Supportdesk Medewerker

Wegens uitbreiding van ons team is KNS Automatisering op zoek naar een support medewerker ICT. Functieomschrijving Als 1e / 2e lijn Servicedesk Medewerker neem je binnenkomende service calls (via telefoon, mail of de website) aan van klanten en partners. Je registreert alle service calls in het systeem, je analyseert de call door de juiste vragen aan de klant te stellen, om vervolgens de oorzaak te bepalen en de call te kwalificeren. Je beantwoordt zelfstandig de vraag van de klant. Het doel is om zoveel mogelijk service calls in de 1e lijn direct op te lossen. Je bepaalt of de call uiteindelijk naar een collega op de 2e /3e lijn doorgezet moet worden. Onze servicedesk afdeling is een hecht team en kenmerkt zich door een fijne werksfeer waar kennisoverdracht en onderlinge ondersteuning centraal staan. Er heerst een gevoel van loyaliteit en saamhorigheid en we hebben veel vertrouwen in elkaar. We werken hard, maar er is ook altijd ruimte voor humor. Met jouw persoonlijk ontwikkeling kun je blijven groeien in een richting die jij interessant vindt. Bij ons staat plezier in het werken voorop Je komt bij ons te werken in een klein team van 15 ervaren collega’s. In een collegiale en informele sfeer werken we dagelijks aan optimale ICT- oplossingen voor onze klanten. Dit doen we vanuit ons kantoor in Amsterdam en je werktijden zijn met name binnen kantoortijden maar soms ook daarbuiten. Wij vragen Ben je klantgericht en vind je het een uitdaging om problemen op te lossen? Heb je ervaring als helpdesk medewerker ICT en een MBO diploma (niveau 4) op zak? Dan zijn wij als KNS Automatisering op zoek naar jou als onze nieuwe collega Ons team op de helpdesk willen we uitbreiden met een ICT kanjer. Woon je in de regio Amsterdam? Heb je ervaring met Microsoft producten en wil je nog meer in jezelf investeren? Dan is dit een mooie kans om werken én leren met elkaar te combineren Wij bieden Marktconform salaris; Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie; Interessante studiemogelijkheden; Gezellige werkplek binnen een specialistisch team. Over KNS Automatisering Wij zijn een bedrijf met zo’n 15 werknemers gevestigd in Amsterdam-Sloterdijk. Ons bedrijf verzorgt al sinds 1995 complete oplossingen voor ICT dienstverlening in het midden- en kleinbedrijf. Bij ons staan servicegerichtheid, flexibiliteit en innovatie voorop en zijn wij altijd opzoek naar de nieuwste technologieën die onze klanten helpen om meer rendement uit hun ICT omgeving te halen. Dit doen wij door de trends en ontwikkelingen in onze branche nauw te volgen. Wij werken voor een divers klantenbestand, waardoor wij veel ervaring hebben opgedaan in verschillende ICT landschappen. Voor veel klanten beheren wij de volledige ICT omgeving: van server tot desktop, van lokale netwerken tot datacenter en gekoppelde Cloud omgevingen. Om dit te kunnen realiseren maken wij gebruik van een MSP systeem en ons provisioning systeem. Hiermee kunnen wij de beheertaken automatiseren en tegelijkertijd eenvoudig toegankelijk maken voor onze klanten. Jouw nieuwe baan via JouwICTvacature KNS Automatisering werkt samen met JouwICTvacature aan een sterke toekomst voor professionals in ICT, Finance, Sales en Marketing. Bij JouwICTvacature begrijpen ze de waarde van een werkomgeving waar je gezien wordt, waar je uitdaging vindt, waar ruimte is voor ontwikkeling en waar groeimogelijkheden samen met een goede werksfeer centraal staan. Door te solliciteren via JouwICTvacature krijg je direct toegang tot hun uitgebreide netwerk van werkgevers. Je sollicitatie komt rechtstreeks bij ons terecht — JouwICTvacature biedt vervolgens ondersteuning bij de introductie, verstrekt waardevolle achtergrondinformatie, helpt je te navigeren in je carrière, bereidt je voor op gesprekken en staat je bij tijdens de onderhandelingen om jouw volgende carrièrestap te realiseren. Dit alles wordt je geheel kosteloos en vrijblijvend aangeboden. Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? KNS Automatisering ziet graag jouw sollicitatie tegemoet Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je direct kan reageren op de vacature van Supportdesk Medewerker.