Field Service Manager

Jij geeft leiding aan het Field Service Team, die service verlenen op locatie van de klant in de Benelux. Jouw team van 12 monteurs is verantwoordelijk voor het onderhoud, trouble shooting en inbedrijfstelling van roterende machines. Ben je een gepassioneerd en resultaatgericht persoon met een passie voor service?

Jij maakt het mogelijk als onze Field Service Manager

Je zet met jouw team dat ene stapje extra De werkzaamheden worden uitgevoerd door een team van 12 monteurs waar jij leiding aan geeft. Jouw medewerkers zorgen ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op onze (highspeed) centrifuges en decanters die zij gebruiken in hun processen. Of het nu gaat om de inbedrijfstelling, het preventief onderhoud, het vervangen van onderdelen, troubleshooting, het geven van advies of het doorvoeren van verbeteringen. Het mooie is dat dit gebeurt bij steeds verschillende klanten in de hele Benelux. Van bekende bierbrouwerijen en waterzuiveringsbedrijven tot bedrijven waar de verwerking van proteïne centraal staat of farmaceuten die zich bezig houden met het maken van vaccins.

In jouw rol als Field Service Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de hoogste standaarden op het gebied van servicekwaliteit en klantbeleving. Jij zet je leiderschapsvaardigheden in om een positieve impact te hebben op de tevredenheid van onze klanten. Het is een dynamische functie met de focus op het managen en ontwikkelen van je team. Veiligheid, kwaliteit, de ontwikkeling van jouw medewerkers en het verlenen van unieke service bij de klant is waar jij als Field Manager Service met je team voor gaat

Gedetailleerder betekent dit dat jij in jouw rol je onder andere bezighoudt met het volgende:

• Je bent het eerste aanspreekpunt- en geeft leiding aan zelfstandig werkende Field Service Engineers, het doen van veiligheidsinspecties en kwaliteitsaudits, het voeren van o.a. ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en het organiseren van werkoverleg.
• Het fungeren als spin-in-het-web binnen de organisatie en het uitzetten en opvolgen van acties van diverse interne afdelingen.
• Het actief bezoeken van klanten en onderhouden van de relatie. Jij bent het 1e aanspreekpunt bijvoorbeeld bij escalaties, veelvuldige storingen of andere voorkomende zaken.
• Volledig verantwoordelijk zijn voor de Field Service kostenplaats prognose en resultaat inclusief investeringen en de voortgang bewaken ten opzichte van de financiële doelstellingen
• Ondersteunen van proactieve service sales door leadgeneratie in samenwerking met Service sales
• Ervoor zorgen dat opdrachten worden uitgevoerd volgens de klantrelaties intern en extern
• Continue efficiëntieverbeteringen doorvoeren met behulp van innovatieve processen en technologieën
• Relevante KPI's implementeren en opvolgen om prestaties te meten en te verbeteren
• Je zorgt voor de verdere professionalisering van de service.

Alfa Laval, daar wil je als Field Service Manager werken

Grote kans dat je wel eens in een fabriek bent geweest waar oplossingen van Alfa Laval worden gebruikt. Want Alfa Laval is een toonaangevende leverancier van producten, systemen, apparatuur, services en oplossingen die klanten helpen bij het optimaliseren van hun processen. Of het nu gaat om verwarmen, koelen, scheiden of transporteren van vloeistoffen, voedingsmiddelen, olie, chemicaliën of medicijnen: we verstaan ons vak op al deze gebieden.

Wereldwijd werken er zo'n mensen bij Alfa Laval, waarvan zo'n 160 vanuit onze vestiging in Breda voor Alfa Laval Benelux. Veiligheid, transparantie, betrokkenheid, toewijding en oog voor de wereld waarin wij leven, kenmerken ons internationale bedrijf, dat in 1883 in Zweden is opgericht. We hebben hart voor onze klanten en zetten daarom altijd nét dat ene stapje extra. Werken bij Alfa Laval betekent werken binnen een warme, sociale en veilige werkomgeving, waar je als professional alle ruimte krijgt om te groeien. Of het nu gaat om je persoonlijke ontwikkeling door het volgen van één van de 600 e-learnings of om nationale en/of internationale doorgroeimogelijkheden: we bieden het allemaal.

Het service team is een belangrijke pilaar binnen Alfa Laval Benelux. Hier werk je samen met een mooie mix van mannen en vrouwen, jonge talenten en doorgewinterde professionals. Binnen het team – en dat geldt voor heel Alfa Laval – heerst een familiaire sfeer, waar veel ruimte is om te ondernemen. In dit team vind je mensen met passie en drive die oplossingsgericht meedenken met de klant. Als manager van het Field Service Team ben je onderdeel van het Service Management Team en draag je met je energie en nieuwe ideeën mee aan het bepalen van de langetermijn strategie van de divisie.

Diversiteit, gelijkheid & inclusie
Alfa Laval is een werkgever met gelijke kansen die het belang van een divers en inclusief personeelsbestand waardeert en respecteert.

Het is het beleid van het bedrijf om personen in alle functietitels aan te werven, in dienst te nemen, op te leiden en te promoveren zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, geslacht, leeftijd, nationaliteit, veteranenstatus, handicap, seksuele geaardheid of geslachtsidentiteit. We erkennen dat diversiteit, gelijkheid & inclusie een drijvende kracht is achter het succes van Alfa Laval.

Alfa Laval biedt jou als Field Service Manager

Een pittige en uitdagende fulltime functie in een informele werkomgeving die volop in beweging is. Stilstaan is geen optie en veranderingen zijn aan de orde van de dag. We streven naar de perfecte customer experience en jouw inbreng is essentieel om dit te bewerkstelligen.

Goede begeleiding, betrokken management en sociale collega's die voor je klaar staan en een portal bomvol e-learnings en informatie, zorgen dat jij mee kunt in deze dynamiek. Verder kun je rekenen op:

• Een duurzaam dienstverband binnen een sterk bedrijf, waar je werk echt bijdraagt aan oplossingen om klimaatverandering tegen te gaan.
• Veel variatie in je werk.
• Een op jouw werkervaring gebaseerd vast salaris plus een bonusregeling en een 13e maand.
• 33 vakantiedagen, die zijn opgebouwd uit 25 vakantiedagen en 8 Atv-dagen.
• Een pensioenregeling, handig voor later.
• Een laptop, auto en telefoon.
• Een uitgebreid bedrijfsrestaurant, waar je vijf keer per week kunt genieten van een lunchbuffet. Alle lunchgerechten worden gemaakt met producten van lokale bedrijven.
• Goede werkomstandigheden: wij zorgen dat je krijgt wat je nodig hebt om je werk goed en veilig te kunnen doen.
• Allerlei festiviteiten en activiteiten. Denk aan het vieren van Sinterklaas, een healthy week, waarbij je kunt deelnemen aan allerlei gezonde en sportieve activiteiten of een groot bedrijfsfeest met muziek, waarbij wordt gezorgd dat iedereen veilig thuis komt of kan verblijven. Steeds weer anders, maar altijd leuk, veilig en goed verzorgd.

Jouw basis

Gereserveerdheid en opgeven komen niet in jouw woordenboek voor. Je motiveert je team met je enthousiasme, spontaniteit, doorzettingsvermogen en flexibiliteit. Jij weet precies wat onze klanten nodig hebben en weet ze te overtuigen van onze dienstverlening. Natuurlijke charme, technische kwaliteiten en volwassenheid in het uitvoeren van je werk en doen en laten; dat is jouw kracht. Daarnaast heb je:

• een afgeronde HBO opleiding in een technische richting en je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
• sterke vaardigheden op het gebied van people management en coaching
• een proactieve houding en helpt je team om de best mogelijke oplossing te bieden aan onze klanten
• je draagt klantentevredenheid in je hart
• je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend in woord en geschrift en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• kandidaten met technische ervaring hebben een stapje voor
• bij Alfa Laval vinden we een goede balans tussen je werk- en privéleven erg belangrijk. Jouw standplaats is Breda en een woonlocatie in deze regio is dan ook gewenst.

Jouw ambitie waarmaken?

Heb jij een passie voor management en service? Mooi. Stel je dan aan ons voor door te reageren op de vacature Field Service Manager bij Alfa Laval.

Stuur je cv en motivatie via bijgevoegde link naar ons toe.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Een tip voor een nieuwe collega wel.