Operator procesindustrie

1 maand geleden

Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd
Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland woont. Dit ga je doen

Als Genesys Engineer ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze voice- en omnichannel platform capabilities om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Agent te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen, die via verschillende kanalen worden genitieerd, zoals Voice (75%) maar ook andere kanalen zoals e-mail, chat en social.

Als Genesys Engineer ben je primair verantwoordelijk voor

  • Het implementeren en verbeteren van onze call & bot flows in het Genesys PureCloud platform

  • Het uitvoeren van configuratie activiteiten binnen het platform samen met andere teamleden

  • Het geven van advies, vanuit een technisch perspectief, over hoe de transformatie roadmap het beste kan worden gerealiseerd

  • Het afstemmen met andere interne ontwikkelingsteams om afhankelijkheden zoals API-integraties (TIBCO) en ons CRM-systeem (Salesforce) te cordineren

  • Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het Genesys CX-platform en aankomende productreleases

Over het team

Je wordt onderdeel van het Genesys Routing team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die door het Genesys Platform worden aangeboden, varirend van Inbound Voice, Outbound Campaign Management, Quality Management, en andere (legacy) systemen zoals Aspect CXP (IVR), Nuance (Spraakherkenning) & Totalview (Workforce Management).

Het team bestaat uit meerdere rollen, varirend van een Product Owner, Genesys Engineer, System Analist en verschillende Applicatie Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere stakeholders van de Customer Service en Telesales afdeling

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collegas laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling;
  • Hybride werken;
  • Goede pensioenregeling;
  • 30vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
  • Een Odido abonnement;
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjesenfeesten.
Dit breng je mee

Vereiste kwalificaties en ervaring:

  • Heeft een bewezen staat van dienst binnen Customer Service omgevingen

  • Heeft ervaring met Genesys Cloud CX vanuit een Engineering perspectief

  • Is resultaatgericht, analytisch en hands-on met een sterk aanpassingsvermogen aan veranderingen

  • Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mentaliteit"

  • Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden

  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

  • Is minimaal 32 uur per week beschikbaar

  • Genesys Cloud certificeringen zijn een duidelijke pre.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele n persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collegas op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop.Zo gebeurd.

  • Operator procesindustrie

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Dit bedrijf is een bekende speler in de procesindustrie. Met een gigantische productiefaciliteit met meerdere fabrieken wordt er een diversiteit aan producten van hoge kwaliteit geleverd aan klanten in verschillende landen.Veranderingen die betrekking hebben gehad op duurzaamheid, efficiency en automatisering. Dit zijn onder anderen aspecten waar deze...

  • Operateur Procesindustrie

    3 maanden geleden

    Den Helder, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 30.000 - € 45.000

    Bij beBee Professionals zijn we op zoek naar een ervaren operateur voor de procesindustrie in Den Helder. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de productieprocessen en het bewaken van de productieplanning.Verantwoordelijkheden:Bedienen en controleren van machines en installaties.Signaleren van storingen en zorgen voor een snelle...

  • Productieoperator Procesindustrie

    3 maanden geleden

    Den Helder, Noord-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 30.000 - € 45.000

    We zijn op zoek naar een productieoperator voor de procesindustrie bij beBee Professionals in Den Helder. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de productieprocessen en het bewaken van de productieplanning.Verantwoordelijkheden:Bedienen en controleren van machines en installaties.Signaleren van storingen en zorgen voor een snelle...

  • Operateur Procesindustrie

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 30.000 - € 45.000

    In beBee Professionals zijn wij op zoek naar een Procesoperator voor de procesindustrie in Alphen aan den Rijn. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van de productieprocessen binnen onze fabriek.Verantwoordelijkheden:Bedienen en controleren van machines en installaties.Signaleren van storingen en zorgen voor een snelle...

  • Operator B 5-ploegen

    2 maanden geleden

    den haag, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Bedrijfsomschrijving: Locatie: regio Den Haag Technische uitdaging dat is iets dat je moet aanspreken wanneer je bij dit bedrijf werkt. Met verschillende fabrieken, elk met hun eigen expertise, is de verscheidenheid aan technische uitdaging gigantisch. Dit bedrijf is bij uitstek de plek waar je jezelf als Operator B verder kan ontwikkelen. Met een eigen...

  • Operator B 5-ploegen

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Bedrijfsomschrijving:Locatie: regio Den HaagTechnische uitdaging dat is iets dat je moet aanspreken wanneer je bij dit bedrijf werkt. Met verschillende fabrieken, elk met hun eigen expertise, is de verscheidenheid aan technische uitdaging gigantisch. Dit bedrijf is bij uitstek de plek waar je jezelf als Operator B verder kan ontwikkelen. Met een eigen R&D en...

  • Fabrieksoperator Procesindustrie

    6 dagen geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 30.000 - € 45.000

    FunctiebeschrijvingIn onze fabriek in Alphen aan den Rijn zoeken we een ervaren fabrieksoperator voor de procesindustrie.Als fabrieksoperator ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de productieprocessen binnen onze moderne fabriek. Je bent bereid om te werken in ploegendiensten en hebt technisch inzicht en probleemoplossend vermogen.We bieden een...

  • Productieoperator

    3 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd € 30.000 - € 45.000

    Wij zoeken een Operator voor de procesindustrieIn beBee Professionals zijn wij op zoek naar een ervaren operator voor de procesindustrie in The Hague. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de productieprocessen en het bewaken van de productieplanning.Verantwoordelijkheden:Bedienen en controleren van machines en...

  • Operator B 3-ploegen

    2 maanden geleden

    den haag, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Bedrijfsomschrijving: Locatie: regio Den Haag Dit toonaangevende productiebedrijf in Nederland gaat vooruit. Ze zijn de afgelopen jaren op een gezonde en gecontroleerde manier sterk gegroeid. Door de toegepaste innovaties zal deze groei de aankomende jaren aanhouden. Dit bedrijf staat namelijk voor kwaliteit, service en vakmanschap. Met verschillende...

  • Operator B 3-ploegen

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    Bedrijfsomschrijving:Locatie: regio Den HaagDit toonaangevende productiebedrijf in Nederland gaat vooruit. Ze zijn de afgelopen jaren op een gezonde en gecontroleerde manier sterk gegroeid. Door de toegepaste innovaties zal deze groei de aankomende jaren aanhouden.Dit bedrijf staat namelijk voor kwaliteit, service en vakmanschap. Met verschillende...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    At Odido we aim at operational excellence running our systems. We don't manually solve operational problems concerning availability, scalability, latency, and others. We build software to do it and we make weighted choices about what tech to build things on top of.This is what you will do Note: Candidates are required to currently live in The Netherlands...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    At Odido we aim at operational excellence running our systems. We don't manually solve operational problems concerning availability, scalability, latency, and others. We build software to do it and we make weighted choices about what tech to build things on top of.This is what you will doNote: Candidates are required to currently live in The Netherlands...

  • Operator procesindustrie

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Are you a Medior or Senior Linux Engineer living in the Netherlands? Join Odidos dynamic Linux/Unix team, where youll enhance infrastructure, drive innovation, and grow alongside a diverse and forward-thinking group of professionals!This is what you will do For this role, we only review candidates already living in the Netherlands. Odido is looking for...

  • Operator procesindustrie

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Are you a Medior or Senior Linux Engineer living in the Netherlands? Join Odido’s dynamic Linux/Unix team, where you’ll enhance infrastructure, drive innovation, and grow alongside a diverse and forward-thinking group of professionals!This is what you will doFor this role, we only review candidates already living in the Netherlands.Odido is looking for...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving You will be working within the Smart Infrastructure team of Siemens, where you will be part of an enthusiastic, diverse, and rapidly growing team of over 100 engineers. We offer a stimulating work environment with challenging projects and plenty of opportunities for professional development and growth. Functieomschrijving Would you...

  • Operator procesindustrie

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Bedrijfsomschrijving You will be working within the Smart Infrastructure team of Siemens, where you will be part of an enthusiastic, diverse, and rapidly growing team of over 100 engineers. We offer a stimulating work environment with challenging projects and plenty of opportunities for professional development and growth. Functieomschrijving Take the...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Odido is looking for an enthusiastic and experienced Senior Linux engineer to strengthen the current Linux/Unix team in executing projects and various operational activities.This is what you will do For this role we only review candidates that are already living in the Netherlands. Odido is looking for an enthusiastic and experienced Senior Linux engineer...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Odido is looking for an enthusiastic and experienced Senior Linux engineer to strengthen the current Linux/Unix team in executing projects and various operational activities.This is what you will doFor this role we only review candidates that are already living in the Netherlands.Odido is looking for an enthusiastic and experienced Senior Linux engineer to...

  • Operator procesindustrie

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Functieomschrijving Platform engineer Geologische Dienst van NederlandBijdragen aan een infrastructuur waarop alle informatie over de ondergrond van Nederland draait. Zie jij het voor je? Word Platform engineer bij TNO in Utrecht.Sluit de grondwaterstand in Limburg aan op onze drinkwaterbehoefte? Is de grond in Groningen sterk genoeg om op te bouwen? En...