Teammanager kanaalsturing
5 maanden geleden
Teammanager kanaalsturing
Ondersteunen, profileren en netwerken. Als teammanager ben jij het gezicht van 2 goedlopende teams. Op tactisch niveau vertegenwoordigen en sturen op doelstellingen, daarin ligt jouw uitdaging binnen de directie Kanaal en Ketenregie van de Belastingdienst. Met jouw coachende instelling, sterke persoonlijkheid en overtuigingskracht ben je een positieve, stabiele factor voor je teamleden. Daardoor weet je de belangen, doelstellingen en standpunten van jouw team uitstekend te verdedigen. Met jouw inbreng ben je van invloed op het succes van jouw teams en de kwaliteit van de dienstverlening van de Belastingdienst.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Jij geeft leiding en sturing aan zo’n 15 mensen, verdeeld over 2 teams: team Kanaalregie en team Content. Team Kanaalregie krijgt vanuit de ketens opdrachten voor de inzet van de massale kanalen van de Belastingdienst, zoals de BelastingTelefoon, de website en sociale media. Kanaalregie zorgt dat op alle kanalen dezelfde boodschap wordt verspreid en bepaalt of het gekozen kanaal überhaupt bijdraagt aan de doelstelling van de keten. Altijd bekeken vanuit het belang van burgers, ondernemers en intermediairs. Kanaalregie zorgt dat alle stakeholders betrokken en gehoord worden en iedereen weet wat er wanneer verwacht wordt.
Team Content richt zich uitsluitend op het kanaal telefonie. Zij zorgen dat de servicemedewerkers van de BelastingTelefoon over juiste informatie beschikken om de vragen van burgers, ondernemers en intermediairs goed te beantwoorden. Daarnaast lossen ze klantsignalen op die bijdragen aan een betere kwaliteit van de BelastingTelefoon. Ook doen zij voorstellen voor procesoptimalisatie. Regelmatig worden belvestigingen in het land bezocht om goed op de hoogte te zijn en blijven over wat er zich afspeelt en hoe daaraan een bijdrage geleverd kan worden.
Jouw rol binnen de teams is zorgen dat medewerkers optimaal kunnen functioneren. Je bent aanwezig, toegankelijk en bezit coachend leiderschap. Je ondersteunt medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast ben je actief betrokken bij de totstandkoming van het jaarplan en zorg je ervoor dat de teamdoelstellingen behaald worden. Je zorgt voor een goede profilering van jouw teams binnen de organisatie. Om dat te bereiken is het belangrijk dat je makkelijk netwerkt. Je zorgt dat je aan de juiste tafels zit om jouw team op tactisch niveau optimaal te vertegenwoordigen. Bovendien ben je een belangrijke sparringpartner voor het afdelingshoofd. Je denkt na over de toekomst van de teams en wat ervoor nodig is om een volgende stap te zetten.
Een bijzondere baan, omdat...
• het een nieuw in te richten functie is, waardoor je de vrijheid krijgt met eigen input en ideeën te komen.
• je de kans krijgt jouw professionele netwerk sterk uit te breiden.
• je een rol van betekenis speelt in de ontwikkeling van jouw teamleden.
• je ook alle ruimte krijgt voor jouw eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Wanneer past deze baan bij je?
• Je hebt minimaal wo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld aantoonbaar met een diploma of door een assessment. • Je hebt minstens 3 jaar werkervaring als teamleider of teammanager binnen een complexe organisatie. • Je hebt ervaring met het toepassen van managementtechnieken.
Jouw competenties
Aansturen groep Ontwikkelen medewerkers Overtuigingskracht Netwerken Omgevingsbewustzijn