Operations Manager Service

POSITIEDe Operationeel Manager bij ILC Europe heeft een cruciaal leidende rol in het brengen van uniformiteit op operations. Binnen deze scope vallen de Servicedesk, Servicedienst, Service Engineers en Projectmanagement.Dit houdt onder andere in het voortdurend identificeren en implementeren van verbeterpunten in processen en systemen. Het bevorderen van een cultuur waarin medewerkers worden aangemoedigd om met nieuwe ideeën en oplossingen te komen. En het gebruik maken van technologieën en data-analyse om operationele prestaties te optimaliseren.Verantwoordelijkheden van Operationeel ManagerLeidinggeven aan en ontwikkelen van de operations, leiden van de veranderingVerbeteren van de interne processen in het licht van Operational ExcellenceOnderdeel van het Directieteam van het Cluster. Verantwoording aan de Smizer GroupGeeft visie over de strategie en ontwikkeling van ILC EuropeHet continu verbeteren van de bedrijfsprocessen en tools. En niet minder belangrijk het continu verbeteren en motiveren van de mensenFungeert als aanspreekpunt voor huidige en nieuwe klanten over hun strategische doelen en bijbehorende ICT vraagstukkenWerkt nauw samen met accountmanagement, customer service, HR en FinanceVerzorgt de coaching en training van teamledenPERSOONLIJK PROFIELEen hbo- of wo-diploma, richting ICT, Bedrijfskundige Informatica, Economie of Bedrijfskunde, aangevuld met ITILMinimaal 10 jaar ervaring in een leiderschapsrol bij (een) ICT-dienstverlener(s)Track record in het leiden van veranderingen in een MKB settingErvaring met Operational ExcellencePositief kritisch en een uitstekende verbinderCompetentiesChangemanager met oog voor proces én persoonSterke projectmanagementvaardigheden om verbeteringsprojecten te beheren en te coördinerenSterke samenwerkingsvaardigheden en het vermogen om effectief te werken met verschillende teams in de regioFocus op het behalen van meetbare resultaten en continue verbeteringBegrip van klantbehoeften en hoe deze te integreren in operationele verbeteringenHeeft visie en brengt strategie, weet dat ook te vertalen naar concrete actiesOplossingsgericht en weet door ervaring problemen en escalaties op te lossenBeschikt over uitstekende communicatieve en leidinggevende vaardigheden en weet te verbindenWaarom kiezen voor ILC EuropeBen jij net als wij nieuwsgierig naar de business van onze klanten? Wil je hen maximaal laten profiteren van de voordelen van nieuwe technologie? Stel je alles in werking om onze klanten en gebruikers te ontzorgen? Zodat ze gegarandeerd prettig werken en rustig slapen?Impact op alle niveaus: mens, proces en resultaatOnderdeel zijn van een continu groeiende organisatieSparring partner zijn voor collega's die zo maximaal geïnspireerd wordenWerken aan en in een hecht en dynamisch teamMogelijkheid tot ondernemerschap en participatieArbeidsvoorwaardenUitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden in overeenstemming met het niveau van de functie en afhankelijk van het niveau van de kandidaatORGANISATIEILC EuropeILC Europe helpt middelgrote organisaties met betrouwbare en innovatieve IT-diensten. Met ons team van specialisten zorgen we voor een veilige, efficiënte en moderne digitale werkplek. Zij combineren persoonlijke aandacht met vakmanschap en toekomstgerichte oplossingen, zodat onze klanten zorgeloos kunnen werken én groeien.ILC Europe is een Managed Service Provider (MSP) binnen de Smizer Group, onderdeel van Cluster Zuid. Zij geloven in samenwerken, korte lijnen en een dienstverlening die écht bijdraagt aan het succes van de klanten.De dienstverleningZij bieden een complete set aan IT-diensten die elkaar versterken:Servicedesk: het eerste aanspreekpunt voor snelle, deskundige ondersteuningDelivery Engineers: voor projecten, changes en complex beheerPlatformbeheer: onderhoud van onze centrale systemen, security en standaardisatieSales & Marketing: voor klantrelaties, groei en innovatieve propositiesBedrijfsbureau: contractbeheer, facturatie, planning en rapportagesILC Europe onderscheidt zich door persoonlijke aandacht, vakmanschap en toekomstgerichte oplossingen. Samen bouwen we aan een digitale werkplek die veilig, efficiënt en klaar voor de toekomst is.Voor meer info, zie:SmizerSinds 2024 is ILC Europe onderdeel van Smizer Group, een dynamische en snelgroeiende groep van regionale IT-bedrijven, opgericht als buy & build platform van investeringsmaatschappij Riverdam. Door de bundeling van expertise binnen de groep biedt Smizer eenvoudig toepasbare en effectieve IT-oplossingen die het werk écht beter en leuker maken. Smizer staat voor 'IT with a smile': een positieve en doelgerichte aanpak, met een hoge lat voor klanttevredenheid en werkplezier.Smizer is het platform van regionale IT-partners voor het MKB, dat innovatie en betrouwbaarheid combineert met lokale betrokkenheid. De bedrijven binnen de groep werken intensief samen, versterken elkaar en delen middelen, kennis en klanten. Het netwerk bestaat uit onder meer Emma Solutions ICT (Den Bosch), Office IT (Sneek), Xaris ICT (Wognum), Altios Cloud Experts (Apeldoorn), ILC-Europe (Eindhoven), AKSI Automatisering (Haren) en Accensys (Woerden).De ambities zijn groot: Smizer wil verder groeien via overnames en organische expansie, en haar bedrijven laten uitgroeien tot dé preferred IT-partners voor het MKB in Nederland.Voor meer info, zie: