Servicemanager

Het eerste aanspreekpunt voor je collega’s zijn én een sleutelrol spelen in het afhandelen van meldingen en incidenten. Heb jij affiniteit met IT en zoek jij een nieuwe uitdaging? Ben je goed in communiceren en kan jij je staande te houden in een soms dynamische (klant)omgeving? Dan zijn we op zoek naar jou

Jouw rol

De afdeling IT bestaat uit 17 professionele, gedreven en enthousiaste IT specialisten die dagelijks bezig zijn met ontwikkeling en onderhoud aan de diverse complexe systemen. Deze collega’s zijn verdeeld over de development teams, helpdesk en applicatiebeheer. Jij bent de verbindende factor tussen de verschillende binnenkomende vragen en issues, en de verschillende teams. Het gaat om een in-house functie, waarbij je samen met de (eerstelijns) helpdeskmedewerker en de applicatiebeheerders de binnenkomende tickets en telefoontjes beheert. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers met betrekking tot applicaties en besturingssysteem incidenten. Je stelt de juiste prioriteiten, bewaakt gemaakte afspraken en informeert collega’s en klanten altijd goed over de voortgang.

Wat ga je doen?

• Het monitoren en prioriteren van meldingen van gebruikers;
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling (o.a. afstemming met de klant);
• De meldingen die je zelf niet kunt oplossen zet je intern door en je bewaakt de voorgang en terugkoppeling;
• Meldingen doorzetten van bugs en feature requests naar Development in overleg met de Product owners, de voortgang bewaken en terugkoppeling;
• Organiseren en uitvoeren van remote beheertaken en –werkzaamheden;
• Toegangsbeheer: het aanmaken en bijhouden van gebruikersaccounts en rechten in diverse systemen;
• Helpdesk FAQ actueel houden;
• Je denkt actief mee in de verbetering van de ICT gebruiksmogelijkheden.

Wie we zoeken

• MBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
• Je hebt affiniteit met ICT en wilt graag doorgroeien;
• Je bent snel thuis in software en/of applicaties;
• Algemene kennis van ICT hardware en software is mooi meegenomen (Windows Server, Office 365 etc.);
• Je hebt een proactieve houding en hebt plezier in het helpen van jouw collega’s;
• Je bent klant- en oplossingsgericht;
• Je bent een gedreven teamspeler en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat we bieden

• Groeiende organisatie waar veel gebeurt;
• Werken in een dynamisch team;
• Een prettige informele werksfeer;
• Ruimte tot inbreng van initiatieven en ideeën;
• Mogelijkheid tot opleiding & training;
• Onbeperkte toegang tot trainingsportal GoodHabitz om allerlei verschillende trainingen te volgen;
• Een moderne werkomgeving;
• Op 15 minuten loopafstand van het station;
• Pensioenregeling;
• 24 vakantiedagen (bij fulltime);
• Twee extra vrije dagen per jaar: op jouw verjaardag en een ‘bad hair day’;
• Mogelijkheid tot kopen van vijf extra verlofdagen op jaarbasis;
• 8% vakantiegeld;
• Korting op een sportabonnement bij de sportschool naast ons kantoor;
• 20% korting op onze topproducten (m.u.v. de cadeaubonnen);
• Lunch met je collega’s wordt verzorgd;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en jaarlijks een organisatie uitje.

&Work helpt je verder

Bij &Work begrijpen we dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot ons brede netwerk van werkgevers. We kunnen je helpen bij de introductie bij het bedrijf, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière. Nog niet gevonden wat je zocht? Schrijf je in via &Work en we houden contact. Als we iets gevonden hebben dat echt precies bij jou past, laten we het je weten

---