Reservations Agent

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve Reservations Agent

Ben je gastgericht? Heb je oog voor detail? Zie je jezelf werken in een monumentaal vijfsterren hotel in het historisch centrum van Utrecht? Lees dan snel verder

Grand Hotel Karel V heeft 121 hotelkamers, 13 zalen, 2 restaurants (Brasserie Goeie Louisa en Restaurant Karel 5) én een wellness- en fitnesscenter.

Als Reservations Agent ben jij de spin in het web en ben je het eerste aanspreekpunt voor het maken van kamerreserveringen, zowel via de telefoon als per mail. Ook behandel je reserveringen die binnenkomen via de hotelsystemen.

Naast het verwerken van reserveringen behandel je ook alle aanvragen en zorg je ervoor dat het gehele reserveringstraject goed verloopt. Wijzigingen en speciale verzoeken van de gast komen ook bij jou terecht. Kortom: jij zorgt ervoor dat de vijfsterren beleving van de gast al begint bij het allereerste contact.

Werkzaamheden

- Je wil elke gast op een persoonlijke en gastvrije manier helpen

- Je zet alle aanvragen voor individuele kamer- en groepsreserveringen in het systeem

- Je behandelt alle inkomende e-mails en verzoeken

- Je maakt offertes en contracten voor groepsreserveringen

- Je beheert en belt opties na

- Je lost problemen op en behandelt eventuele klachten

- Je communiceert dagelijks met verschillende afdelingen over de gemaakte boekingen en eventuele speciale verzoeken van de gast

- Je bouwt en onderhoudt relaties