Business Analist Customer Service

2 weken geleden

Arnhem, Nederland DHL Voltijd

Voor de afdeling Business Support binnen Customer Service zijn we op zoek naar een Customer Service Business Analist. Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En als Business Analist draag jij daar direct aan bij. Zo verzamel en analyseer je diverse datastromen binnen Customer Service en adviseer je de afdeling om zo gezamenlijk Customer Service iedere dag een beetje beter te maken Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

**Dit ga je doen**

Als Customer Service Business Analist vervul je een essentiële rol bij het ondersteunen van de afdeling Customer Service in het optimaliseren van service, kwaliteit en efficiënte klantinteracties. Jij kijkt naar het grotere geheel, en je geeft advies aan de diverse afdelingen waarmee je samenwerkt. Door middel van gestructureerde rapportages, heldere visualisaties en uitgewerkte scenario’s vereenvoudig je het voor het management om weloverwogen, op data gebaseerde beslissingen te nemen. Daarnaast draag je actief bij aan de verbetering van de kwaliteit van Customer Service data en daag je de organisatie uit om de algehele datakwaliteit te verhogen.

Verder:

- Maak je kwantitatieve en procesanalyses;
- Ontwikkel je gevraagd en ongevraagd (management)rapportages, inclusief heldere visualisaties en duiding en presenteer je deze waar nodig;
- Zorg je dat interne en externe stakeholders beschikken over stuurinformatie d.m.v. dashboards en rapportages in PowerBI;
- Adviseer je zowel het management als jouw collega’s van diverse afdelingen omtrent afwijkingen, effectiviteit en efficiëntie van de afdeling.

**Jouw nieuwe werkplek**
Je komt te werken op onze Contact Center in Arnhem. Als Customer Service Business Analist kom je te werken in het Business Support team. Waarmee je nauw samenwerkt met onder andere CSMT, Quality Management, Business Process Optimization en het WFM team. Daarnaast ben je ook bereid om af en toe te reizen naar ons hoofdkantoor in Utrecht.

In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar de certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.

**Dit ben jij**
Door jouw pro-actieve houding, kom jij van nature met kwalitatieve en onderbouwde inzichten of verbetervoorstellen. Waarbij je in staat bent om diepere lagen van een vraag te doorgronden en hoofdzaken te onderscheiden van bijzaken. Daardoor kun je de juiste verbanden leggen en deze door jouw communicatieve vaardigheden goed vertalen naar de business d.m.v. visuele presentaties.

Verder heb je het volgende op zak:

- Een afgeronde HBO opleiding Bedrijfskunde, Informatiekunde, ICT & Business of vergelijkbaar;
- Minimaal twee jaar soortgelijke werkervaring;
- Ervaring met het maken van prognoses en budgetten en (financiële) analyses
- Uitgebreide kennis van Excel en het werken met BI dashboards (bv. PowerBI);
- Kennis en toepassing van Lean en Six Sigma methoden en technieken.
- Mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

**Dit krijg jij**
- Een salaris tussen € 4.000 en € 4.800 bruto op basis van 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;
- Een prestatiebonus van maximaal 5%;
- Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Vrijekeuzebudget van 2,16%; dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
- Laptop, smartphone of een maandelijkse netto vergoeding voor je mobiele telefoonkosten;
- Vanaf dag één uitgebreide opleidings
- en trainingsmogelijkheden;
- Mooie doorgroeikansen: binnen je eigen afdeling of ergens anders in de organisatie.

**De toekomst van bezorgen is geel-rood**

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2024 en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op

**Solliciteren?

  • Business Analist

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Oberon Voltijd

    Bij Atabix zijn we op zoek naar een getalenteerde en detail gerichte Business Analist om ons Atabix Services team te versterken. Als Business Analist speel je een cruciale rol in het identificeren en analyseren van bedrijfsbehoeften binnen de overheidssoftware sector, en vertaal je deze naar oplossingsgerichte adviezen voor onze klanten. - Taken en...

  • Business Analist Maatschappelijk Ontwikkeling

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd € 4.729 - € 6.754

    Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Als Business Analist IAM bij VGZ is het uitvoeren van risicoanalyses en het opstellen van functionele requirements en use cases voor jou bekend terrein....

  • Business Analist Maatschappelijk Ontwikkeling

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd € 4.729 - € 6.754

    Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Als Business Analist IAM bij VGZ is het uitvoeren van risicoanalyses en het opstellen van functionele requirements en use cases voor jou bekend terrein....

  • Business Analist

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Business Analist** Als Business Analist binnen SRM Sourcing maak je deel uit van een team van business analisten, consultants en productmanagers. Je werkt nauw samen met contractmanagers, inkopers en diverse stakeholders binnen de primaire processen van Alliander. In jouw rol speel je een sleutelrol in het...

  • Business Analist IAM

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist...

  • Business Analist

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Alliander Voltijd

    **De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Business Analist** Als Business Analist binnen SRM Sourcing maak je deel uit van een team van business analisten, consultants en product owners. Je werkt nauw samen met contractmanagers, inkopers en verschillende stakeholders uit de Alliander-operatie en primaire processen. In jouw rol speel je een...

  • Business Analist IAM

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist...

  • Business Analist IAM

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business...

  • Business Analist IAM

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist...

  • Business Analist IAM

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist...

  • Business Analist IAM

    4 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen:Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist IAM...

  • Business Analist IAM

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen:Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist IAM...

  • Business Analist IAM

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen:Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist IAM...

  • Business Analist IAM

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business...

  • Business Analist IAM

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business...

  • Business Analist IAM

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business...

  • Business Analist IAM

    2 weken geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business...

  • Business Analist IAM

    3 maanden geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen:Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Business Analist IAM...

  • Business Analist IAM

    3 maanden geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen:Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maaktAls Business Analist IAM...

  • Business Analist IAM

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland Coöperatie VGZ Voltijd

    Wat ga je doen: Ben jij op zoek naar een baan waarin je op maatschappelijk niveau het verschil kunt maken? Als Business Analist IAM bij VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature. Hoe ook jij het verschil maakt Als Business Analist...