Wij zijn opzoek naar een Teamlead Maintenance & Support bij The Information Lab

Functieomschrijving

Als Teamlead Maintenance & Support ben je een cruciaal onderdeel van The Information Lab en werk je nauw samen met het consultingteam aan zowel klantprojecten als interne activiteiten. Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de bewaking van onderhoudscontracten, server contracten en dagelijkse support activiteiten. Je zorgt ervoor dat de serviceafspraken in de onderhoudscontracten worden nageleefd, dat server activiteiten tijdig worden uitgevoerd en dat de support binnen de vastgestelde voorwaarden van TIL wordt geboden. Je zorgt ervoor dat het team afgestemd is op de doelstellingen en afspraken met klanten, begeleidt dagelijkse activiteiten en behoeften, en waarborgt een efficiënte werkwijze om de gewenste resultaten te behalen. Je bent verantwoordelijk voor het proactief beheren van onze interne productiestack en het handhaven van de service level agreement (SLA) afspraken met onze klanten. Bovendien zorg je voor een tijdige en adequate respons op klantvragen, begrijp je zowel de inhoudelijke als technische aspecten van vraagstukken en draag je bij aan het creëren en onderhouden van een kennisbank. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van contractuele afspraken.

• Begeleiden en coördineren van het dagelijkse supportproces
• Proactief waarborgen van zowel onze eigen productiestack als onze beheerde stack, inclusief DAP, SLA en rapportages
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en derden met betrekking tot inhoudelijke en contractuele afspraken
• Waarborgen dat kennis wordt opgeslagen en toegankelijk is voor collega's in de vorm van een kennisbank
• Opzetten en onderhouden van processen om de scope van Maintenance en Support te beheren en continue te verbeteren
• Periodiek rapporteren van resultaten en/of risico's aan klanten en interne managementkanalen
• Plannen en bewaken van alle activiteiten conform maintenance- en supportcontractafspraken
• Verzorgen van onboarding voor teamleden en klanten met betrekking tot supportprocessen
• Eenmaal per jaar beoordelingen uitvoeren samen met het HR-team
• Je draagt je steentje bij aan de ontwikkeling van de collega’s in het support team

Wij vragen

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur in een technologische omgeving
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en affiniteit met techniek
• Affiniteit met Tableau, Alteryx, DBT en Snowflake of soortgelijke systemen
• Vermogen om zelfstandig te werken en beslissingen te nemen
• Sterke communicatieve vaardigheden en leiderschapskwaliteiten
• Kan omgaan met command line interfaces op server
• Uitstekende kennis van ten minste een programmeertaal, zoals Python
• Kennis van IT architectuur
• De bekwaamheid om technische problemen te diagnosticeren en op te lossen
• De bereidheid om in het begin meer uitvoerend te werken, met mogelijkheid tot meer strategische taken in de toekomst
• Een beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal (C1) en Engels (C1)

Wij bieden

Bij The Information Lab heerst er een open en diverse bedrijfscultuur waarin jouw ideeën echt gehoord worden en waar je de mogelijkheid hebt om impact te maken. Natuurlijk zorgen we ook voor een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Werken in een super leuk team van jonge professionals
• Leuke team en business events in binnen en buitenland
• Opleidingsbudget
• 28 vakantiedagen
• Kantoor naast Bijlmer Station met leuke restaurants in de omgeving
• We werken hybride, dus deels vanaf kantoor, deels vanuit huis. Je krijgt natuurlijk een fijne thuiswerkplek met Macbook, groot scherm, stoel en bureau

Over The Information Lab Netherlands B.V.

Bij The Information Lab helpen ze bedrijven om datagedreven te werken. Van onderbuikgevoel naar onderbouwde beslissingen. Ze zijn betrokken bij alle aspecten van dit proces, van het verstrekken van de eerste licentie tot het helpen bij de uitrol binnen de gehele organisatie.

Jouw nieuwe baan via JouwICTvacature

The Information Lab Netherlands B.V. werkt samen met JouwICTvacature aan een sterke toekomst voor professionals in ICT, Finance, Sales en Marketing. Bij JouwICTvacature begrijpen ze de waarde van een werkomgeving waar je gezien wordt, waar je uitdaging vindt, waar ruimte is voor ontwikkeling en waar groeimogelijkheden samen met een goede werksfeer centraal staan. Door te solliciteren via JouwICTvacature krijg je direct toegang tot hun uitgebreide netwerk van werkgevers. Je sollicitatie komt rechtstreeks bij ons terecht — JouwICTvacature biedt vervolgens ondersteuning bij de introductie, verstrekt waardevolle achtergrondinformatie, helpt je te navigeren in je carrière, bereidt je voor op gesprekken en staat je bij tijdens de onderhandelingen om jouw volgende carrièrestap te realiseren. Dit alles wordt je geheel kosteloos en vrijblijvend aangeboden.

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel?

The Information Lab Netherlands B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je direct kan reageren op de vacature van Teamlead Maintainance & Support.

---