Medewerker KCC

Nederweert is een opkomende gemeente in Midden-Limburg die zich toelegt op het bevorderen van de levensvatbaarheid van haar grondgebied voor haar bijna 17.000 inwoners. De gemeente omvat vijf kernen waar zowel de bewoners als de bezoekers zich welkom voelen. Nederweert streeft ernaar om een bestuurskrachtige gemeente in de regio te zijn en zet zich in voor woningbouw, (agrarische) bedrijvigheid, natuur en landschap, evenals toerisme en recreatie.

De gemeentelijke organisatie is plat en bureaucratisch, volgens het directiemodel opgezet en bestaat uit vier afdelingen die gericht zijn op samenwerking. De medewerkers streven naar kwaliteit, flexibiliteit en onafhankelijkheid en zijn zich bewust van hun mogelijkheden en wensen.

Medewerker KCC

Ben jij de enthousiaste, klantgerichte en communicatief vaardige professional die wij zoeken? Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Weert zijn we op zoek naar een medewerker KCC die de burgers vriendelijk en professioneel te woord staat. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en zorg je ervoor dat zij snel en efficiënt worden geholpen met hun vragen en verzoeken.

Wat ga je doen als m edewerker KCC ?

• Je draagt bij aan bezetting van informatiebalie, TIP (telefonisch informatiepunt).
• Je verstrekt informatie en beantwoordt vragen a.d.h.v. de product- en dienstencatalogus via de vier communicatiekanalen (mondeling, telefonisch, schriftelijk en digitaal)
• Je behandelt aanvragen en verstrekt eerstelijns producten volgens een klantvolgsysteem en klachtenregistratiesysteem
• Je voert binnen de afdeling of het team voorkomende administratieve werkzaamheden uit.
• Je hebt een signaleringsfunctie naar de organisatie t.a.v. de vragen van klanten en doet verbetervoorstellen bij regelmatig terugkerende vragen

Wat vragen wij van jou als medewerker KCC?

• Minimaal een MBO diploma;
• Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Een representatief voorkomen;
• Om kunnen gaan met (verbale) agressie;
• Een servicegerichte-, flexibele- en resultaatgerichte instelling;
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken;
• Gemeentelijke ervaring in de rol als kcc medewerker.

• Functie: Medewerker KCC
• Soort dienstverband: Detachering
• Startdatum: Zo snel mogelijk
• Duur opdracht: 4 maanden, mogelijk langer
• Inschaling: Schaal 6 van de gemeente CAO
• Aantal uur per week: Voorkeur 36 uur, parttime in overleg. vaste werkdagen zijn dinsdag en woensdag