IT Product Lead AI
3 weken geleden
Odido's ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in het bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, is er veel aandacht voor het verbeteren van de Customer Journey en de medewerkerservaring.
Voor het IT Product Enterprise & Customer Service team, zijn we op zoek naar een IT Product Lead AI, met ongeveer drie tot zes jaar ervaring binnen een Product Owner rol en minimaal twee a drie jaar ervaring in een PO rol met AI, bij voorkeur in een Customer Service omgeving.
Als IT Product Lead AI Customer Service & Operations (COPS) ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantenservicecapaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen zoals Voice, E-mail, Chat en Social worden ingediend.
De productvisie en strategie die jij zult beheren en verder ontwikkelen, kunnen worden opgesplitst in meerdere aandachtsgebieden:
- Automatiseren van handmatige en repetitieve taken door agenten om de agentbenutting te verbeteren (zoals Geautomatiseerde AI-gedreven Contact Samenvattingen).
- Ondersteuning van Customer Service agents en klanten bij het zoeken naar relevante informatie afkomstig uit meerdere bronnen om de gemiddelde afhandelingsduur en de "First Contact Resolution" te verbeteren (zoals Conversational Knowledge Assist).
- Verbeteren van inzicht- en rapportagemogelijkheden (zoals AI-gedreven contactanalyse, verbeterde labeling en sentimentanalyse).
- Ondersteuning van Knowledge Management bij het verbeteren van de inhoud van de Knowledge Base door geautomatiseerde inhoudscreatie, proactieve GAP-analyse en prestatie/feedback-inzichten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het creëren en beheren van de (GenAI) product roadmap, waarbij je functies prioriteert op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
- Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen en het behouden van een balans tussen innovatie en het aanpakken van technische schulden.
- Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, en zorgen voor effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden.
- Op de hoogte blijven van opkomende GenAI-technologieën en branchetrends die relevant zijn voor IT-producten/reizen.
- Innovatie binnen IT stimuleren door het verkennen en adopteren van nieuwe GenAI-technologieën om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
Over het team:
Je leidt het AI COPS-team (vanuit een productperspectief) dat zich voornamelijk richt op Customer Service & Operations. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het AI-team biedt, variërend van automatisering, ondersteuning en analysemogelijkheden.
Het productteam wordt momenteel uitgebreid en bestaat uit meerdere rollen, variërend van Data Scientists tot Data Engineers. Dagelijks werk je samen met het team nauw samen met meerdere belanghebbenden (zowel Mass Market als Enterprise) zoals verbeteringsspecialisten, kennismanagers en digital service specialists om inzichten te kunnen bieden en input/feedback te verzamelen.
Daarnaast werk je nauw samen met andere AI-teams (gericht op Predictive AI en AI Platform) maar ook met productontwikkelingsteams zoals CRM (Salesforce), Voice/Routing platform (Genesys) en het Chatbot-team.
In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om het verder benutten van GenAI-mogelijkheden voor Odido-medewerkers en klanten.
Samen zijn weWe zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
Hier staan we voorOnze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
Dit hebben we voor je- Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Sommige dingen kun je niet aan de universiteit leren, maar heb je van nature.
Jouw kernpersoonlijkheid is empathisch, besluitvaardig, humoristisch, gericht op mensen, authentiek en eerlijk. Je kent het verschil tussen managen en coachen, en weet wanneer je welke moet toepassen. Je omarmt uitdagingen en bent leergierig. Dit zijn eigenschappen die we niet alleen zoeken in leidinggevende functies, maar bij elke medewerker binnen ons team
- 3-6 jaar ervaring als Product Owner, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
- Ervaring met GenAI en Large Language Models (minstens 2 jaar in een advies/consultancy - of product owner-rol).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Sterke focus op resultaat, met een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als digitale productlevering van hoge kwaliteit.
- Grondige kennis van agile werkmethoden en ruime ervaring met werken volgens agile-principes.
- Uitstekende communicatievaardigheden en een zelfgedreven, enthousiaste en besluitvaardige mindset.
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.
Druk op de knopBen je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.
-
IT Product Lead AI
2 maanden geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdWij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...
-
IT Product Lead AI
2 maanden geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdWij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...
-
Head of IT Operations
4 weken geleden
The Hague, Nederland Odido VoltijdLead Odido’s IT Operations team in pioneering a resilient, high-performance environment that powers seamless customer experiences and drives our mission to be the Customer Champion!This is what you will doAt Odido, we’re passionate about creating a future where technology is both safe and enjoyable for everyone. As we pursue our mission to become the...
-
IT Functional Lead
6 maanden geleden
The Hague, Nederland Trinamics Beheer B.V. VoltijdFunctieomschrijvingAs the IT Functional Lead for Project Management, your responsibilities include:End-to-end responsibility for providing the required functionality for Project Management within our enterprise applications, ensuring that users can use the system as intended by the business process owners (BPO).Functional design of Project Management...
-
Head of IT
6 maanden geleden
The Hague, Nederland The British School in The Netherlands VoltijdFull-time · Central Services As an experienced IT professional with management experience, you will manage the IT department of The British School in The Netherlands (BSN) and execute your strategic vision for the future of IT in our school. In this exciting and rewarding role, you will lead the IT department, oversee the IT infrastructure, security and...
-
Lead ICT Architect
2 maanden geleden
The Hague, Nederland Belmont Lavan Ltd VoltijdBelmont Lavan Ltd is looking for a visionary Lead ICT Architect to join our dynamic team. In this critical role, you will lead the design and implementation of comprehensive ICT solutions that meet the evolving needs of our clients.As the Lead ICT Architect, you will be responsible for developing architectural strategies, frameworks, and methodologies while...
-
Machine Learning Engineer
6 maanden geleden
The Hague, Nederland NN VoltijdWat ga je doen? You are able to take the lead in devising and designing AI-driven applications. We are currently mainly building state-of-the-art applications with (OpenAI's GPT) LLMs. An important point of attention here is that everything is secure, scalable and repeatable. You will work closely with the Data Scientists to improve the Machine...
-
Lead Engineer Electrical
3 weken geleden
The Hague, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving The Electrical Engineering team is part of the "Data Centre Electrification & Automation" department, which is responsible for realising multidisciplinary projects worldwide. The department consists of about 100 engineers. The department falls under the Smart Infrastructure division; one of the world's largest suppliers of products,...
-
Lead Engineer Electrical
3 weken geleden
The Hague, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving The Electrical Engineering team is part of the "Data Centre Electrification & Automation" department, which is responsible for realising multidisciplinary projects worldwide. The department consists of about 100 engineers. The department falls under the Smart Infrastructure division; one of the world's largest suppliers of products,...
-
Lead Engineer Electrical
3 weken geleden
The Hague, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijving The Electrical Engineering team is part of the "Data Centre Electrification & Automation" department, which is responsible for realising multidisciplinary projects worldwide. The department consists of about 100 engineers. The department falls under the Smart Infrastructure division; one of the world's largest suppliers of products,...
-
Internship | Semantics and Hybrid AI within Data Science
6 maanden geleden
The Hague, Nederland HSD Campus VoltijdWould you like to help with developing knowledge representation and reasoning techniques? Or would you like to dip your fingers in the field of Hybrid AI? Then we, the Data Science department of TNO, are looking for you! The Data Science department of TNO works on projects where we obtain insights into data and make those insights meaningful. We work on...
-
Lead Engineer Electrical
3 weken geleden
The Hague, Nederland Yacht VoltijdBedrijfsomschrijvingThe Electrical Engineering team is part of the "Data Centre Electrification & Automation" department, which is responsible for realising multidisciplinary projects BedrijfsomschrijvingThe Electrical Engineering team is part of the "Data Centre Electrification & Automation" department, which is responsible for realising multidisciplinary...
-
Technical Product Manager
6 maanden geleden
The Hague, Nederland Siemens Industry Software Netherlands B.V. VoltijdWe're Hiring, World! Let'smake the difference together! Video: SiemensDigital Industries (DI) is an innovation leader in automation anddigitalization. Closely, collaborating with partners and customers, we careabout the digital transformation in the process and discrete industries. Withour Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage...
-
Integration Product Owner
6 maanden geleden
The Hague, Nederland Landal GreenParks VoltijdOver de functie As the Product Owner Integration at our dynamic and forward-thinking company, you will play a crucial role in bridging the gap between our external development teams and internal customers. This position is all about ensuring clarity and understanding around the features needed in our ESB middleware application. With your deep...
-
Functional Application Manager
6 maanden geleden
The Hague, Nederland NIBC VoltijdSummary: Do you like managing IT solutions in a core domain of the bank? We are looking for a Functional Application Manager for the Finance domain.Job Description:What will you do?As our Functional Application Manager within the IT Finance team, you have a shared responsibility for a good performing, functional and stable application landscape of this...
-
Tech ops lead
3 weken geleden
The Hague, Nederland YER Nederland VoltijdVacaturebeschrijving Tech Ops Lead Over deze vacature Tech Ops Lead De functie Als Tech Ops Lead ben je samen met je team verantwoordelijk voor het vormgeven van de productvisie en het bepalen van de focus en verantwoordelijkheden van het team. Je bent het technisch geweten van het team en helpt om de productfocus en jaarplanning helder te krijgen. Tevens...
-
Medior Data Scientist
6 maanden geleden
The Hague, Nederland NN VoltijdWat ga je doen? Met jouw oplossingsgerichte en proactieve mindset vertaal je business issues naar data science oplossingen die je bouwt met onze AI toolkit. We werken agile met collega’s uit de business aan projecten die veelal sprint-overstijgend zijn. Concreet breng je AI-oplossingen naar productie zodat je oplossingen echt waarde creëren voor...
-
Engineering Project Manager
1 week geleden
The Hague, Nederland Yacht VoltijdFunctieomschrijvingIn the role of Lead Engineer Electrical, you will be responsible for the engineering and realisation of projects in the field of power distribution in the data FunctieomschrijvingIn the role of Lead Engineer Electrical, you will be responsible for the engineering and realisation of projects in the field of power distribution in the data...
-
IT-Architect
5 maanden geleden
The Hague, Nederland Consumentenbond VoltijdDit ga je doen Als IT-Architect neem je een centrale rol in de vertaling van de strategie en business wensen naar toekomst gerichte IT-oplossingen en ben je in staat om deze oplossingen samen met de technische teams uit te werken. Je hebt een visie op hoe moderne IT-architectuur er voor een organisatie als de Consumentenbond uit moet zien en...
-
Aviation Digital Lead
5 maanden geleden
The Hague, Nederland Royal HaskoningDHV Zwolle VoltijdAre you prepared to help guide the digital transformation at NACO, and have impact on the future of digital aviation? With a 75-year legacy, we invite you to join us in developing sustainable advancements in our industry. Apply now to become our Aviation Digital Lead and steer strategic innovation. What you will do as Aviation Digital Lead As...
