Klantenservice Medewerker

Werken bij Veiligheid& Service op Utrecht Centraal betekent een centrale enoverzichtelijke werkplek waar niet alleen veel treinen samenkomen.Je werkt in een hechte, saamhorige omgeving waar collegialiteitvoorop staat.    Geen dag is hetzelfde in deze diversefunctie. Het ene moment help je een reiziger met vragen, hetvolgende moment signaleer jij een mogelijk verdachte situatie bijeen traject-, in- of uitgangscontrole. Jij houdt je oren en ogenaltijd open. Na een interne opleiding van 6 maanden ben je klaar ommet jouw team de veiligheid op het station en in de treinen tebewaken en zorg jij ervoor dat reizigers aankomen op huneindbestemming.    Predeep: 'Zo maak je samen met ons hetreizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elkedag weer en ben je onderdeel van ons Topteam op detrein". 

Door goede service teverlenen zet jij de veiligheid van reizigers en collega’s op nummer1. Groepen vrienden, gezinnen, forenzen, studenten, dagjesmensen,stelletjes. Allemaal maken ze dagelijks gebruik van onze treinen.Grotendeels verloopt dit vlekkeloos, maar soms zijn er situatieswaarbij jij als medewerker Veiligheid & Service nodig bent.Denk bijvoorbeeld aan calamiteiten, een crisissituatie ofaanrijdingen. Dan zorg jij als medewerker Veiligheid & Serviceervoor dat reizigers zo goed en veilig mogelijk bij huneindbestemming aankomen.  Dit doe je door:  Goedzichtbaar en aanwezig te zijn voor de reizigers.   In tegrijpen wanneer dat moet en reageert op oproepen bij calamiteiten,aanrijdingen of agressie en steunt daarbij ook de deconducteurs.   Te fouilleren, proces-verbalenuitschrijven en heb je als medewerker V&S bevoegdheid om geweldte gebruiken.  

De medewerkers van NS operatie zijn hètgezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijksvoor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Hetteam van standplaats Utrecht bestaat uit 52 medewerkers Veiligheid& Service en 2 teammanager. Samen vormen ze een gezellige enhechte groep collega's.             Je begint de dag meteen kopje koffie op het verblijf en praat gezellig met collega’s.De collega waarmee jij vandaag een duo vormt, ontmoet je eenkwartier van tevoren. Je bespreekt met elkaar hoe de dag eruit komtte zien als er geen bijzonderheden zijn. Het is jullieverantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je zo zichtbaarmogelijk aan het werk bent op het station of in de trein. Dat doeje voor de reiziger, maar ook voor je collega’s.  Als medewerkerVeiligheid & Service treed je preventief en de-escalerend op.Zo zorg je ervoor dat de veiligheid van onze reizigers en jecollega’s niet in het geding is of kan komen. Als het nodig is doeje een stap vooruit. Daarom hoort bij deze functie naast de BOA OVbevoegdheden ook een professionele uitvoering van degeweldsbevoegdheid (RTGB).    De opleiding voor medewerkerVeiligheid & Service van NS is een opleiding die de NS zelfaanbiedt. De opleiding tot medewerker Veiligheid & Service iseen fulltime opleiding van 26 weken. Bij NS is fulltime 36 uur perweek. De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learningmodules, werkplekopdrachten en RTGB. Een deel van de lessen wordtgegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deelvan de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijkmee onder begeleiding van een werkplekbeleider. Meer informatieover de opleiding vind je hier. 

Je vindt het fijn om service teverlenen en tegelijkertijd te zorgen voor de veiligheid van dereizigers.  Jouw communicatieve vaardigheden in zowel hetNederlands en Engels helpen om goed te kunnen de-escaleren. Je hebt een goede conditie, want het kan zijn dat je, met jecollega, van de ene naar de andere kant van het station moetenrennen.  Je bent een echte teamspeler, want je werkt inwisselende samenstelling en altijd samen met een anderecollega.  Je bent bereid om volgens een volcontinue rooster tewerken. Dit houdt in dat je afwisselend zowel dagdiensten,nachtdiensten, weekenddiensten en op feestdagen ingepland kanworden. Het is belangrijk dat je beschikbaar bent voor allediensten. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.  Jouwgehoor- en gezichtsvermogen zijn goed. Een bril is geen probleemtot maximaal +8 of -8.   Je hebt een rijbewijs B (schakelauto)om met jouw collega’s naar calamiteiten te rijden of behaalt dituiterlijk een jaar na indiensttreding.  Je bent gemotiveerd omeen interne opleiding van 6 maanden te volgen, waarbij BOA domein 4erg belangrijk is en daarvoor heb je een MBO 3 werk- en denkniveaunodig. Meer informatie over de opleiding vind je hier. Je kunt met eigen vervoer (fiets, scooter, auto) op je standplaatskomen.  Je bent 18 jaar of ouder. 

Werken bij NS betekentdat je onderdeel bent van een organisatie die midden in demaatschappij staat en Nederland duurzaam bereikbaar maakt, vooriedereen. En als één van de grootste werkgevers van Nederlandhebben we je ook veel te bieden:    Voor dezevacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, is dat onderandere:   Een passend startsalaris tussen € 2.532,24 en € 3.189,24bruto per maand o.b.v. 36 uur, afhankelijk van opleiding en/ofrelevante werkervaring. Heb je minimaal 3 jaar werkervaring alsBOA-domein 4? Dan kan je startsalaris oplopen tot € 3.415,68 brutoper maand o.b.v. 36 uur.   Tijdens je loopbaan kun jedoorgroeien naar een salaris van max. € 3.784,68 bruto per maando.b.v. 36 uur. Een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 220bruto per maand tijdens je opleiding van 26 weken. Na afronding vanje opleiding loopt dit op tot gemiddeld € 900 bruto per maand,afhankelijk van je rooster.  Bij start van de opleiding kom jemeteen in dienst van NS en word je betaald conform het salarishierboven. NS betaalt ook jouw volledige opleiding.  8%vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en eenuitstekende pensioenregeling.   Een eenmalige bonus van €1.000 netto voor het aandragen van een geschikte nieuwecollega. Voorwaarde is dat jij in dienst bent én deze nieuwecollega door de proeftijd heen komt. Parttime werken (24 of 32 uur)kan in overleg nadat de opleiding is afgerond.   Je hebtminimaal 24 vakantiedagen per jaar en afhankelijk van je leeftijdkan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen.    NS compenseerthet werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook intijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op. Bij goed functioneren krijg je na een jaar een vaste aanstelling.   Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om teruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.     Je krijgt een NSbusinesskaart, die je o.a. kan gebruiken om naar de standplaats tereizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. 1e klas reizen kantegen een extra eigen bijdrage. Als je ervoor kiest om op eenandere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen dereiskosten vergoed als je dienst voor 06.00 uur begint of na 00.00uur eindigt, en je niet met de trein kanreizen.      Korting voor gezinsleden optreinreizen. Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NSwerkt.    Met het NS Keuzeplan kun je je arbeidsvoorwaardenbeter afstemmen op je individuele wensen. Zo kun je bijvoorbeeldsparen voor belastingvoordeel op de aanschaf van een fiets doorverlof en/of brutosalaris in te zetten.    Wil je meer weten,bekijk dan hier de NS CAO. 

En? Zet jij de veiligheid vanreizigers en collega’s op nummer 1? Solliciteer direct via desollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je eenautomatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijken in ieder geval binnen drie werkdagen te reageren op jouwsollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goedkan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klikdan hier.  Ben jij benieuwd hoe het is om te werken alsmedewerker Veiligheid & Service? Meld je dan nu aan vooreen van onze evenementen. Onze collega's nemen je mee in defunctie van medewerker Veiligheid & Service. Ze vertellen allesover de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaring. Eenoverzicht van alle evenementen vind je hier.   Nogvragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98voor het antwoord.    Goed om te weten: Bij NS vinden weiedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in onsaannamebeleid. De sollicitatieprocedure omvat onder andere eenachtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrenthet Gedrag (VOG) en een VOG-P. Met deze vacature willen wij zelfonze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep vooracquisitie.

Werken bijVeiligheid & Service op Utrecht Centraal betekent een centraleen overzichtelijke werkplek waar niet alleen veel treinensamenkomen. Je werkt in een hechte, saamhorige omgeving waarcollegialiteit voorop staat.    Geen dag is hetzelfde in dezediverse functie. Het ene moment help je een reiziger met vragen,het volgende moment signaleer jij een mogelijk verdachte situatiebij een traject-, in- of uitgangscontrole. Jij houdt je oren enogen altijd open. Na een interne opleiding van 6 maanden ben jeklaar om met jouw team de veiligheid op het station en in detreinen te bewaken en zorg jij ervoor dat reizigers aankomen op huneindbestemming.    Predeep: 'Zo maak je samen met ons hetreizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elkedag weer en ben je onderdeel van ons Topteam op detrein". 

Door goede service teverlenen zet jij de veiligheid van reizigers en collega’s op nummer1. Groepen vrienden, gezinnen, forenzen, studenten, dagjesmensen,stelletjes. Allemaal maken ze dagelijks gebruik van onze treinen.Grotendeels verloopt dit vlekkeloos, maar soms zijn er situatieswaarbij jij als medewerker Veiligheid & Service nodig bent.Denk bijvoorbeeld aan calamiteiten, een crisissituatie ofaanrijdingen. Dan zorg jij als medewerker Veiligheid & Serviceervoor dat reizigers zo goed en veilig mogelijk bij huneindbestemming aankomen.  Dit doe je door:  Goedzichtbaar en aanwezig te zijn voor de reizigers.   In tegrijpen wanneer dat moet en reageert op oproepen bij calamiteiten,aanrijdingen of agressie en steunt daarbij ook de deconducteurs.   Te fouilleren, proces-verbalenuitschrijven en heb je als medewerker V&S bevoegdheid om geweldte gebruiken.  

De medewerkers van NS operatie zijn hètgezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijksvoor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Hetteam van standplaats Utrecht bestaat uit 52 medewerkers Veiligheid& Service en 2 teammanager. Samen vormen ze een gezellige enhechte groep collega's.             Je begint de dag meteen kopje koffie op het verblijf en praat gezellig met collega’s.De collega waarmee jij vandaag een duo vormt, ontmoet je eenkwartier van tevoren. Je bespreekt met elkaar hoe de dag eruit komtte zien als er geen bijzonderheden zijn. Het is jullieverantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je zo zichtbaarmogelijk aan het werk bent op het station of in de trein. Dat doeje voor de reiziger, maar ook voor je collega’s.  Als medewerkerVeiligheid & Service treed je preventief en de-escalerend op.Zo zorg je ervoor dat de veiligheid van onze reizigers en jecollega’s niet in het geding is of kan komen. Als het nodig is doeje een stap vooruit. Daarom hoort bij deze functie naast de BOA OVbevoegdheden ook een professionele uitvoering van degeweldsbevoegdheid (RTGB).    De opleiding voor medewerkerVeiligheid & Service van NS is een opleiding die de NS zelfaanbiedt. De opleiding tot medewerker Veiligheid & Service iseen fulltime opleiding van 26 weken. Bij NS is fulltime 36 uur perweek. De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learningmodules, werkplekopdrachten en RTGB. Een deel van de lessen wordtgegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deelvan de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijkmee onder begeleiding van een werkplekbeleider. Meer informatieover de opleiding vind je hier. 

Je vindt het fijn om service teverlenen en tegelijkertijd te zorgen voor de veiligheid van dereizigers.  Jouw communicatieve vaardigheden in zowel hetNederlands en Engels helpen om goed te kunnen de-escaleren. Je hebt een goede conditie, want het kan zijn dat je, met jecollega, van de ene naar de andere kant van het station moetenrennen.  Je bent een echte teamspeler, want je werkt inwisselende samenstelling en altijd samen met een anderecollega.  Je bent bereid om volgens een volcontinue rooster tewerken. Dit houdt in dat je afwisselend zowel dagdiensten,nachtdiensten, weekenddiensten en op feestdagen ingepland kanworden. Het is belangrijk dat je beschikbaar bent voor allediensten. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.  Jouwgehoor- en gezichtsvermogen zijn goed. Een bril is geen probleemtot maximaal +8 of -8.   Je hebt een rijbewijs B (schakelauto)om met jouw collega’s naar calamiteiten te rijden of behaalt dituiterlijk een jaar na indiensttreding.  Je bent gemotiveerd omeen interne opleiding van 6 maanden te volgen, waarbij BOA domein 4erg belangrijk is en daarvoor heb je een MBO 3 werk- en denkniveaunodig. Meer informatie over de opleiding vind je hier. Je kunt met eigen vervoer (fiets, scooter, auto) op je standplaatskomen.  Je bent 18 jaar of ouder. 

Werken bij NS betekentdat je onderdeel bent van een organisatie die midden in demaatschappij staat en Nederland duurzaam bereikbaar maakt, vooriedereen. En als één van de grootste werkgevers van Nederlandhebben we je ook veel te bieden:    Voor dezevacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, is dat onderandere:   Een passend startsalaris tussen € 2.532,24 en € 3.189,24bruto per maand o.b.v. 36 uur, afhankelijk van opleiding en/ofrelevante werkervaring. Heb je minimaal 3 jaar werkervaring alsBOA-domein 4? Dan kan je startsalaris oplopen tot € 3.415,68 brutoper maand o.b.v. 36 uur.   Tijdens je loopbaan kun jedoorgroeien naar een salaris van max. € 3.784,68 bruto per maando.b.v. 36 uur. Een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 220bruto per maand tijdens je opleiding van 26 weken. Na afronding vanje opleiding loopt dit op tot gemiddeld € 900 bruto per maand,afhankelijk van je rooster.  Bij start van de opleiding kom jemeteen in dienst van NS en word je betaald conform het salarishierboven. NS betaalt ook jouw volledige opleiding.  8%vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en eenuitstekende pensioenregeling.   Een eenmalige bonus van €1.000 netto voor het aandragen van een geschikte nieuwecollega. Voorwaarde is dat jij in dienst bent én deze nieuwecollega door de proeftijd heen komt. Parttime werken (24 of 32 uur)kan in overleg nadat de opleiding is afgerond.   Je hebtminimaal 24 vakantiedagen per jaar en afhankelijk van je leeftijdkan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen.    NS compenseerthet werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook intijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op. Bij goed functioneren krijg je na een jaar een vaste aanstelling.   Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om teruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.     Je krijgt een NSbusinesskaart, die je o.a. kan gebruiken om naar de standplaats tereizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. 1e klas reizen kantegen een extra eigen bijdrage. Als je ervoor kiest om op eenandere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen dereiskosten vergoed als je dienst voor 06.00 uur begint of na 00.00uur eindigt, en je niet met de trein kanreizen.      Korting voor gezinsleden optreinreizen. Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NSwerkt.    Met het NS Keuzeplan kun je je arbeidsvoorwaardenbeter afstemmen op je individuele wensen. Zo kun je bijvoorbeeldsparen voor belastingvoordeel op de aanschaf van een fiets doorverlof en/of brutosalaris in te zetten.    Wil je meer weten,bekijk dan hier de NS CAO. 

En? Zet jij de veiligheid vanreizigers en collega’s op nummer 1? Solliciteer direct via desollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je eenautomatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijken in ieder geval binnen drie werkdagen te reageren op jouwsollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goedkan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klikdan hier.  Ben jij benieuwd hoe het is om te werken alsmedewerker Veiligheid & Service? Meld je dan nu aan vooreen van onze evenementen. Onze collega's nemen je mee in defunctie van medewerker Veiligheid & Service. Ze vertellen allesover de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaring. Eenoverzicht van alle evenementen vind je hier.   Nogvragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98voor het antwoord.    Goed om te weten: Bij NS vinden weiedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in onsaannamebeleid. De sollicitatieprocedure omvat onder andere eenachtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrenthet Gedrag (VOG) en een VOG-P. Met deze vacature willen wij zelfonze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep vooracquisitie.