Teamleider Klantenservice Alkmaar
2 weken geleden
Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou
Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg voor het coachen van je medewerkers zodat jouw team de beste kwaliteit levert. Je bent in deze functie onderdeel van het team van zeven teamleiders in Alkmaar en je leidinggevende is de floormanager. Samen met hen bespreek je de overall resultaten van de locatie en bepaal je de focuspunten waar we samen mee aan de slag gaan.
Wat verwachten wij van jou?
De competenties zoals in onderstaande rollen beschreven voelen voor jou als een vanzelfsprekendheid. Je bent een voorbeeld als het gaat over het uitdragen en naleven van de principes die binnen onze gehele organisatie gelden; open, positief, actief en veilig.
- Als Teamleider coach jij het team en de individuele medewerker. Daarvoor is het nodig dat jij je verdiept in de methodieken die binnen onze klantenservice worden gebruikt en dat je weet wat er speelt zowel op de werkvloer als ook op afstand (in geval van thuiswerken). Als teamleider ken je de ontwikkelbehoefte van jouw mensen. Je bent in staat om het perspectief van anderen te achterhalen, drijfveren te onderzoeken en feedback te geven. Door jouw open houding stimuleer je anderen om het beste uit zichzelf te halen.
- Als manager heb je een belangrijke rol in het behalen van resultaten op het gebied van NPS, kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid. Op actieve wijze geef jij sturing en richting. Door hoge eisen te stellen aan de producten en diensten die jouw team levert en alert bent op verbeteringen draag jij actief bij aan het geleverde resultaat. Tevens is de Teamleider verantwoordelijk voor HR-gerelateerde zaken als ontwikkeling, PA-gesprekken, verlof en verzuim.
- Als ambassadeur heb je een zeer actieve houding richting je medewerkers maar ook richting onze klanten. Als jij een kans ziet dan grijp je deze aan Vanuit het uitgangspunt dat de klant het allerbelangrijkst is, is het logisch dat iedereen klantcontact heeft, dus ook jij als Teamleider. Ook kan je, wanneer de situatie daarom vraagt, bijspringen om de klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen.
Verantwoordelijkheden:
- Je coacht en stuurt het team van circa 20 Energie adviseurs op de belangrijkste KPI's: Kwaliteit, NPS/KTO, Sales en efficiency;
- Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties en de door jouw team uitgevoerde werkzaamheden;
- Je begeleidt, inspireert en zorgt voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen het team;
- Je identificeert de kansen om het proces te verbeteren en je pakt eventuele issues proactief op met de Floormanager en/of de collega's vanuit Procesmanagement.
Wie ben jij?
Je bent gedreven om het maximale uit een team te halen op een open, positieve en veilige manier. Daarnaast weet je medewerkers te enthousiasmeren en mee te bewegen in de ontwikkeling van de organisatie. Je hebt altijd oog voor onze klant en daarom zelf regelmatig klantcontact zodat je uit eigen ervaring de Energieadviseurs kunt aansturen en ontwikkelen. Je bent analytisch sterk en hebt een gezonde dosis zelfreflectie, je bent je bewust van je eigen sterke en minder sterke punten.
Daarnaast;
- Minimaal HBO niveau door opleiding of ervaring;
- Heb je leidinggevende vaardigheden, d.w.z. je bent coachend, sturend waar nodig, communicatief sterk en je beschikt over een portie lef. Jij weet jouw stijl van leidinggeven af te stemmen op de situatie;
- Ervaring in het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers;
- Ben je in staat het groter geheel vanuit organisatieperspectief in beeld te hebben en dit duidelijk en krachtig vanuit zichzelf richting het team over te brengen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
Wij bieden
De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3800,- tot €5400,-. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:
- Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
- NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
- 20 vakantiedagen, 3,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
- Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
- Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.
Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.
Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega's werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.
Solliciteren / Meer weten?
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 21 juni tegemoet. Voor vragen over de functie en/of het proces kun je contact opnemen met Alisa Roo, Corporate Recruiter,
Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.
De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employment screening deel uit van het selectieproces. De screening is gebaseerd op de rol die je gaat vervullen binnen Vattenfall. De screening wordt uitgevoerd door een derde partij, Validata.
We kijken uit naar je sollicitatie
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Wij zijn altijd op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd**Bedrijfsomschrijving**Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd**Over de functie**:** Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou**Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingOnze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jouAls teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdAbout the job Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning en coaching vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus en aandacht voor de medewerkers, het team en de klant. Krijg jij energie van deze dynamiek en verschillende rollen? Dan zijn wij op zoek naar jou Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall draag jij zorg...
-
Teamleider Klantenservice Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Vattenfall VoltijdBedrijfsomschrijvingVattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. We lopen voorop in de transitie naar...
-
Medewerker Klantenservice
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Proud People VoltijdRuiter Dakkapellen is op zoek naar een Medewerker Klantenservice in Alkmaar. De functie van Medewerker Klantenservice is ontstaan omdat ze op de commerciële binnendienst nog beter bereikbaar wil zijn voor hun klanten en zo een nog betere service kunnen leveren.In de rol van Medewerker Klantenservice sta je klaar om (potentiële) klanten telefonisch te...
-
Meewerkend Logistiek Teamleider regio Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland PDZ Uitzendbureau VoltijdLogistiek Teamleider VacatureAls meewerkend logistiek teamleider speel je een essentiële rol in het logistieke proces. Je bent betrokken bij diverse afdelingen zoals orderpicken, ontvangst en uitgaande goederen. Na een kennismakingsperiode wordt bepaald welke afdeling het beste bij je past. Het kan voorkomen dat je tijdelijk een andere afdeling ondersteunt...
-
Hovenier Gemeente Alkmaar
2 weken geleden
ALKMAAR, Noord-Holland, Nederland Olympia VoltijdWat ga je doen?Ben jij een ervaren hovenier en weet jij precies wat er van je verlangd wordt? Lees dan snel verder! Want voor Stadswerk072 zijn wij op zoek naar ervaren hoveniers! Je komt te werken bij een professioneel partij, de uitvoerende tak van Gemeente Alkmaar. Met moderne gereedschappen en machines ga jij volgens een planning dagelijks aan de slag....
-
Hovenier Gemeente Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Olympia VoltijdWat ga je doen?Ben jij een ervaren hovenier en weet jij precies wat er van je verlangd wordt? Lees dan snel verder Want voor Stadswerk072 zijn wij op zoek naar ervaren hoveniers Je komt te werken bij een professioneel partij, de uitvoerende tak van Gemeente Alkmaar. Met moderne gereedschappen en machines ga jij volgens een planning dagelijks aan de slag....
-
Hovenier Gemeente Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 15 - € 21VacaturebeschrijvingBedrijfsomschrijvingVia Olympia kom je te werken bij Stadswerk072 - de uitvoerende tak van de gemeente Alkmaar. Een werkgever waar de planning, het salaris, de werksfeer en de spullen waar je mee aan de slag gaat is geregeld. Een plek waar ze willen investeren in jou, zowel qua salaris, opleiding als doorgroeien in vaardigheden en...
-
Hovenier Gemeente Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingVia Olympia kom je te werken bij Stadswerk072 - deuitvoerende tak van de gemeente Alkmaar. Een werkgever waar deplanning, het salaris, de werksfeer en de spullen waar je mee aande slag gaat is geregeld. Een plek waar ze willen investerenin jou, zowel qua salaris, opleiding als doorgroeien invaardigheden en functie.Geen één dag...
-
Hovenier Gemeente Alkmaar
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingVia Olympia kom je te werken bij Stadswerk072 - de uitvoerende tak van de gemeente Alkmaar. Een werkgever waar de planning, het salaris, de werksfeer en de spullen waar je mee aan de slag gaat is geregeld. Een plek waar ze willen investeren in jou, zowel qua salaris, opleiding als doorgroeien in vaardigheden en functie.Geen één dag is...
-
Teamleider Decathlon
3 weken geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Randstad VoltijdBij Decathlon draait alles om de kracht van sport. Ze streven ernaar om sport voor iedereen toegankelijk te maken en zijn op zoek naar gedreven collega's om hun team te versterken. Als teamleider heb je een cruciale rol in het streven naar succes. Je leidt een team van sportieve verkoopmedewerkers en zorgt ervoor dat de klanten de beste winkelervaring...
-
Teamleider Decathlon
2 maanden geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Randstad VoltijdBij Decathlon draait alles om de kracht van sport. Ze streven ernaar om sport voor iedereen toegankelijk te maken en zijn op zoek naar gedreven collega's om hun team te versterken. Als teamleider heb je een cruciale rol in het streven naar succes. Je leidt een team van sportieve verkoopmedewerkers en zorgt ervoor dat de klanten de beste winkelervaring...
-
Assistent Teamleider Proces
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Jumbo Supermarkten VoltijdWerken als Assistent Teamleider Proces & Goederenverwerking bij Jumbo AlkmaarIn de Jumbo-winkel in Alkmaar speel jij een cruciale rol. Jij zorgt ervoor dat de nieuwe voorraad efficiënt in de winkel wordt geplaatst en dat de voorraad op peil blijft. Daarnaast draag je bij aan het soepel verlopen van de winkelprocessen en de uitstraling van de hele winkel....
-
Meewerkend Teamleider Servicebedrijf
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als meewerkend teamleider bij NS werken**:- Het is een veelzijdige functie waarin je zowel aanstuurt als meewerkt in de productie.- Jouw leidinggevende competenties ga je in deze functie verder ontwikkelen.- Je komt te werken in een hecht team waar eerlijkheid hoog in het vaandel staat.- Achmed "Als meewerkend teamleider zorg ik dat de...
-
Klantenservice Verzekeringsbranche
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland JobBoost Voltijd**Musthaves**:- Je bent bereid om zo snel mogelijk je WFT basis te behalen (zal worden betaald door je werkgever)- Je kunt starten op 1 juli of op 15 juli en je bent mínimaal 12 maanden beschikbaar- Je bent klantvriendelijk en communicatief vaardig**Intro**:Op zoek naar een boeiende carrièrekans bij een vooraanstaande verzekeringsmaatschappij? Ben je...
-
Teamleider Goederenverwerking
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Jumbo Supermarkten VoltijdDe geleverde vracht zo snel en efficiënt mogelijk in de schappen krijgen. Appeltje-eitje, toch? Wel als het aan jou ligt, Teamleider Goederenverwerking. Je plant en verdeelt de werkzaamheden, stuurt de vulploeg aan en zorgt dat de winkel in Alkmaar er altijd top uitziet. Zo kan de klant zorgeloos boodschappen doen. Het team van onze winkel wacht op je. Je...
-
Hybride Klantenservice in de Verzekeringsbranche
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland JobBoost Voltijd**Musthaves**:- Je bent bereid om zo snel mogelijk je WFT basis te behalen (zal worden betaald door je werkgever)- Je kunt starten op 1 juli en je bent mínimaal 12 maanden beschikbaar- Je bent klantvriendelijk en communicatief vaardig**Intro**:Op zoek naar een boeiende carrièrekans bij een vooraanstaande verzekeringsmaatschappij? Ben je gepassioneerd over...
-
Teamleider HR Advies
5 dagen geleden
Alkmaar, Noord-Holland, Nederland BDO Nederland VoltijdWe bieden Een goed salaris Laptop en thuiswerkset/-vergoeding Mobiliteitsbudget We vragen Afgeronde hbo opleiding Minimaal 4 jaar werkervaring Ondernemende mentaliteit Waarom BDO? Goede werk-privé balans Ruimte om jezelf te ontwikkelen Professioneel en persoonlijk Dit is jouw baan Ga jij samen met jouw eigen team klanten op...
