Support Engineer

6 maanden geleden

Bodegraven, Nederland HSD Campus Voltijd

Probeer jij klanten altijd zo goed mogelijk te servicen? Kan jij goed prioriteiten stellen, en heb jij de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dan is Bizway op zoek naar jou  Bizway groeit. Daarom zijn wij per direct op zoek naar een Support Engineer die onderdeel gaat uitmaken van de 1e lijn van ons Workspace team en gaat helpen met het ondersteunen en beheren van de werkplekken en server omgevingen van onze klanten.

 

Zo ziet je dag eruit:
’s Ochtends begin je de dag op ons kantoor in Bodegraven. Tijdens een goede kop koffie open je ons Topdesk systeem om te kijken welke tickets er open staan. Een van de klanten heeft een nieuwe locatie waar connectiviteit problemen zijn. Dit ticket koppel je aan een van de Network Engineers met een beschrijving van wat je hebt gevonden. Tijdens de dagelijkse stand-up vertel je je collega’s van het team jouw bijzonderheden voor de dag. Daarnaast geef je een collega wat extra informatie omtrent een lopend probleem die gemeld wordt. Na de stand-up ga je aan de slag met je eigen tickets. Vandaag moet er een belangrijke change uitgevoerd worden. Na grondig onderzoek weet je deze in één keer goed door te voeren. Daarna informeer je de klant dat het verzoek succesvol is uitgevoerd en stem je af dat als er weer problemen zijn, zij direct bij je aan de bel kunnen trekken.


De tijd vliegt voorbij en na een aantal uitdagende telefoontjes van klanten eindigt de ochtend. Na een uitgebreide en goedverzorgde lunch van Monique, ga je ‘s middags aan de slag met nieuw binnengekomen tickets. De telefoon gaat af, en je vraagt in detail uit wat het probleem is en wat de gebruiker al geprobeerd heeft om het op te lossen. Direct heb je door: dit is een Prio 1 storing en moet NU opgelost worden. Je maakt het ticket aan en informeert de klant dat je dit gaat escaleren. Tegelijkertijd informeer je jouw collega’s dat ze aan de bak moeten. Binnen 15 minuten hebben jullie het probleem gevonden en 5 minuten later is het probleem opgelost. Tevreden belt de klant dat alles weer naar behoren werkt en sluit jij het openstaande ticket. Aan het einde van de dag kijk je nog even mee met je collega Geoffrey. Hij is bezig met het uitvoeren van een software upgrade. Met plezier vertelt hij hoe met N-Central dit snel en eenvoudig uitgevoerd kan worden.

 

Dit zijn je werkzaamheden:
  • Je bent de eerste schakel tussen Bizway en onze klanten;
  • Samen met het team distribueer en los jij de binnenkomende tickets binnen de organisatie op;
  • Je analyseert en bewaakt de dashboards;
  • Je ondersteunt de operationele afdeling bij uitdagende projecten;
  • Je denkt mee over hoe we dingen slimmer, beter of gewoon anders kunnen doen;
  • Je hebt afwisselend contact met verschillende gebruikers van een klant, van key-users tot eindgebruikers. Je ondersteunt hen telefonisch of op locatie. Daarbij ben je klantgericht en vriendelijk en je bent in staat om rust te creëren bij de klant als de spanning hoog is;
  • Stand-by dienst draaien is onderdeel van de functie.
Dit ben jij:
  • Je hebt mbo niveau 4 denk en werkniveau;
  • Enige ervaring is een pré;
  • Je denkt in oplossingen en niet in problemen;
  • Je hebt kennis van Operating Systems, Office, Active Directory, GPO, DHCP, DNS en Routing;
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
  • Communiceren met de klant gaat je goed af;
  • Je wordt onderdeel van een hecht team met de focus om elkaar elke dag weer een stapje beter te maken;
  • Je kan snel schakelen tussen diverse werkzaamheden en omgevingen;
  • Je kan goed de rust bewaren bij storingen of calamiteiten;
  • Je zorgt dat je op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen, zoekt verbetermogelijkheden en je deelt deze actief.
  • Je beoordeelt change requests en storingsmeldingen, verdeelt de tickets aan collega’s en bent zelf verantwoordelijk voor het vervullen van dagelijkse beheertaken bij onze klanten.
  • Jij bent in staat zelfstandig analyses te maken, de verantwoordelijkheid voor de oplossing op je te nemen en ook te zorgen voor afronding en verslaglegging hiervan. Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en bent oplossingsgericht. Daarbij staat kwaliteit bij jou voorop. Onze klanten bestaan voornamelijk uit MKB (groot) omgevingen die ten alle tijden beschikbaar moeten zijn. Jij gaat daarin de support leveren aan de gebruikers die gebruik maken van onze systemen.

Wie zijn wij?
Bizway levert hosting, werkplek- en netwerkbeheer. Deze diensten leveren wij aan organisaties binnen sectoren die niet zonder een veilige en betrouwbare IT-omgeving kunnen. Het bieden van maatwerkoplossingen en het verhogen van de klanttevredenheid is waar wij ons 24/7 voor inzetten.
Samen maken we het verschil voor de klant. Je komt te werken bij een snelgroeiende organisatie waar je jezelf mag zijn en vooral bezig bent met dingen die jij leuk vindt en die er echt toe doen.

 

5 redenen om bij Bizway te werken:
  • Een leerzame en leuke omgeving om je verder te ontwikkelen in de IT.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een onbeperkt studiebudget.
  • Vrijheid om zowel vanuit huis te werken als op ons nieuwe ruime kantoor
  • Ruime doorgroeimogelijkheden
  • Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals een sport-, internet- en telefoonvergoeding evenals een winstdeling en een aanvullende pensioenregeling.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken? Stuur je CV met een enthousiaste korte motivatie naar  .

  • Support Engineer Software Specialist

    3 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Trimble Voltijd

    Support Engineer VacatureBen je op zoek naar een uitdaging waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt en je kunt groeien als professional?We zijn op zoek naar een Support Engineer die onze afdeling support in de Benelux kan versterken.Je hebt dagelijks klantcontact en lost samen met hen inhoudelijke software problemen op.Je zorgt ervoor dat de klant de...

  • Technical Support Engineer

    6 maanden geleden

    Bodegraven, Nederland Trimble Voltijd

    Your Title: Technical Support Engineer (Dutch) Job Location: Bodegraven, Nederland Our Division:  MEP + GCCM Over de vacature: Ben je op zoek naar een baan waarin je veel verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden krijgt? Zoek dan niet verder; voor onze softwareproducten zijn we op zoek naar een support engineer die de afdeling support in de...

  • Support Engineer

    4 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland HSD Campus Voltijd

    Overzicht van de functieWe zijn op zoek naar een ervaren Support Engineer die zich kan inzetten voor onze klanten. Als Support Engineer ben je de eerste schakel tussen ons en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen en beheren van de werkplekken en serveromgevingen van onze klanten.Je taken en verantwoordelijkhedenJe bent de eerste...

  • Software Engineer Installatie Techniek ICT

    1 week geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Trimble Voltijd

    Wil je een baan waarin je de kans krijgt om te groeien en nieuwe vaardigheden op te doen?We zijn op zoek naar een Software Engineer die zich kan inzetten voor onze klanten in de Benelux. Als Support Engineer bij Trimble MEP ben je er voor de klant. Het probleem waar de klant tegenaan loopt is jouw uitdaging.Jouw verantwoordelijkhedenJe hebt dagelijks contact...

  • Presales AWS engineer

    2 maanden geleden

    Bodegraven, Nederland TD SYNNEX Voltijd

    Why Choose TD SYNNEX:As a Fortune 500 global corporation, operating in over 100 countries, TD SYNNEX values its diverse workforce of 22,000 employees. As the biggest IT distributor in the world, our mission is to provide top-notch technology solutions, empowering businesses and individuals to navigate the digital world safely and efficiently.About the...

  • Marketing Specialist with Dutch and French

    4 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland IMI Precision Engineering Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a Marketing Specialist to support our Netherlands and Belgium businesses. The ideal candidate will have experience in digital and channel marketing, a collaborative mindset, and be customer-oriented.Key ResponsibilitiesDevelop and implement local marketing plans customised for each country: Belgium & Netherlands, to support...

  • Senior Software Engineer

    2 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Intro Personeel Voltijd

    Job Title: Cloud Infrastructure DeveloperWe are seeking a highly skilled Cloud Infrastructure Developer to join our team at {company}. As a Cloud Infrastructure Developer, you will be responsible for designing, implementing, and maintaining cloud-based infrastructure to support our applications.Responsibilities:* Design and develop scalable cloud-based...

  • "Technisch Ondersteuning Specialist"

    2 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Trimble Voltijd

    Je Rol:Als Support Engineer bij Trimble MEP Benelux ben je er voor de klant. Je hebt de benodigde kennis en vaardigheden om onze klanten te helpen bij het probleem dat ze tegenkomen.Je zorgt ervoor dat de klant de software optimaal kan benutten en je hebt dagelijks contact met klanten om hun problemen op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen...

  • Construction BIM Business Advisor

    4 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Trimble Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Business Advisor to join our Construction Enterprise Solutions sector. As a Technical Business Advisor, you will work closely with our customers to drive adoption and value realization of our BIM solutions.Key ResponsibilitiesAssist clients with the implementation and use of our BIM products, focusing on...

  • Backoffice Specialist

    4 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wij zoeken een Backoffice SpecialistEen salaris vanaf € 2900 per maand? Check 40 uur per week beschikbaar? Lekker Ben jij klaar om de held(in) te worden van klanten? Wij zoeken een enthousiaste, ervaren Backoffice Specialist voor een #MKB opdrachtgever in het altijd bruisende ReeuwijkWat bieden wij jouSalaris € 2900 - € 3300Vast is de optieOp een...

  • Technical Product Manager

    3 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland TD SYNNEX Netherlands BV (NL18 Front Office) Voltijd

    About TD SYNNEX:TD SYNNEX is a Fortune 500 global corporation operating in over 100 countries. Our diverse workforce of 22,000 employees values innovation and empowerment, providing top-notch technology solutions to businesses and individuals.About the Role:We are seeking a Technical Product Manager to set the technical vision and direction of our team,...

  • Construction BIM Business Advisor

    4 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Trimble Voltijd

    Job Summary We are seeking a highly skilled and customer-centric Business Advisor to join our Customer Success organisation. As a Business Advisor, you will work with Construction customers to develop a cohesive approach to utilising platform capabilities and drive adoption and value realisation through deep product and industry expertise. Key...

  • Construction BIM Specialist

    3 weken geleden

    Bodegraven, Zuid-Holland, Nederland Trimble Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Construction BIM Solutions Expert to join our team at Trimble. As a key member of our Customer Success organization, you will work closely with our Construction customers to drive adoption and value realization of our BIM products.Key ResponsibilitiesAssist clients with the implementation and use of our BIM products...

  • Technical Product manager

    5 maanden geleden

    Bodegraven, Nederland TD SYNNEX Voltijd

    Why Choose TD SYNNEX:As a Fortune 500 global corporation, operating in over 100 countries, TD SYNNEX values its diverse workforce of 22,000 employees. As the biggest IT distributor in the world, our mission is to provide top-notch technology solutions, empowering businesses and individuals to navigate the digital world safely and efficiently.About the...

  • Construction BIM

    5 maanden geleden

    Bodegraven, Nederland Trimble Voltijd

    Your Title: Construction BIM / CAD Business Advisor  Job Location: Bonn Germany; Bodegraven, Netherlands Our Department: Construction Enterprise Solutions Do you love working with customers to drive adoption of SaaS solutions and ultimately ensure the customer realizes value from their investment and grows with you? The Customer Success...

  • Technical Product manager

    5 maanden geleden

    Bodegraven, Nederland TD SYNNEX Netherlands BV (NL18 Front Office) Voltijd

    Why Choose TD SYNNEX: As a Fortune 500 global corporation , operating in over 100 countries, TD SYNNEX values its diverse workforce of 22,000 employees. As the biggest IT distributor in the world, our mission is to provide top-notch technology solutions, empowering businesses and individuals to navigate the digital world safely and efficiently. About...