Client Service Manager
1 maand geleden
Businesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business benefits.
Avaya contact center and communications solutions help power immersive, personalized, and unforgettable customer experiences that drive business momentum. With the freedom to choose their journey, there's no limit to the experiences Avaya customers can create.
The richness of Avaya's global team diversity is our greatest strength, and we are committed to being a workplace where authenticity and individuality are celebrated and different perspectives are embraced. Learn more at
About the OpportunityThe purpose of this role is to act as a liaison between Avaya Operations Services and customers to ensure customer satisfaction and to meet operational service level agreements based on contractual obligations. This person develops and maintains customer relations by being the operational focal point for APCS scope being delivered to the customer. This person should have a focus on customer service, an understanding of the company's products, knowledge to be the focal point for ITIL core process, and the ability to leverage resources across different technical teams to expedite problem resolution. This position requires someone who can work independently to support multiple clients with complex configurations. With a strong technical understanding. This Role will require a detailed background check to be completed, a VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) and signature of a NDA.
Applicants should be a Dutch citizen or have a DigiD.
About the Responsibilities- Establish a relationship with clients for assigned accounts
- Drive Technical Issues to Resolution.
- Customer advocate/escalation point into service delivery team 24 x 7
- Maintains awareness of all customer projects or changes
- Lead critical client escalations (Incident Management)
- Conducts customer and management briefings concerning operational decisions, scheduling requirements
- Partner on Billing Issues, Contract Requests, SOW issues, Up-sell opportunity, Entitlements
- Service level agreement compliance assurance and reporting
- Conduct operation reviews as defined in the contract
- Develop presentation materials as required for both customers facing reports and internal leadership discussions
- Provide technical guidance and support to Avaya Customer on the Avaya platform.
- Understand customer's business needs and able to formulate solutions.
- Act as a point of escalation and assist in the resolution of technical issues.
- Run on a minimum of a monthly basis performance and billing reporting.
- Attend monthly service reviews with Avaya Customer and Avaya.
- Assist in support of planned maintenance.
- Resolving queries related to reports or system functionality.
- Resource to undergo and pass security clearance as required by Avaya Customer, prior to service start date.
EXPERIENCE:
- Security Clearance required,
- Knowledge of ITIL and ITSM, prefer at least foundations certification.
- Prefer experience working in ITIL roles related to Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management processes.
- Proficient in MS Office applications (Excel, Word, PowerPoint)
- Prefer Telecom Experience
- Prefer working technical knowledge of Avaya platforms and capabilities (min 5 years)
- Previous experience in a customer facing role
- Previous experience in technical role
- Ability to work across organizational boundaries to drive resolution
- Resource to undergo and pass security clearance as required by Avaya Customer, prior to service start date
QUALIFICATIONS REQUIRED:
- Avaya ACSS (Avaya Certified Support/Solution Specialist); Avaya ACIS (Avaya Certified Implementation/Integration Specialist
- At least 10 years of hands-on technical experience with Avaya Unified Communications products:
- Avaya Communication Manager, System Manager, Session Manager
- Avaya Presence and UC Products
- Avaya Applications Ensablement Services (AES)
- Avaya Session Border Controller (SBC)
- Avaya Aura Media Server (AAMS)
- Deep understanding of the CC environment and business needs: Avaya CC: Avaya Oceana, Analytics, Avaya Experience Portal, Callback Assist, Control Manager, Avaya Aura Device Services, Avaya Workspaces, Avaya Aura CC Elite, Verint Call Recording, Verint Workforce Management, Verint Engagement Management Avaya infrastructure: Pod-Fx, VMware, cloud Data center services, networking infrastructure, 3rd party systems (F5 load-balancers), Understanding of networking concepts, topology and infrastructure, Understanding of integration components, Strong documentation skills (reports, Visio, action plans, updating technical and functional documents, etc.)
Avaya is an Equal Opportunity employer and a U.S. Federal Contractor. Our commitment to equality is a core value of Avaya. All qualified applicants and employees receive equal treatment without consideration for race, religion, sex, age, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran or any other protected characteristic. In general, positions at Avaya require the ability to communicate and use office technology effectively. Physical requirements may vary by assigned work location. This job brief/description is subject to change. Nothing in this job description restricts Avaya right to alter the duties and responsibilities of this position at any time for any reason. You may also review the Avaya Global Privacy Policy (accessible at ) and applicable Privacy Statement relevant to this job posting (accessible at ).
-
Manager Service
1 week geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdCarrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...
-
Manager Technical Service
1 week geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving Onze opdrachtgever, B. Braun Medical, is een internationale en vooraanstaande service provider van producten en oplossingen binnen de gezondheidszorg. Bij de Nederlandse dochteronderneming (gevestigd te Oss) en de Belgische dochteronderneming (gevestigd te Diegem) wordt elke dag hard gewerkt om de medische zorg van patiënten te...
-
Customer service manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Lokaal Werkt VoltijdKan jij een vrachtwagen regelen die vandaag een bestelling naar Frankrijk kan brengen? Kan jij een voorraadcontrole laten uitvoeren? Schuif je over een uur aan bij de call met een grote internationale klant? Zomaar een paar momenten uit je werkdag als customer service manager. Deze leidinggevende functie voer je uit bij een industriële bakkerij in...
-
Manager Technical Service
2 maanden geleden
Nieuwegein, Provincie Utrecht, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving Onze opdrachtgever, B. Braun Medical, is een internationale en vooraanstaande service provider van producten en oplossingen binnen de gezondheidszorg. Bij de Nederlandse dochteronderneming (gevestigd te Oss) en de Belgische dochteronderneming (gevestigd te Diegem) wordt elke dag hard gewerkt om de medische zorg van patiënten te...
-
Client Services Consultant, Dutch Speaker
1 week geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland PRO Unlimited VoltijdAbout the Role As a Client Services Consultant, you are the partner to advise and relieve our clients of their recruitment and capacity issues. Our client needs are constantly changing, so is our supplier network. You are able to deploy new networks to increase the chances of finding a suitable candidate. Every request is different. This requires drive,...
-
Assistent Manager
1 week geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland McDonald's Voltijd**Wat ga je doen?**Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service.Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de...
-
Assistent Manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland McDonald's VoltijdWat ga je doen?Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de beste...
-
Assistent Manager
1 week geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland McDonald's VoltijdWat ga je doen?Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de beste...
-
Assistent Manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Mcdonald's VoltijdWat ga je doen?Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de beste...
-
Assistent Manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland McDonalds Voltijd('open' ()"> Wat ga je doen? Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de...
-
Horeca Assistent Manager
1 week geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland TRIXXO VoltijdFantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Met jouw inzet, samen met het team en andere managers, bereiken we dit. OfFantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Met jouw inzet, samen met het team en andere managers, bereiken we dit. Of je nu parttime of fulltime werkt, jij bent de teamleider die...
-
Manager Operations
1 maand geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Carrier VoltijdCountry:NetherlandsLocation:DTKO BV Galvanibaan 5, 3439 MG Nieuwegein, NetherlandsAls Operationeel Manager vervul je een essentiële rol binnen Carrier Rental Systems. Je bent de drijvende kracht achter de realisatie van onze ambities en neemt een leidende positie in, waarmee je een inspiratiebron vormt voor je collega's van team operatieJe beschikt over een...
-
Manager Operations
4 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Carrier VoltijdCountry:NetherlandsLocation:DTKO BV Galvanibaan 5, 3439 MG Nieuwegein, NetherlandsAls Operationeel Manager vervul je een essentiële rol binnen Carrier Rental Systems. Je bent de drijvende kracht achter de realisatie van onze ambities en neemt een leidende positie in, waarmee je een inspiratiebron vormt voor je collega's van team operatieJe beschikt over een...
-
Manager Servicedesk
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Axians Voltijd**Dit bieden wij jou**:- Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk- Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling- Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega's- Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring- Auto van de zaak, lease...
-
Virtual Customer Service Coordinator
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is looking for a Virtual Customer Service Coordinator to join our team in Nieuwegein.The successful candidate will be responsible for providing customer service support to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing general information.The ideal candidate should have: A minimum of 2 years of customer...
-
Horeca Assistent Manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland TRIXXO VoltijdFantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Met jouw inzet, samen met het team en andere managers, bereiken we dit. Of je nu parttime of fulltime werkt, jij bent de teamleider die ervoor zorgt dat jouw dienst vlekkeloos verloopt. Solliciteer vandaag nog en word lid van ons team voor je het weet, leid jij je eigen restaurant....
-
Facilitair Manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Ballast Nedam VoltijdJouw uitdaging Heb jij ervaring als Facilitair Manager in een uitdagende omgeving en ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Lees dan snel verder Wat jij van ons krijgt een salaris tot € ,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring; goed pakket arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & Infra, 30 vakantiedagen, individueel budget...
-
Assistent Horeca Manager
4 weken geleden
Nieuwegein, Provincie Utrecht, Nederland Trixxo VoltijdVacaturebeschrijving Fantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Dat is wat onze gasten telkens weer terugbrengt! Met jouw inzet, samen met het team en andere managers, bereiken we dit. OfFantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Dat is wat onze gasten telkens weer terugbrengt! Met jouw inzet,...
-
Assistent Horeca Manager
4 weken geleden
Nieuwegein, Provincie Utrecht, Nederland TRIXXO VoltijdVacaturebeschrijving Fantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Dat is wat onze gasten telkens weer terugbrengt! Met jouw inzet, samen met het team en andere managers, bereiken we dit. OfFantastische service, uitmuntende kwaliteit en een brandschoon restaurant. Dat is wat onze gasten telkens weer terugbrengt! Met jouw inzet,...
-
Facilitair Manager
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Ballast Nedam Bouw Voltijd € 5.600Heb jij ervaring met PPS projecten als Facilitair Manager en ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Lees dan snel verder Jouw uitdaging Als Facilitair Manager bij Ballast Nedam draag je de verantwoordelijkheid voor het vlekkeloze verloop van de dienstverlening zoals afgesproken in het klantcontract. Dit betekent dat je de collaga's van hard en...
