Werkstudent - Klantenservice (voltijds)

De Werkstudent - Customer Care (fulltime) gaat deel uitmaken van een team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor de Nederlandse klanten van Evident. In nauwe samenwerking met infield- en interne afdelingen zal de rol ervoor zorgen dat de klantervaring op het hoogst mogelijke niveau wordt geleverd, voor zowel verkoop- als serviceactiviteiten. De functiehouder zal uitstekende aandacht voor detail moeten hebben en de mogelijkheid moeten hebben om prioriteit te geven aan tal van activiteiten.

De functie wordt uitgevoerd in lijn met onze kernwaarden: wendbaarheid, empathie, langetermijnvisie, eenheid en integriteit.

• Je implementeert en werkt volgens alle toepasselijke regelgevings- en kwaliteitsvereisten zoals vastgelegd in het kwaliteitshandboek, het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen van het bedrijf.
• Je ontvangt en verwerkt inkomende klantvragen naar de relevante persoon/team, waarbij je de verantwoordelijkheid overneemt totdat deze is opgelost met behulp van een casemanagementsysteem (Salesforce)
• Je sorteert/filtert gevallen naar de juiste handelwijze, met behulp van procesbeslissingsbomen en productmatrixen, om de juiste richting te bepalen – d.w.z. reparatie of onderhoud op locatie/in het veld, of een ingezonden reparatie/kalibratiegebeurtenis
• Je geeft klanten kostenramingen voor reparatie-/onderhoudsgebeurtenissen en bewaakt het goedkeuringsproces, tot aan de ontvangst van de autorisatie van de inkooporder en de facturering
• Daarnaast geef je roactief leveringsupdates aan klanten op basis van informatie ontvangen van Sales Support (verkooporder) in-field Engineers of het team van het Regionale Reparatiecentrum (serviceorders)
• Je ondersteunt de servicecontractbeheerprocessen om ervoor te zorgen dat gecontracteerde klanten de preventieve onderhoudsbezoeken krijgen waar ze recht op hebben en dat administratieve acties op tijd worden voltooid
• Als onderdeel van de Customer Care groep valt het eigendom en management van NL Customer Concerns binnen deze rol
• Je zorgt ervoor dat de interne controles voor Due Diligence en Export Control volgens de procedure zijn voltooid en dat de kwaliteit van de CRM-informatie periodiek wordt gecontroleerd
• Je draagt ​​bij aan kwaliteitsmanagementprocedures en rapportage van productfouten

• Algemeen onderwijs – Middelbaar Schooldiploma of hoger - essentieel
• Klantenservice-ervaring, bij voorkeur opgedaan in een B2B/B2C-verkoop- of serviceomgeving, is een pluspunt
• Bij voorkeur kennis van reparatie- en onderhoudsprocessen, opgedaan in een werkplaats of servicecentrumomgeving
• Sterke werkethiek en verlangen om te slagen.
• Goed begrip van processen (bijvoorbeeld verkoopcoördinatie of supply chain)
• Vermogen om meerdere prioriteiten effectief te organiseren en te beheren
• Eerder gebruik van ERP- en CRM-oplossingen is nuttig, maar volledige training moet worden gegeven
• Nederlands is een must-have

• Flexibele werktijden, 50% werken op afstand mogelijk
• Modern kantoor en inspirerende werkomgeving
• Gezamenlijke bedrijfsevenementen en activiteiten
• Je kunt parttime of fulltime werken (20-40 uur per week)
• Per uur salaris zou 13,46 euro zijn