Customer success

Ben jij in de afronding of heb jij een afgeronde HBO- of WO-opleiding en wil je graag werken bij een professionele en snelgroeiende organisatie? Voor ons service- en consultingteam zijn we op zoek naar een customer success & support consultant (40 uur).

Over Postex

Postex is een technologiebedrijf en de ontwikkelaar van het cloudplatform voor het automatiseren van klantcommunicatie. Ons platform regisseert intelligente klantcommunicatie die aansluit bij de actuele en gevalideerde communicatievoorkeur van de klant.

Meer dan 300 bedrijven & semi-overheidsorganisaties gebruiken ons platform om klantcommunicatie te automatiseren, selfservice te stimuleren en online betaalmogelijkheden (zoals iDEAL) aan te bieden.

De functieomschrijving

Als consultant ben je grotendeels bezig met klantmeldingen en begeleiding van klanten bij de platformactivatie. Meldingen komen binnen via ons ondersteuningsportaal, telefoon of e-mail. Het analyseren, oplossen en begeleiden van deze meldingen doe je in nauwe samenwerking met collega’s (consultants en ontwikkelaars). Je denkt mee in het bedrijfsproces van de klant, beoordeelt instellingen en scripts en kijkt (online) mee in het werkproces van de klant.

Om een snelle reactie naar de klant te garanderen, maak je zorgvuldige analyses en werk je oplossingsgericht. Hiervoor moet je alert en servicegericht zijn. Je bent verantwoordelijk voor het informeren van de klant en je bewaakt de voortgang en de terugkoppeling naar de klant.

De volgende werkzaamheden maken ook deel uit van het takenpakket:

• Ondersteuning bij het inrichten van het platform;
• Beantwoorden van vragen van klanten;
• Geven van gebruikersinstructies;
• Bijwerken en aanvullen van ondersteunende informatie in onze online servicedesk;
• Het zelfstandig uitvoeren van activatietrajecten bij nieuwe en bestaande klanten.

Samengevat: je zorgt ervoor dat onze klanten optimaal ondersteund worden om zo effectief mogelijk met ons communicatieplatform kunnen werken.

De ideale kandidaat herkent zich in onderstaande eigenschappen

• Proactieve houding;
• Service- en oplossingsgericht;
• Punctueel;
• Flexibel;
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift zowel Nederlands en Engels;
• Zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen functioneren;
• Affiniteit met software;
• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.

Wij bieden het volgende

Je komt terecht bij een jong en dynamisch bedrijf dat zich beweegt binnen verschillende branches. Wij bieden jou een uitdagende baan binnen een groeiende, informele onderneming. Je werkt aan uitdagende projecten samen met professionele collega’s. Postex biedt een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Een startsalaris tussen de € 2.700 tot maximaal € 3.500 bruto per maand;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Dertiende maand uitkering;
• Ruime mogelijkheid voor studie, training en kennisdeling;
• Diverse presentjes door het jaar heen bij speciale gelegenheden;
• Wekelijkse teamlunches en regelmatige teamactiviteiten;
• Positie binnen een snelgroeiende internationale software scale-up;
• Prettige werksfeer met recreatieve voorzieningen zoals tafeltennis en pooltafel;
• Ruim en licht kantoor naast het NS-station van Gouda.