Medewerker ICT

Ben jij servicegericht, leergierig en krijg je energie van het helpen van collegas met ICT-vragen? Bij Stichting Vluchteling zoeken we een Medewerker ICT die zorgt dat onze digitale werkplek soepel blijft draaien. Je ondersteunt collegas bij dagelijkse ICT-vragen, helpt bij het inrichten van laptops en gebruikersaccounts en werkt mee aan een veilige, betrouwbare en toekomstgerichte digitale werkomgeving. Binnen Stichting Vluchteling maken we actief gebruik van AI en digitale hulpmiddelen om slimmer samen te werken, processen te verbeteren en collegas beter te ondersteunen. Deze functie is ook geschikt voor een starter die zich graag verder wil ontwikkelen en door ons wordt opgeleid. Wie zijn wij? Stichting Vluchteling is een noodhulporganisatie die actief is in humanitaire crises over de hele wereld. Samen met onze lokale partners springen we gelijk in actie bij acute (of langdurige) noodsituaties en zorgen we voor onderdak, water, voedsel en medische zorg voor mensen op de vlucht. In Nederland geeft Stichting Vluchteling voorlichting aan het publiek over het wereldwijde vluchtelingenvraagstuk en noodhulpverlening. Honderdduizenden donateurs ondersteunen het werk van Stichting Vluchteling. Ons kantoor is gevestigd in Den Haag, waar wij met ongeveer 55 zeer bevlogen medewerkers werken binnen vier verschillende teams: Fondsenwerving, Communicatie, Programmas & Pleitbezorging en Interne Bedrijfsvoering. Team Fondsenwerving Het Team Fondsenwerving staat midden in de organisatie: het team zorgt er kortgezegd voor dat Stichting Vluchteling geld binnenkrijgt via donaties, giften en nalatenschappen. Het team bestaat uit een Data & CRM-team Marketing Automation & ICT, een team met campagnespecialisten, relatiemanagers Nalatenschappen, een Face-to-Face en telemarketingteam en een team Donateursengagement. Het totale team wordt aangestuurd door het hoofd Fondsenwerving. Jouw missie Jij zorgt ervoor dat collegas hun werk goed, veilig en zonder onnodige ICT-belemmeringen kunnen doen. Je bent een toegankelijk aanspreekpunt voor praktische ICT-vragen en ondersteunt bij het oplossen, registreren en opvolgen van meldingen. Daarbij werk je nauw samen met de Manager CRM & Data, Marketing Automation & ICT, externe ICT-partners en collegas binnen de organisatie. Wat ga je doen? Je komt te werken binnen het team Fondsenwerving, onder de Manager CRM & Data, Marketing Automation & ICT. Vanuit deze plek ondersteun je collegas in de hele organisatie bij ICT-vragen en werk je mee aan een professionele, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving. Ook ondersteun je collegas actief bij het gebruik van AI, bijvoorbeeld door mee te denken over praktische toepassingen, te adviseren over verantwoord AI-gebruik en te helpen bij het bouwen of verbeteren van interne agents die werkprocessen slimmer en efficiënter maken. Daarnaast werk je mee aan projectmatige ICT-werkzaamheden, in nauwe afstemming met onze externe ICT-partner. Denk aan het voorbereiden, opvolgen en coördineren van praktische verbeteringen, systeemaanpassingen, de uitrol van nieuwe toepassingen en het bewaken van een goede overdracht richting collegas. Een belangrijk onderdeel van de functie is de samenwerking met Denzel, de collega Medewerker ICT die al voor 12 uur per week werkzaam is en naast zijn studie Stichting Vluchteling helpt op ICT-gebied. Samen zorgen jullie voor continuïteit in de dagelijkse ICT-ondersteuning, een goede overdracht van meldingen en het verder verbeteren van de dienstverlening aan collegas. Je hoeft nog niet alles te kunnen: als je de juiste basis, motivatie en leerhouding meebrengt, begeleiden we je graag in je verdere ontwikkeling. Na mijn stageperiode mocht ik bij Stichting Vluchteling blijven werken. Dat vind ik echt mooi, omdat ik hier niet alleen collegas help met dagelijkse ICT-vragen, maar ook betrokken wordt bij interessante ICT-projecten. Het voelt goed om met mijn werk bij te dragen aan een organisatie die zich inzet voor mensen op de vlucht. Je krijgt hier de ruimte om te leren, mee te denken en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen.
- Denzel, Medewerker ICT Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning : Je bent een eerste aanspreekpunt voor collegas bij praktische ICT-vragen, storingen en verzoeken rondom laptops, software, accounts en randapparatuur.

• Werkplekbeheer : Je helpt bij het inrichten, registreren en onderhouden van laptops, gebruikersaccounts en standaardsoftware voor nieuwe en bestaande collegas.

• Meldingen opvolgen : Je registreert vragen en problemen, stelt prioriteiten en lost eenvoudige meldingen zelfstandig op of zet deze zorgvuldig door naar de externe ICT-partner.

• Uitleg en instructie : Je legt technische informatie op een begrijpelijke manier uit aan collegas en helpt hen stap voor stap bij het gebruik van systemen en applicaties.

• Veilig en zorgvuldig werken : Je gaat zorgvuldig om met vertrou