om de servicelevels van onze ICT diensten te bewaken, stel je deze gezamenlijk op met de leveranciers en bespreek je deze regelmatig met hen;Monitor je hun prestaties en stem je af. De insteek is dat zij voldoen aan de gestelde eisen en verwachtingen van onze klanten;Vergroot je onze klanttevredenheid door te zorgen dat onze processen optimaal uitgevoerd worden; Werk je samen met de adviseur kwaliteit en financiën en alle collega's die de processen uitvoeren. Als het nodig is, maak je hen op een correcte manier duidelijk wat het belang is en voer je samen met hen verbeteringen door;Ben je voorzitter van het wijjzigingsoverleg (Change Advisery Board) en zorg je voor een strak en goed lopend proces. Om voor iedereen helder te krijgen wat de verwachtingen zijn, stel je een Producten- en dienstencatalogus (PDC) en bijbehorende SLA's op en onderhoud je deze;Blijf je, met onze klanten en collega's van de afdeling, bezig met de doorontwikkeling van PDC & SLA's. Praktisch en pragmatisch met kleine stapjes, maar natuurlijk houd je ook zicht op het grote geheel en het einddoel. Door de afdeling scherp te houden in de uitvoering van onze processen maak je echt een verschil Jouw profiel

Jij waarborgt dat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening naar wens is, deze is afgestemd op de behoeften en doelstellingen van de organisatie. Proactief bewaak je afspraken en gaat, waar nodig, gemakkelijk het gesprek hierover aan. Kritisch en vasthoudend te werk gaan is voor jou vanzelfsprekend. Je doet dit op een prettige manier met voldoende kracht om verbeteringen door te voeren en zoekt graag de verbinding op met collega's. Kwaliteit stel je graag voorop en bent daar kritisch op naar jezelf en anderen. Dat houdt in dat je graag ja en ook nee durft te zeggen.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

Minimaal een afgeronde HBO opleiding;Kennis van en ervaring met operationele en tactische processen binnen een IT afdeling, zoals ITIL en BISL processen. Certificering is een pré;Ervaring als procesmanager binnen een IT afdeling is een pré;Veel affiniteit met IT en je weet wat leveranciers betekenen voor onze dienstverlening. Jij volgt de externe ontwikkelingen en zet deze kennis in om oplossingen te bieden aan onze klanten;Ervaring met het opstellen van documenten, waaronder een PDC en een SLA. Wij bieden jou

Werken bij Gemeente Dijk en Waard betekent werken met grote uitdagingen, samen met gedreven collega's in een prettige en ontwikkelende werkomgeving. Je ziet het resultaat van je werk dichtbij terug. Wij stimuleren en faciliteren je om het beste uit jezelf te halen.

Daarnaast bieden wij jou:

Een salaris tussen €4.211 en €5.997 bruto per maand (schaal 11) op basis van 36 uur;Een dienstverband voor uur (waarbij 4x9 uur ook bespreekbaar is);Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband;Een individueel keuzebudget van 18,45% van je bruto jaarsalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of extra geld;Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door ons brede aanbod aan trainingen en opleidingen.En daar hoort bij:Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken;Een tegemoetkoming voor je reiskosten;Een thuiswerkvergoeding;Een laptop en telefoon.Over ons

Werken voor Dijk en Waard is werken voor een jonge gemeente, gericht op groei en uitdaging.

Gemeente Dijk en Waard is volop in beweging De komende jaren willen we ons digitaal ontwikkelen en voorwaarden hiervoor creëren. De afdeling I&A heeft hier een hele belangrijke rol in, als aanjager van de ontwikkeling en om te waarborgen dat we deze stappen op een verantwoorde manier zetten. Omdat we het belangrijk vinden om de organisatie goed te ondersteunen en ICT leveranciers effectief aan te sturen richten we de afdeling I&A in als een regieorganisatie. We nemen continu nieuwe functionaliteit en ICT oplossingen in gebruik, maar hechten ook veel waarde aan het bewaken van risico's en de kaders waarbinnen we dit goed kunnen uitvoeren. Functioneel beheer is nu al heel belangrijk bij Dijk en Waard, daarom kunnen jouw inzet heel goed gebruiken

Nieuwsgierig naar ons? Hier vertellen we je ons verhaal.

De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A)

Je komt op de afdeling Informatie en Automatisering (I&A) te werken. Deze afdeling maakt deel uit van domein Bedrijfsvoering en ondersteunt onze hele organisatie. De afdeling I&A is een dynamische afdeling met meer dan 50 collega's die zich bezighouden met de digitale ontwikkeling, de ICT infrastructuur en informatiebeheer van onze gemeente. De afdeling wordt aangestuurd door het hoofd van de afdeling in het stafteam. Samen met de twee teamleiders, enterprise architect, strategisch adviseur en portfoliomanager zorgen zij voor strategie en richting van de afdeling. Meer weten? Neem dan een kijkje op onze pagina: Afdeling I&A

Wil je weten wat collega's vinden van het werken op de afdeling I&A? Lees hier hoe Husman en Hanneke dit ervaren

Ben je enthousiast geworden?

Zie jij jezelf al werken als Service Level Manager voor onze gemeente? Dan zien wij graag jouw sollicitatie voorzien van CV en motivatiebrief tegemoet

Binnen 5 werkdagen geven wij jou een reactie en laten wij weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek.

Wil je meer weten?

Dat kan Bel of app met Wietse Westerdijk (Teamleider I&A) via Hij vertelt je graag meer

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.

  • Service Manager

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland AMMEGA Voltijd

    **Over Ammega**:Ammega/ Ammeraal Beltech is een vooraanstaande leverancier van transportbandoplossingen voor diverse industrieën in Nederland. Met een team van toegewijde professionals streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en hen te ondersteunen bij het optimaliseren van hun productieprocessen.**Dit is wat je gaat doen**:Ben...

  • Service Level Manager

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Wil je meer weten? Dat kan Bel of app met Wietse Westerdijk (Teamleider I&A) via Hij vertelt je graag meer Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.

  • Service Accountmanager

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland ASSA ABLOY Voltijd

    ASSA ABLOY Entrance Systems is de internationale voorloper in toegangsoplossingen. Een professionele organisatie die volop in ontwikkeling is. De afdeling Service Sales is verantwoordelijk voor de verkoop van contracten, vernieuwingen en vervangingen aan bestaande toegangsoplossingen. De afdeling is verdeeld in zowel een binnen- als buitendienst. Binnen...

  • Manager Operations

    4 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland PBT Beveiliging en Telecom Voltijd

    Ben jij een echte People manager met een achtergrond in de elektrotechnische beveiliging installatie techniek? Wil jij het klankbord worden voor de projectteams, de service afdeling én directie in een organisatie waar leren en ontwikkelen centraal staat? Lees dan snel verder! Jouw rol Als Manager Operations rapporteer je aan de Algemeen Directeur, maar ben...

  • Manager Operations

    2 maanden geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland PBT Beveiliging en Telecom Voltijd

    Ben jij een echte People manager met een achtergrond in de elektrotechnische beveiliging installatie techniek? Wil jij het klankbord worden voor de projectteams, de service afdeling én directie in een organisatie waar leren en ontwikkelen centraal staat? Lees dan snel verder! Jouw rol Als Manager Operations rapporteer je aan de Algemeen Directeur, maar ben...

  • QHSE Manager

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland ASSA ABLOY Voltijd

    QHSE Manager Within ASSA ABLOY Entrance Systems Production we are looking for a QHSE Manager. Your primary goal is to achieve a high degree of joint ownership of quality and compliance strategies within production while addressing regulatory requirements in an effective, timely, and responsible manner. Your secondary goal is to secure the business by...

  • Assistant Store Manager

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland WE Fashion Voltijd

    38 uurHeerhugowaard - Middenwaard 69 Deel op social media:**Assistant Store Manager**:- Store ManagementHeerhugowaard - Middenwaard 6938 uur- Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? En ben je klaar voor een uitdaging met veel ontwikkel- en groeimogelijkheden? Haal dan alles...

  • Junior Office Manager

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland Shoppartners BV Voltijd

    Shoppartners BV is een snelgroeiend en dynamisch e-commerce bedrijf met ruim 80 (web)winkels. Dagelijks versturen wij een grote hoeveelheid pakketjes naar onze klanten in Nederland, België en de rest van Europa. Ons assortiment bestaat uit meer dan originele artikelen op het gebied van woonaccessoires, outdoor artikelen, kleding, speelgoed, feestartikelen...

  • Product manager ijzerwaren

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland AB Vakwerk Voltijd € 4.000 - € 5.000

    Als product manager bij dit bedrijf heb je een zeer dynamische en uitdagende baan waardoor geen dag hetzelfde is. Daarnaast werk je bij een hecht bedrijf waar collegialiteit, ondernemerschap en elkaar helpen erg belangrijk zijn. Jouw voornaamste taak is om er op basis van data en marktanalyse voor te zorgen dat het productportfolio van de eigen merken...

  • Technisch (Service) Monteur

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland Vapro Recruitment Voltijd € 3.743 - € 4.659

    Ze zijn op zoek naar een bekwame onderhoudsmonteur om hun team te versterken. Ze zijn op zoek naar een bekwame onderhoudsmonteur om hun team te versterken. Als onderhoudsmonteur werk je in een klein en gezellig team onder leiding van onze Maintenance and Engineering Manager. Je draait mee in een 3-ploegendienst. Beheer van de onderhoud gerelateerde...

  • Bijbaan Horeca La Place

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland Vermaat Voltijd

    Jouw werkplekLa Place Heerhugowaard. Iedereen kent het vaak wel. Je kan er de lekkerste broodjes, smoothies, koffie en lekkernijen eten. Het bekende broodje roomkaas of juist het broodje tonijn.Jouw functieNa of voor een schooldag in de studiebanken heb je nog wat uren over om te werken, dat komt goed uit want jij bent aan het sparen voor die leuke vakantie,...

  • Casinomedewerker

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland JVH gaming & entertainment Voltijd

    **"Ik werk hier nu 3 maanden en voel me vanaf het begin part of the team"**Een baan in een unieke branche waar écht geen dag hetzelfde is.Deze kans kan je niet laten schietenDat is werken bij Jack's Casino. Nieuwsgierig geworden? lees snel verder.Goedemorgen Jan, leuk dat je er bent. Je favoriete automaat is vrij. Ga alvast lekker zitten, ik kom zo bij je...

  • Casinomedewerker Jack's Casino

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland JVH Gaming en Entertainment Voltijd

    Wat ga jij doen?"Ik werk hier nu 3 maanden en voel me vanaf het begin part of the team"Een baan in een unieke branche waar écht geen dag hetzelfde is. Deze kans kan je niet laten schietenDat is werken bij Jack's Casino. Nieuwsgierig geworden? lees snel verder.Goedemorgen Jan, leuk dat je er bent. Je favoriete automaat is vrij. Ga alvast lekker zitten, ik...

  • Casinomedewerker Jack's Casino

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland JVH Gaming en Entertainment Voltijd

    Wat ga jij doen? "Ik werk hier nu 3 maanden en voel me vanaf het begin part of the team" Een baan in een unieke branche waar écht geen dag hetzelfde is. Deze kans kan je niet laten schieten Dat is werken bij Jack's Casino. Nieuwsgierig geworden? lees snel verder. Goedemorgen Jan, leuk dat je er bent. Je favoriete automaat is vrij. Ga alvast lekker zitten,...

  • Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland JVH Gaming en Entertainment. Voltijd

    Wat ga jij doen?"Ik werk hier nu 3 maanden en voel me vanaf het begin part of the team"Een baan in een unieke branche waar écht geen dag hetzelfde isDeze kans kan je niet laten schietenDat is werken bij Jack's Casino. Nieuwsgierig geworden? lees snel verder.Goedemorgen Jan, leuk dat je er bent. Je favoriete automaat is vrij. Ga alvast lekker zitten, ik kom...

  • Medewerker planning

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland AB Vakwerk Voltijd € 3.019 - € 3.479

    Je belangrijkste doelen zijn: Het bewaken van de kosten per project Het waarborgen van de kwaliteit van onze organisatie Het verhogen van de klanttevredenheid Je stuurt ook op het verlagen van de installatie-, logistieke- en kwaliteitskosten gedurende het hele proces. Samen met jouw team werk je aan voortdurende verbeteringen in kwaliteit en efficiëntie...

  • Roostermaker (in opleiding)

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland AB Vakwerk Voltijd € 3.271 - € 3.823

    Als Werkvoorbereider ga je aan de slag op de afdeling Operations Equipment Sales. Je beoordeelt opdrachten op technische specificaties en prijsniveaus. Indien er afwijkingen zijn, geef je terugkoppeling aan het Sales team en neem je orders aan in Operations. De documentatie van de opdrachten wordt vastgelegd in het CRM- en ERP-systeem. Vervolgens stuur je...

  • Commercieel Medewerker Binnendienst

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland ASSA ABLOY Entrance Systems Nederland Voltijd

    ASSA ABLOY Entrance Systems is dé internationale voorloper in toegangsoplossingen. Een professionele organisatie die volop in ontwikkeling is. De afdeling Service Sales is verantwoordelijk voor de verkoop van contracten, vernieuwingen en vervangingen aan bestaande toegangsoplossingen. De afdeling is verdeeld in zowel een binnen- als een buitendienst.Op de...

  • Manager / teamleider uitzendbureau

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland WerkTalent Voltijd

    Word Business Partner bij WerkTalent - Zekerheid van een vast salaris + 25% van de winst van jouw vestiging zonder limiet. Grijp je kans Dit ga je doen Je wil meer. Je wil doorgroeien. Je wil dagelijks uitgedaagd worden. Je wil zelf je koers bepalen. Je wil succesvoller worden. Bij jouw werkgever is er geen enkele mogelijkheid om binnen één à twee jaar...

  • Manager / teamleider uitzendbureau

    2 weken geleden

    Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland WerkTalent Voltijd

    Word Business Partner bij WerkTalent - Zekerheid van een vast salaris + 25% van de winst van jouw vestiging zonder limiet. Grijp je kans Dit ga je doen Je wil meer. Je wil doorgroeien. Je wil dagelijks uitgedaagd worden. Je wil zelf je koers bepalen. Je wil succesvoller worden. Bij jouw werkgever is er geen enkele mogelijkheid om binnen één à twee jaar...