Service Level Manager
4 weken geleden
Service Level Manager
Zorgen voor de groei van onze afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) en grip houden op de kwaliteit van IT diensten? Dan is deze vacature iets voor jou
Gemeente Dijk en Waard is een ambitieuze gemeente en volop in digitale ontwikkeling. We merken écht dat we samen mooie stappen zetten Daarom zijn we op zoek naar een Service Level Manager die met kennis en inzet zorgt dat we grip houden op uitbestede diensten en onze eigen dienstverlening.
Wat ga je doen?
Jij hebt een sleutelrol binnen de afdeling I&A van onze organisatie. Aan de ene kant ben je verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en naleven van service levels van ICT diensten, zoals onze cloud diensten en SAAS diensten. Aan de andere kant ben je verantwoordelijk voor belangrijke processen, zoals incident en wijzigingsmanagement en afstemming van de serviceniveaus met onze interne klanten. Je bent hiermee verbindende factor tussen zowel de vraag- als de aanbodzijde van onze ICT diensten.
Daarnaast:
Om de servicelevels van onze ICT diensten te bewaken, stel je deze gezamenlijk op met de leveranciers en bespreek je deze regelmatig met hen;Monitor je hun prestaties en stem je af. De insteek is dat zij voldoen aan de gestelde eisen en verwachtingen van onze klanten;Vergroot je onze klanttevredenheid door te zorgen dat onze processen optimaal uitgevoerd worden; Werk je samen met de adviseur kwaliteit en financiën en alle collega's die de processen uitvoeren. Als het nodig is, maak je hen op een correcte manier duidelijk wat het belang is en voer je samen met hen verbeteringen door;Ben je voorzitter van het wijjzigingsoverleg (Change Advisery Board) en zorg je voor een strak en goed lopend proces. Om voor iedereen helder te krijgen wat de verwachtingen zijn, stel je een Producten- en dienstencatalogus (PDC) en bijbehorende SLA's op en onderhoud je deze;Blijf je, met onze klanten en collega's van de afdeling, bezig met de doorontwikkeling van PDC & SLA's. Praktisch en pragmatisch met kleine stapjes, maar natuurlijk houd je ook zicht op het grote geheel en het einddoel. Door de afdeling scherp te houden in de uitvoering van onze processen maak je echt een verschil Jouw profielJij waarborgt dat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening naar wens is, deze is afgestemd op de behoeften en doelstellingen van de organisatie. Proactief bewaak je afspraken en gaat, waar nodig, gemakkelijk het gesprek hierover aan. Kritisch en vasthoudend te werk gaan is voor jou vanzelfsprekend. Je doet dit op een prettige manier met voldoende kracht om verbeteringen door te voeren en zoekt graag de verbinding op met collega's. Kwaliteit stel je graag voorop en bent daar kritisch op naar jezelf en anderen. Dat houdt in dat je graag ja en ook nee durft te zeggen.
Daarnaast breng jij het volgende mee:
Minimaal een afgeronde HBO opleiding;Kennis van en ervaring met operationele en tactische processen binnen een IT afdeling, zoals ITIL en BISL processen. Certificering is een pré;Ervaring als procesmanager binnen een IT afdeling is een pré;Veel affiniteit met IT en je weet wat leveranciers betekenen voor onze dienstverlening. Jij volgt de externe ontwikkelingen en zet deze kennis in om oplossingen te bieden aan onze klanten;Ervaring met het opstellen van documenten, waaronder een PDC en een SLA. Wij bieden jouWerken bij Gemeente Dijk en Waard betekent werken met grote uitdagingen, samen met gedreven collega's in een prettige en ontwikkelende werkomgeving. Je ziet het resultaat van je werk dichtbij terug. Wij stimuleren en faciliteren je om het beste uit jezelf te halen.
Daarnaast bieden wij jou:
Een salaris tussen €4.211 en €5.997 bruto per maand (schaal 11) op basis van 36 uur;Een dienstverband voor uur (waarbij 4x9 uur ook bespreekbaar is);Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband;Een individueel keuzebudget van 18,45% van je bruto jaarsalaris. Dit kun je inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of extra geld;Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door ons brede aanbod aan trainingen en opleidingen.En daar hoort bij:Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken;Een tegemoetkoming voor je reiskosten;Een thuiswerkvergoeding;Een laptop en telefoon.Over onsWerken voor Dijk en Waard is werken voor een jonge gemeente, gericht op groei en uitdaging.
Gemeente Dijk en Waard is volop in beweging De komende jaren willen we ons digitaal ontwikkelen en voorwaarden hiervoor creëren. De afdeling I&A heeft hier een hele belangrijke rol in, als aanjager van de ontwikkeling en om te waarborgen dat we deze stappen op een verantwoorde manier zetten. Omdat we het belangrijk vinden om de organisatie goed te ondersteunen en ICT leveranciers effectief aan te sturen richten we de afdeling I&A in als een regieorganisatie. We nemen continu nieuwe functionaliteit en ICT oplossingen in gebruik, maar hechten ook veel waarde aan het bewaken van risico's en de kaders waarbinnen we dit goed kunnen uitvoeren. Functioneel beheer is nu al heel belangrijk bij Dijk en Waard, daarom kunnen jouw inzet heel goed gebruiken
Nieuwsgierig naar ons? Hier vertellen we je ons verhaal.
De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A)
Je komt op de afdeling Informatie en Automatisering (I&A) te werken. Deze afdeling maakt deel uit van domein Bedrijfsvoering en ondersteunt onze hele organisatie. De afdeling I&A is een dynamische afdeling met meer dan 50 collega's die zich bezighouden met de digitale ontwikkeling, de ICT infrastructuur en informatiebeheer van onze gemeente. De afdeling wordt aangestuurd door het hoofd van de afdeling in het stafteam. Samen met de twee teamleiders, enterprise architect, strategisch adviseur en portfoliomanager zorgen zij voor strategie en richting van de afdeling. Meer weten? Neem dan een kijkje op onze pagina: Afdeling I&A
Wil je weten wat collega's vinden van het werken op de afdeling I&A? Lees hier hoe Husman en Hanneke dit ervaren
Ben je enthousiast geworden?
Zie jij jezelf al werken als Service Level Manager voor onze gemeente? Dan zien wij graag jouw sollicitatie voorzien van CV en motivatiebrief tegemoet
Binnen 5 werkdagen geven wij jou een reactie en laten wij weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek.
Wil je meer weten?
Dat kan Bel of app met Wietse Westerdijk (Teamleider I&A) via Hij vertelt je graag meer
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
-
Customer Service Manager
3 weken geleden
Heerhugowaard, NH, Noord-Holland, Nederland Handicare Stairlifts B.V. VoltijdBen jij een ervaren Customer Service professional met een bewezen trackrecord in het leiden van teams naar excellente customer service? Heb je een scherp oog voor het identificeren van klantbehoeften en ben je in staat om knelpunten om te zetten naar kansen voor verbetering? Dan zijn wij op zoek naa
-
Business Process Stage
3 weken geleden
Heerhugowaard, Noord-Holland, Nederland ASSA ABLOY VoltijdCareer Opportunities: Business Process Stage Requisition ID Posted - ASSA ABLOY Entrance Systems Netherlands B.V. - BSI DB Central Europe - NLD: Heerhugowaard (Kelvinstraat) - Quality Management - Posting Country (1) - Yes - Student - No Travel Required Job Description Print Preview Als stagiair op afdeling Business Proces werk je nauw samen met de...
-
Customer Service Manager
4 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland Handicare Stairlifts B.V. VoltijdBen jij een ervaren Customer Service professional met een bewezen trackrecord in het leiden van teams naar excellente customer service? Heb je een scherp oog voor het identificeren van klantbehoeften en ben je in staat om knelpunten om te zetten naar kansen voor verbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou!Customer Service ManagerWat ga je doen?Als Customer...
-
Customer Service Manager
1 maand geleden
Heerhugowaard, Nederland Handicare Stairlifts B.V. VoltijdBen jij een ervaren Customer Service professional met een bewezen trackrecord in het leiden van teams naar excellente customer service? Heb je een scherp oog voor het identificeren van klantbehoeften en ben je in staat om knelpunten om te zetten naar kansen voor verbetering? Dan zijn wij op zoek naa...
-
Service Accountmanager
4 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland ASSA ABLOY VoltijdASSA ABLOY Entrance Systems is de internationale voorloper in toegangsoplossingen. Een professionele organisatie die volop in ontwikkeling is. De afdeling Service Sales is verantwoordelijk voor de verkoop van contracten, vernieuwingen en vervangingen aan bestaande toegangsoplossingen. De afdeling is verdeeld in zowel een binnen- als buitendienst. Binnen...
-
Assistant Store Manager
4 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland WE Fashion Voltijd38 uur Heerhugowaard - Middenwaard 69 Deel op social media: **Assistant Store Manager**: - Store Management Heerhugowaard - Middenwaard 69 38 uur - Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? En ben je klaar voor een uitdaging met veel ontwikkel - en groeimogelijkheden? Haal...
-
QHSE Manager
3 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland ASSA ABLOY VoltijdQHSE Manager Within ASSA ABLOY Entrance Systems Production we are looking for a QHSE Manager. Your primary goal is to achieve a high degree of joint ownership of quality and compliance strategies within production while addressing regulatory requirements in an effective, timely, and responsible manner. Your secondary goal is to secure the business...
-
Business Transformation Manager
1 week geleden
Heerhugowaard, Nederland Ammeraal Beltech VoltijdThe company Ammeraal Beltech and Megadyne, two of the leaders in the commercial belt sector, joined under single ownership and leadership to create a true global leader in belting. In order to merge both brands under a common new identity, while preserving and building upon the strengths of each, we have created a new corporate group umbrella name:...
-
AREA MANAGER
1 maand geleden
Heerhugowaard, Nederland Onlystores VoltijdWir, ONLY Stores Germany GmbH, eine Bestseller Retail-Partner Gesellschaft, suchen zur erfolgreichen Expansion unseres Unternehmens und zur weiteren Optimierung unseres Markenauftritts ONLY für den RaumBAYERN, zur Verstärkung unseres Teams engagierte und kompetente Unterstützung als AREA MANAGER (m/w/d) Raum: Bayern Du hast Freude am Umgang mit...
-
Planvoorbereider Duurzaamheid
2 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland AB Vakwerk VoltijdJe belangrijkste doelen zijn het bewaken van de kosten per project, het waarborgen van de kwaliteit van onze organisatie en het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast stuur je op het verlagen van de installatie-, logistieke- en kwaliteitskosten gedurende het gehele proces. Samen met jouw team werk je aan voortdurende verbeteringen in kwaliteit en...
-
Projectondersteuner Facilitaire Dienstverlening
4 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland Magentazorg VoltijdBen jij een ervaren facilitaire topper? Ben je service gericht en weet je de diverse aspecten binnen het facilitair werkgebied goed te vertalen naar de werkvloer? Dan is Magentazorg op zoek naar jou! Wij zoeken een enthousiaste projectondersteuner facilitaire dienstverlening die zelfstandig en in teamverband kan werken. **Jouw baan** Als projectondersteuner...
-
Stagiair(E) Marketing
1 maand geleden
Heerhugowaard, Nederland ASSA ABLOY Entrance Systems Nederland Voltijd**Dit wordt jouw stage!** Als stagiair(e) op de Marketing & Communication afdeling draai je volledig mee op ons kantoor in Heerhugowaard. Je werkt nauw samen met de Marketing en Communication Manager aan verschillende marketing - & communicatie activiteiten. Tijdens je stage houd jij je bezig met de positionering en zichtbaarheid van ons merk en onze...
-
Stagiair(E) Human Resources
1 maand geleden
Heerhugowaard, Nederland ASSA ABLOY Entrance Systems Nederland Voltijd**Dit wordt jouw stage!** Als stagiair op de afdeling HR draai je volledig mee binnen het HR-team op ons kantoor in Heerhugowaard. Je werkt nauw samen met onder andere de HR-medewerker, de HR-adviseur(s) en de HR-manager aan verschillende HR-taken. Tijdens jouw introductieperiode maak je kennis met de organisatie, de processen en de taken op de HR-afdeling....
-
Badkameradviseur
1 maand geleden
Heerhugowaard, Nederland Sanidirect Nederland VoltijdVerkoper Winkelwagen Verkoper Heerhugowaard Parttime Kom jij ons Sanidirect team versterken? Voor de allernieuwste vestiging van Sanidirect in Heerhugowaard zoeken wij per direct een enthousiaste verkoopadviseur! Wie zijn wij? Sanidirect is een vernieuwende, moderne franchiseorganisatie en heeft naast 30 showrooms ook een webshop. Wij leveren...
-
Werkvoorbereider WTB
1 maand geleden
Heerhugowaard, Nederland Loopbaan nu VoltijdDe werkgever Onze opdrachtgever betreft de internationale voorloper in toegangsoplossingen. Elke dag helpen zij miljarden mensen om een meer open wereld te ervaren. De organisatie biedt oplossingen voor een efficiënte en veilige stroom van goederen en personen. Het aanbod omvat een breed portfolio van automatische deuren, industriële deuren,...
-
online marketeer
2 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland YoungCapital VoltijdFulltime online marketeer in HeerhugowaardStart jouw carrière als online marketeer in Heerhugowaard! Geniet van een aantrekkelijk salaris en volop groeimogelijkheden binnen het bedrijf.Wat ga je doen?Als fulltime marketeer in Heerhugowaard start je dag om 08:30. Je begroet energieke collega's en geniet van je eerste kop koffie. Aan je moderne zit-sta bureau...
-
digital marketeer
2 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland YoungCapital VoltijdParttime digital marketeer in Heerhugowaard gezochtBegin jouw carrière als digital marketeer in Heerhugowaard. Profiteer van een aantrekkelijk salaris en ontdek talloze groeikansen binnen het bedrijf.Wat ga je doen?Als bruisende parttime digital marketeer in Heerhugowaard start jij je dag vol energie om 08:30 uur! Je begroet je collega's met een grote...
-
online marketeer
2 weken geleden
Heerhugowaard, Nederland YoungCapital VoltijdFulltime online marketeer in HeerhugowaardStart jouw carrière als online marketeer in Heerhugowaard! Geniet van een aantrekkelijk salaris en volop groeimogelijkheden binnen het bedrijf.Wat ga je doen?Als fulltime marketeer in Heerhugowaard start je dag om 08:30. Je begroet energieke collega's en geniet van je eerste kop koffie. Aan je moderne zit-sta bureau...
-
online marketeer
3 dagen geleden
Heerhugowaard, Nederland YoungCapital VoltijdFulltime online marketeer in HeerhugowaardStart jouw carrière als online marketeer in Heerhugowaard! Geniet van een aantrekkelijk salaris en volop groeimogelijkheden binnen het bedrijf.Wat ga je doen?Als fulltime marketeer in Heerhugowaard start je dag om 08:30. Je begroet energieke collega's en geniet van je eerste kop koffie. Aan je moderne zit-sta bureau...
-
digital marketeer
7 dagen geleden
Heerhugowaard, Nederland YoungCapital VoltijdParttime digital marketeer in Heerhugowaard gezochtBegin jouw carrière als digital marketeer in Heerhugowaard. Profiteer van een aantrekkelijk salaris en ontdek talloze groeikansen binnen het bedrijf.Wat ga je doen?Als bruisende parttime digital marketeer in Heerhugowaard start jij je dag vol energie om 08:30 uur! Je begroet je collega's met een grote...
-
digital marketeer
19 uur geleden
Heerhugowaard, Nederland YoungCapital VoltijdParttime digital marketeer in Heerhugowaard gezochtBegin jouw carrière als digital marketeer in Heerhugowaard. Profiteer van een aantrekkelijk salaris en ontdek talloze groeikansen binnen het bedrijf.Wat ga je doen?Als bruisende parttime digital marketeer in Heerhugowaard start jij je dag vol energie om 08:30 uur! Je begroet je collega's met een grote...
