Skilled supportdesk medewerker

Heb jij een passie voor ICT en vind je het leuk om veel in contact te staan met klanten? Wil je werken met een hecht team in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou Voor onze locatie in Venlo zijn wij op zoek naar een skilled support medewerker.

Dienstverband: 32-40 uur
Standplaats: Venlo
Salarisindicatie: € 2600,- tot € 3200,-

Als Support medewerker ben je samen met je team elke dag bezig om de beste service te verlenen Of je nu bezig bent om een klant te woord te staan, deel te nemen aan een projectteam, de interne processen te verbeteren of het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant, je krijgt hier zeker energie vanBij Hands on ICT ben jij het directe aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij problemen hebben met het gebruik van onze producten (met computer, applicaties of software) of vragen hebben over Microsoft-applicaties. Dit doe je per telefoon of e-mail. Je houdt ervan om proactief advies te geven en mee te denken met de klant. Dat de ICT-systemen belangrijk zijn voor je klant is vanzelfsprekend en een verantwoordelijke taak.

In deze functie houdt je je onder meer bezig met:

• Coördineren van tickets, problemen en changes en het correct en tijdig oplossen van 1e- en 2e lijns storingen en problemen;
• Registreren, behandelen en oplossen van de aangemelde incidenten, oplossingen en wijzigingsverzoeken;
• Tijdig inschakelen van 2e- of 3e lijns support en procesbewaking;
• Nazorg bieden en waar nodig de afdeling Remote Beheer ondersteunen;
• Samen met de Manager Klantenteam of Service Manager periodiek overleg voeren met klanten over servicerapportages;
• Trends signaleren bij klanten en dienen als SPOC voor klanten.

• MBO+ of HBO geschoold bent richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
• Al ervaring hebt opgedaan op een support afdeling, bij voorkeur in omgevingen waarbij MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure toepassingen worden gebruikt
• Je praktijkoplossingen beheerst voor het inrichten van ICT-beheerprocessen (ITIL)
• Certificeringen op de recente Microsoft technologieën (MCSA) zijn een plus
• Je een goed probleemoplossend vermogen hebt