Onsite Journey Specialist Mobility

Hoe maak jij onze klanten blij?Jij helpt automobilisten, motorrijders en fietsers – van recreatieve rijders tot fanatieke hobby-sleutelaars – om moeiteloos hun weg te vinden binnen de mobiliteitswinkel van bol. Je kruipt in de huid van de klant en stelt jezelf steeds de vraag: hoe maken we de reis naar het perfecte auto-, motor- of fietsproduct makkelijker, slimmer en leuker? Van het eerste zoekmoment tot een zorgeloze aankoop: jij optimaliseert de volledige klantreis, inclusief het datamodel en de contentkwaliteit.Wat doe je als Onsite Journey Specialist?Jij zorgt ervoor dat klanten eenvoudig de juiste onderdelen, accessoires of tools vinden voor hun voertuig. Of het nu gaat om het beter vindbaar maken van fietssloten, motorhelmen of auto-onderhoudsproducten in zoekmachines, of om het verbeteren van filters waarmee je door het brede mobiliteitsassortiment navigeert: jij bouwt dagelijks aan inspirerende klantreizen met productetalages vol advies en relevante aanbevelingen.Waarom juist deze rol?Als Onsite Journey Specialist ben je eigenaar van meerdere productgroepen binnen onze mobiliteitscategorieën. Je optimaliseert zowel de content als de totale klantreis – van oriëntatie tot aankoop. Denk aan het versimpelen van het datamodel om meer producten online te krijgen, of het toevoegen van relevante specificaties en filters om onderdelen sneller vindbaar te maken. Je werkt samen met leveranciers en partners die impact maken op de prestaties van jouw categorie. Met jouw inzichten en initiatieven til je de categorie Auto, Motor & Fiets naar een hoger niveau.Hoe Jij Het Verschil MaaktIn deze rol heb je volop afwisseling én verantwoordelijkheid. Elke zes maanden bepaal je welke productgroepen extra aandacht verdienen en stel je – op basis van data – prioriteiten bepalen en heldere KPI's opstellen. Je werkt nauw samen met leveranciers, partners en een cross-functioneel categorieteam. Daarnaast maak je deel uit van het Onsite Journey team, waar je met specialisten uit andere categorieën kennis deelt om continu te verbeteren. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan. Je vernieuwt en verbetert digitale schappen en stuurt op meer traffic (o.a. via SEO), betere conversie en minder retouren en klantvragen. Je optimaliseert alle fases van de klantreis: van inspiratie tot keuze. Je maakt analyses op basis van klantgedrag en verkoopdata, en deelt inzichten met stakeholders. Je ontwikkelt een commerciële blik: je herkent de oorzaken van conversieproblemen, zoals prijs, voorraad of contentkwaliteit. Je bewaakt en verbetert de contentkwaliteit door leveranciers en partners te inspireren tot hoogwaardig productmateriaal. Je creëert en optimaliseert pagina's in het CMS om klanten te informeren en te inspireren over voertuigonderhoud, accessoires en trends.3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is Switch to find out - niet als Verdwaalt in data en moeite hebt om inzichten om te zetten in concrete verbeteringen. - niet als Liever afwacht dan initiatief neemt. - niet als Het lastig vindt om losse optimalisaties te vertalen naar een long-term visie voor de categorie. + Wel als Commercieel én klantgericht bent, met een analytische blik én oog voor de rijder. + Wel als Energie krijgt van het verbeteren van elke online reis, van zoekresultaat tot aankoop. + Wel als Sterk bent in samenwerken en schakelen tussen collega's, leveranciers en externe partners. Hier kom je terechtJe sluit aan bij een van de bekendste online retail tech-platformen van Nederland en België, waar ruim 13 miljoen klanten kunnen kiezen uit 37 miljoen artikelen. Bij bol werken we met 2.800 collega's en meer dan 51.000 partners elke dag aan de slimste, leukste en snelste klantervaring. Jij bouwt mee aan de toekomst van online retail — specifiek aan de groei van Auto, Motor & Fiets.We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.