Garantiebeheerder

Over het Bedrijf

Garantie Coördinator Onmisbare schakel tussen dealers, servicepartners en onze klanten, met als missie optimale klanttevredenheid Als garantie coördinator bij VDL Container Systems in Hapert zorg je ervoor dat garantie- en onderhoudsaanvragen vanuit ons dealernetwerk en onze klanten vlekkeloos verlopen. Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Over de Rol

Als garantie coördinator bij VDL Container Systems in Hapert ben jij de spil tussen onze dealers, servicepartners, eindklanten en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat garantieclaims en service aanvragen soepel verlopen en dat klanten de service krijgen die zij verwachten. Je belangrijkste taken:

• Beoordelen en coördineren van garantieclaims.
• Beheren van onderhoudscontracten.
• Contact onderhouden met dealers, servicepartners en eindklanten.
• Bewaken van kosten en budgetten voor onderhoud en garantie.
• Analyseren van garantieaanvragen en bepalen van de juiste vervolgstappen.

Verantwoordelijkheden

Als garantie coördinator kom je te werken op de service afdeling, bestaande uit 10 collega's, waaronder service monteurs, service coördinatoren en parts medewerkers. Samen zorgen jullie voor een optimale service en klanttevredenheid. Het VDL klantportal fungeert als informatiecentrum voor de dealers, afspraken en updates worden door iedereen hierin verwerkt. Je rapporteert direct aan de service manager en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Jouw kracht

Als garantie coördinator bij VDL Container Systems ben je proactief, analytisch en werk je graag klantgericht en probleemoplossend. Je weet een goede balans te vinden tussen klanttevredenheid en het handhaven van contractuele afspraken. Je kunt op een tactvolle manier duidelijkheid scheppen, terwijl je ervoor zorgt dat de klantrelatie positief blijft. Dit neem je ook mee:

• Affiniteit met een technisch product.
• Beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
• Geïnteresseerd in het optimaliseren van processen en werkwijzen.
• Ervaring in een commercieel technische service omgeving is een pluspunt