Productieplanner

Voor de afdeling Informatisering IT zijn we op zoek naar een:Coördinator IT servicedeskStandplaats ’s-HertogenboschHAS green academy is een tophogeschool en dynamisch expertisecentrum in de sector agro, food en leefomgeving met vestigingen in ’s-Hertogenbosch en Venlo. Er studeren 3700 voltijdstudenten, 640 cursisten volgen verschillende bedrijfsopleidingen en er zijn 550 medewerkers werkzaam.De HAS green academy kent een open, inspirerende en informele werkomgeving, met korte lijnen en moedigt aan om je ideeën te realiseren.Voor meer informatie over HAS green academy en onze opleidingen kun je terecht www.HAS.nlOns aanbod:De baan als Coördinator IT Servicedesk biedt een goede privé/arbeids-balans, flexibele werktijden, maatschappelijke betrokkenheid, goede salariëring (schaal 8 cao-hbo), ongeveer 50 verlofdagen (bij 1,0 fte), een eindejaarsuitkering (ongeveer 8,3%) én uiteraard 8% vakantiegeld.Ook de secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed ingericht. Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, mogelijkheid tot (betaald) ouderschapsverlof, pensioenregeling via ABP en een maandelijkse bijdrage aan je zorgverzekering geven dat aan.Dit is jouw werkveld:IT servicedesk is hét loket waar de collega’s van HAS green academy terecht kunnen met hun IT- gerelateerde vragen en verzoeken. Klantgerichtheid en een correcte dienstverlening binnen SLA staan voorop in dienstverlening van de IT Servicedesk. Jij bent operationeel verantwoordelijk voor uitbouw van eerste en tweede lijns- IT dienstverlening, en voor de kwaliteit ervan.Dit is je rol:Je coördineert op dagelijkse basis dé afdeling die collega’s en studenten helpt bij IT-gerelateerde incidenten en vragen. Daarom is kennis van techniek en ruime ervaring met ITIL-processen net zo belangrijk als een servicegerichte houding.Als coördinator IT servicedesk zorg je dat de verschillende functies van de IT servicedesk kwalitatief goed worden ingevuld; zowel de functie als SPOC, triage en bieden van eerstelijns oplossingen wordt binnen de IT servicedesk gedaan. Jij zorgt op een faciliterende en coachende wijze dat de medewerkers deze functies, tijdig en volgens SLA invullen. Ook organiseer je bewaking van tickets die bij tweede- of derdelijns oplosgroepen zijn uitgezet.Je rapporteert aan, en werkt nauw samen met Teamleider ServiceDesk en Systeembeheer. Op eigen initiatief of samen met de Team Leider initieer je verbeteracties waar nodig, gewenst of mogelijk; ook richting leveranciers, wanneer dat nodig blijkt te zijn.Dit breng je mee:Je hebt ruime ervaring met procesmatige aansturing van een IT servicedesk, én heb je een servicegerichte focus waarin je niet terughoudend bent om soms een praktische i.p.v. proces-gedragen aanpak te hanteren.Jij werkt LEAN en kunt dit goed combineren met procesmatig werken volgens ITIL-richtlijnen. Je bent goed bekend met Microsoftoplossingen, waaronder M365, Windows 10, Azure, Intune en Topdesk. Je bent analytisch ingesteld en hebt een klantgerichte dienstverlenings-drive.Ben je geïnteresseerd?Laat dan vóór 19 juni  a.s. je sollicitatie achter op onze website www.HAS.nl/werkenbij.Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Coen Cooijmans, Team Leider Servicedesk en Systeembeheer, afdeling Informatisering IT, telefoonnummer 06 4345 9449.Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.