Applicatiebeheer

Onze klant, een grote verzekeringsinstelling, is op zoek naar een Technisch Applicatie Beheer om deel uit te maken van de transitie van een traditionele financiële organisatie naar een IT-gedreven organisatie.

Je komt te werken in een team dat bestaat uit twee beheerders en een Product Owner. De focus van het team is customer engagement management en workforce management software voor contact centers. Een van de projecten van het team richt zich bijvoorbeeld op het automatisch loggen van gesprekken, een gesprek wordt opgenomen en vervolgens omgezet in een test met behulp van een platform, deze transcriptie wordt vervolgens verzonden via Azure die vervolgens een samenvatting maakt met behulp van AI. Deze samenvatting wordt nu opgeslagen binnen Salesforce. Je handelt wijzigingsverzoeken af, zoals gebruikersbeheer en wijzigingen in de configuratie. Daarnaast ben je de schakel tussen gebruikers en leveranciers. Verder houd je je soms bezig met meer technische problemen die je oplost met JavaScript.

Je werkt in een DevOps team met end-to-end verantwoordelijkheid.

Enkele van de taken die je zal uitvoeren:

• Je ontwikkelt en beheert het platform;

• Je behandelt wijzigingsverzoeken zoals gebruikersbeheer en configuratiewijzigingen;

• Je fungeert als schakel tussen gebruikers en leveranciers en geeft uitleg waar nodig;

• Je lost moeilijkere technische problemen op met behulp van JavaScript;

• Je onderhoudt verbindingen en bouwt monitoring met behulp van de API van het platform.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Technisch Functioneel Beheer;

• Je hebt ervaring met het werken met minimaal 1 scripttaal, JavaScript is een pré;

• Je hebt kennis van en ervaring met het werken met ticket management systeem;

• Je vindt het leuk om technische problemen te analyseren en op te lossen;

• Je neemt initiatief, bent enthousiast en open minded;

• Je bent proactief en vindt het prettig om met de business in gesprek te gaan;

Voordelen:

• Salaris tussen 3800 en 5000;
• Vakantiegeld 8% van het bruto jaarsalaris;
• 13e maand;
• 23 Vakantiedagen + 0,5 bonusdag per kwartaal als je fit en gezond bent gebleven (lees: je niet ziek meldt);
• Reiskostenvergoeding 25 cent / kilometer;
• E-learning portal met (bijna) alle IT trainingen en opleidingen die je kunt voorstellen;
• 50 euro voor medische kosten (je mag bruto bovenop je salaris