Teamlead Servicedesk

Als Teamlead Servicedesk ben jij de drijvende kracht achter onze Servicedesk team. Binnen onze organisatie streven we naar optimale dienstverlening en dus een uitstekende klantbeleving. Onze Support Engineers dragen hier dagelijks aan bij als het aanspreekpunt voor klanten met vragen, klachten of problemen met betrekking tot hun IT-omgeving. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het effectief managen van klantverwachtingen, het bepalen van de organisatorische standaard voor klantbetrokkenheid, het fungeren als communicatiekanaal tussen klanten en de rest van de organisatie, en het bieden van oplossingsgerichte ondersteuning. En jij? Jij bent er voor hen

Met jouw kennis en ervaring in het leiden van servicegerichte teams lever je verbeterprocessen aan en implementeer je deze effectief. Je coacht medewerkers en stimuleert hen om het maximale uit zichzelf te halen. Jij streeft voortdurend naar verbetering. Daarom zijn we op zoek naar een Teamlead voor onze Servicedesk-teams die deze kwaliteit weet te waarborgen. Klantverzoeken komen binnen via ons ticketsysteem, en jij bent verantwoordelijk voor een juiste en efficiënte opvolging door de Engineers. Goede interne en externe communicatie is daarbij noodzakelijk. Het begrijpen van de behoeften en zorgen van zowel teamleden als klanten is essentieel, en empathie draagt bij aan het opbouwen van sterke relaties en het tonen van begrip voor diverse perspectieven.

**Je werkzaamheden bestaan onder andere uit**:

- Jij bent het aanspreekpunt voor de onze Support-Engineers;
- Jij hebt het vermogen om richting te geven, te inspireren en durft beslissingen te nemen;
- Jij coacht en begeleidt de Engineers in hun carrière;
- Jij kunt verandering aanbrengen en weet processen continue te optimaliseren;
- Daarnaast houdt je zicht op onze tickets en de kwalitatieve verwerking hiervan.
- Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid;
- Je bent stressbestendig en weet snel te kunnen schakelen;
- Je hebt ervaring in het aansturen van teams zoals, supportdesk of callcenters;
- Je hebt kennis van de huidige IT oplossingen met een specifieke kennis van Microsoft;
- Weet collega's te motiveren en hen te enthousiasmeren.

**Wij bieden jou**:

- Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
- Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
- Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf
- en het team willen halen;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.