Customer Journey Specialist
4 weken geleden
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden en bent verantwoordelijk voor een optimale klantreis op onder andere de website en in e-mails. Dit doe je door kwalitatief onderzoek te doen en de juiste kwantitatieve vragen te stellen om het échte klantprobleem te achterhalen. Je bent pas blij als er een oplossing staat die contactratio verlaagt, NPS verhoogt en onze klanten verwondert. Naast goed onderzoek doen, weet je ook je eigen projecten goed te managen en heb je een scherp oog voor design en tekst. Je werkt samen in een team met je Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer.
Dit vind je leuk om te doen
- De stem van de klant zijn binnen je team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.
- Klantproblemen tot de kern doorgronden in een deel van de customer journey. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
- Verbeterkansen signaleren en deze omzetten naar verbeterprojecten. Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein samen met Business Analist, Designer, Product Owner en/of Proces Owner.
- Mooie resultaten behalen doordat je de projecten prioriteert en de voortgang bewaakt. Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
- Bijna alle klanten gaan door jouw klantreis. Je vindt het leuk om aan een klantreis te werken met veel impact, en veel stakeholders.
- Highfiven met je team als blijkt dat het aantal contacten omlaag gaat en je nog meer klanten blij hebt gemaakt
Hier herken jij jezelf in
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Met een afgeronde master heb je een dikke streep voor.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
- Onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
- Je bent Pietje Precies als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
- Er is geen minimale opleiding vereist
- Je beheerst Nederlands
-
Customer Journey Specialist
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdKrijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep-dives, projectmanagement en heb je een oog voor design en teksten? Word Customer Journey Specialist bij Coolblue in Rotterdam!Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue? Je onderzoekt wat klanten belangrijk
-
Customer Journey Specialist
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdWord jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoge
-
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdOver de functieWe zijn op zoek naar een Customer Journey Specialist die onze klanten een unieke ervaring kan bieden. Als Customer Journey Specialist ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken van klantproblemen en het verbeteren van de klantreis.Je taken en verantwoordelijkhedenOnderzoek van klantproblemen en identificatie van verbeterpuntenOntwikkeling...
-
Customer Journey Lead
7 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Cool Blue VoltijdWhat does a Customer Journey Lead at Coolblue do? As a Customer Journey Lead, you will take on the crucial responsibility for enhancing the customer experience across various domains at Coolblue. Collaborating with Customer Journey Specialists, Business Analysts, and fellow Product Owners, you will continuously generate innovative ideas aimed at refining...
-
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdOver de functieWe zijn op zoek naar een Customer Journey Specialist die onze klanten een unieke ervaring kan bieden. Als Customer Journey Specialist ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken van klantproblemen en het verbeteren van de klantreis. Je werkt samen met een team van experts om de klantreis te optimaliseren en te verbeteren.Je taken en...
-
Customer Journey Manager
5 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland DP World Australia VoltijdAbout DP World AustraliaDP World Australia is a leading logistics and supply chain company that is currently seeking a highly skilled Customer Journey Manager to join our team. In this role, you will be responsible for developing and implementing digital transformation strategies to enhance the employee experience across our operations in Australia.Key...
-
Product Owner
16 uur geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Cool Blue VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Product Owner to join our team at Coolblue. As a Product Owner, you will be responsible for defining and prioritizing the product backlog, working closely with cross-functional teams to deliver high-quality products that meet customer needs.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain a deep understanding of customer...
-
Marketing Specialist
18 uur geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Frame Offices VoltijdJobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een ambitieuze en creatieve Groeimarketeer die onze marketingactiviteiten wil uitbreiden en verbeteren. Als Groeimarketeer ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van onze marketingstrategie, inclusief de inzet van campagnes, SEA & SEO, analytics, affiliators, website en app.TakenDe...
-
Product Owner
7 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Cool Blue VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Product Owner to join our team at Coolblue. As a Product Owner, you will be responsible for defining and prioritizing the product backlog, working closely with cross-functional teams to deliver high-quality products that meet customer needs.Key ResponsibilitiesProduct Vision: Develop and maintain a clear product...
-
Customer Support Specialist
7 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lincks VoltijdOverzicht van de functieBij Lincks Personal Recruitment zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist die zich kan inzetten voor onze klanten. Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van hun vragen en het oplossen van problemen.VerantwoordelijkhedenHet...
-
Customer Support Specialist
7 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Jedlix VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our customer support team as a Customer Support Specialist. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their needs are met, and resolving any issues that may arise.Key ResponsibilitiesProvide timely and...
-
Customer Experience Specialist
19 uur geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maersk VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused professional to join our team as a Customer Experience Consultant for our direct transport department in Rotterdam.Key ResponsibilitiesDeliver exceptional customer experiences and ensure a smooth execution of the end-to-end shipment lifecycle by working closely with the customer and...
-
Customer Service Specialist
5 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland UNILIN VoltijdOverzicht van de functieWe zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Specialist die onze klanten kan helpen met hun vragen en problemen. Als Customer Service Specialist ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van optimale klantenservice.VerantwoordelijkhedenAdviseer klanten over product- en...
-
Benelux Customer Service Specialist
18 uur geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group VoltijdWat ga je doen?Als Benelux Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheren van complexe klantenvraagstukken met zorg en klantvriendelijkheid. Je bent de eerste aanspreekpunt voor klanten en communiceert met hen via telefoon of mail.Je taken en verantwoordelijkhedenJe beheert elk complex klantenvraagstuk van A tot Z.Je communiceert met...
-
Website Specialist
7 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group VoltijdAbout the RoleWe are seeking a talented Website Specialist to join our Digital team at MediaMarktSaturn Retail Group. As a key member of our team, you will be responsible for executing all commercial tasks related to our webshop and app, ensuring seamless customer experiences.Key ResponsibilitiesExecute commercial tasks related to webshop and app, including...
-
Customer Engagement Specialist
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel VoltijdEen internationale speler FCMGEen organisatie met doorgroei mogelijkhedenOver onze klantFunctieomschrijvingAls Customer Facing Specialist ben je werkzaam in de divisie Business Operations op de afdeling Customer Experience. Je bent verantwoordelijk voor he
-
Senior Developer: Microsoft Customer Insights Specialist
6 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd € 79.000 - € 120.000About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Developer to join our team at Eneco, a leading company in the field of sustainable energy. As a Senior Developer, you will play a key role in championing the Microsoft Customer Insights platform, developing complex solutions, and mentoring junior developers.Key ResponsibilitiesDevelop and implement complex...
-
Customer Success Specialist
19 uur geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland APL Logistics VoltijdAt APL Logistics, we're a company that focuses on connecting supply chains across various sectors, globally. Our business is dependent on our network of passionate colleagues, clients, and partners.We're looking for a new colleague to join our Program Management Team in the position of Customer Success Specialist.Main Responsibilities:Support and manage the...
-
Customer Support Specialist
5 maanden geleden
Rotterdam, ZH, Zuid-Holland, Nederland Randstad Nederland VoltijdJij bent, als Customer Support Specialist, voor klanten de eerstelijns schakel tussen de opdrachtgever en haar Out of home producten. Je vindt het leuk om telefonisch of via e-mail contact te hebben met de klant.Daarnaast is er afwisseling in jouw werkzaamheden en bestaat de week niet alleen uit
-
Customer Service Specialist
7 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland RandStad VoltijdBen jij een gedreven persoon met een passie voor logistiek en automotive? Dan zijn wij op zoek naar jou voor de rol van Customer Service Specialist bij RandStad.Wat bieden wij jou?Salaris op basis van ervaringFulltimeEen leuke werksfeerOntwikkelings- en doorgroeimogelijkhedenWie ben jij?Voor deze functie zoeken wij een persoon met een afgeronde HBO- of...
