IT Service Owner End-User Services

ppWil jij verantwoordelijk zijn voor de digitale werkplekdiensten van meer dan 6.800 collega’s wereldwijd? Als IT Service Owner End-User Services zorg je ervoor dat medewerkers kunnen rekenen op betrouwbare, veilige en gebruiksvriendelijke IT-ondersteuning. Je combineert operationele sturing, leveranciersmanagement en continue verbetering om onze werkplekdiensten elke dag beter te maken. /p pIn deze nieuwe functie krijg je de ruimte om de verdere ontwikkeling van onze wereldwijde werkplekdiensten vorm te geven. Jouw werk is direct merkbaar voor collega's over de hele wereld: van een goed functionerende servicedesk tot moderne digitale samenwerkingstools. /p h3Wat je doet als IT Service Owner End-User Services /h3 pAls IT Service Owner End-User Services ben je end-to-end verantwoordelijk voor de kwaliteit, prestaties en doorontwikkeling van onze werkplekdiensten. Je vertaalt gebruikersbehoeften, servicerapportages en IT-prioriteiten naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn voor collega's wereldwijd. /p pJe stuurt operationeel op onze uitbestede dienstverlening, bewaakt de servicekwaliteit en zorgt ervoor dat incidenten, serviceverzoeken en structurele verbeteringen effectief worden opgepakt. Daarbij werk je nauw samen met business stakeholders, leveranciers en IT-teams binnen de organisatie. /p pJouw belangrijkste

verantwoordelijkheden:
/p ulliVerantwoordelijk voor de volledige lifecycle, prestaties en roadmap van onze end-user services, waaronder Service Desk, Desktop Engineering en digitale ondersteuningskanalen. /liliAansturen en monitoren van de operationele dienstverlening van onze outsourcingpartner TCS, inclusief service reviews, performance management en escalaties. /liliEigenaarschap van ITIL-processen binnen het domein, zoals Incident Management, Request Management en Problem Management. /liliVertalen van gebruikersfeedback, terugkerende knelpunten en servicegegevens naar structurele verbeteringen van de digitale werkplek. /liliZorgen dat wijzigingen binnen end-user services veilig, betrouwbaar en compliant worden doorgevoerd in samenwerking met architectuur-, security-, project
- en servicemanagementteams. /liliProduct
- en service-eigenaar voor WeConnect (Ivanti), DWS Virtual Assistant en relevante Microsoft 365 eindgebruikersdiensten. /li /ul h3Waar je komt te werken /h3 pBij Haskoning kom je te werken bij een onafhankelijk adviesbureau dat ingenieurs-, ontwerp
- en adviesdiensten combineert met software en technologie. Onze missie, “Enhancing Society Together" drijft ons om een positieve impact op de wereld te creëren. /p pWij bieden uitdagend werk in diverse internationale projecten, waarbij we gebruik maken van onze 140+ jaar aan expertise. Met meer dan 6.800 medewerkers in meer dan 25 landen zetten we samen uitdagingen om in kansen om zo een positieve impact op de samenleving te maken. We werken samen met toonaangevende klanten in markten zoals infrastructuur, klimaatbestendigheid, hernieuwbare energie, decarbonisatie van de industrie en duurzame mobiliteit. /p pAls IT Service Owner End-User Services maak je deel uit van Enterprise IT Services, onderdeel van de corporate groep Digital Workplace Solutions (DWS) in Nederland. Binnen Enterprise IT Services werk je in het team IT Operations Services, het centrale team voor IT-operaties en servicemanagement binnen Haskoning. Het team speelt een belangrijke rol in het leveren van stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-diensten voor collega's wereldwijd. /p pDeze functie is nieuw binnen de organisatie en biedt daardoor veel ruimte om richting te geven aan de verdere ontwikkeling van onze end-user services. Je werkt nauw samen met IT Business Partners, architecten, securityspecialisten, projectteams en externe leveranciers om de digitale werkplek continu te verbeteren. /p h3Wat je meebrengt /h3 pJe bent een gestructureerde en servicegerichte IT-professional die operationele discipline combineert met technische kennis, het aansturen van leveranciers en sterk stakeholdermanagement. Je begrijpt hoe uitbestede IT-dienstverlening in de praktijk werkt en weet feedback van gebruikers, servicedata en terugkerende incidenten te vertalen naar concrete verbeteringen. In een organisatie die continu in ontwikkeling is, breng jij structuur, eigenaarschap en heldere communicatie. /p pDaarnaast heb je: /p ulliMinimaal 5 jaar relevante ervaring in IT-servicemanagement, end-user computing of IT operations, waarbij je aantoonbaar verantwoordelijk bent geweest voor end-user services binnen een enterprise-omgeving. /liliErvaring met het coördineren en aansturen van uitbestede IT-dienstverlening of managed service providers. Je hebt kennis van performance management, escalatieafhandeling, service reviews en continue verbetering. /li /ul ulliGedegen kennis van en ervaring met ITIL-processen, met name incident management, service request management en problem management. Je weet deze processen effectief toe te passen in de dagelijkse dienstverlening en bij