Medewerker serviceloket

Wil jij mensen met aardbevingsschade helpen? Word het aanspreekpunt voor bewoners met schade door gaswinning in Groningen en draag bij aan een zorgvuldige afhandeling van hun aanvragen. Solliciteer nuWat ga je doen?Als medewerker serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Jij helpt mensen met vragen over schade door gaswinning. Jouw taak? Aanvragers van een schadevergoeding te helpen als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG.Je beantwoord vragen over de drie schaderegelingen. Dit kan gaan over: fysieke schade, waardedaling en immateriële schade. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het serviceloket worden gedaan.Een greep uit jouw taken:

• Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met hun vragen over schadevergoedingen en verwijst hen indien nodig door naar de juiste afdeling of organisatie.
• Je zorgt ervoor dat alle gegevens correct, volledig en tijdig worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.
• Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.
• Je zoekt complexe vraagstukken uit en handelt de daaraan gekoppelde terugbelverzoeken af.
• Je voert wijzigingen in persoonsgegevens en dossierinformatie nauwkeurig door in de systemen.
• Je behandelt klachten af, ondersteunt collega's en begeleidt nieuwe collega's.

Met jouw inzet draag je bij aan het doel van het serviceloket: aanvragers ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord geven. Je werkt 36 uur per week, start in mei voor 6 maanden. Bevalt het goed? Dan maak je kans op verlengingWie ben jij?Als medewerker serviceloket ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. Jij bent het visitekaartje van het IMG en weet hoe je duidelijk en professioneel communiceert, ook in een omgeving die voortdurend verandert.
Je gaat goed om met drukte en weet het overzicht te bewaren, zelfs wanneer er door nieuwe aardbevingen veel meldingen binnenkomen. Je handelt hulpvaardig, adequaat en betrouwbaar en zorgt voor een goede relatie met aanvragers. Goed luisteren en oog hebben voor de mens achter de aanvraag zijn hierin essentieel.Verder vragen we het volgende:

• Tenminste een afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring met het werken op een soortgelijk serviceloket.
• Ervaring met het verrichten van administratieve handelingen in verschillende systemen.
• 32-36 uur per week beschikbaarheid waarbij je in overleg inzetbaar bent van maandag tot en met zaterdag tussen

Waar ga je werken?Je gaat aan de slag bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG), de organisatie die verantwoordelijk is voor het behandelen van schade door de gaswinning in Groningen. Het IMG zorgt ervoor dat gedupeerden een eerlijke en zorgvuldige schadevergoeding ontvangen.Jouw afdeling:
Binnen de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV) werk je nauw samen met andere collega's die dagelijks in contact staan met de aanvragers. Met ongeveer 250 medewerkers verdeeld over 5 teams (expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding) vormt het serviceloket de eerste lijn voor vragen en meldingen van bewoners. Samen zorgen zij voor een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag tot besluit.Wat bieden we jou?

• Een salaris van € ,00 tot € € ,00 / schaal 7, cao Rijk
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

---