Teammanager Klantenservice

**Teammanager (32 uur) Contact & Service Center (commercial care)**
Alle cliënten van Bergman Clinics (inclusief Bey en Memira) verdienen de allerbeste zorg. Dat vraagt uiteraard om excellente klantenservice en bevlogen Teammanagers. Weet jij als Teammanager je team optimaal te benutten, te inspireren en te motiveren? Word jij er blij van om de zorg iedere dag een beetje beter te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou

In de functie van Teammanager voor het Contact & Service Center ben je 80% van je tijd bezig met het ondersteunen en motiveren van de cliëntadviseurs. Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties, daarnaast werk je nauw samen met je collega Teammanagers.

Je signaleert verbetermogelijkheden vanuit coaching en klantfeedback en neemt verantwoordelijkheid om de dienstverlening te verbeteren. Ook houd jij je actief bezig met optimale inzet van het team om doelstellingen rondom bereikbaarheid te behalen. Daarnaast ga je voorop in de veranderbeweging en je toont daarbij voorbeeldgedrag. Je bent deskundig op het gebied van klantcontact en coaching technieken zijn je niet onbekend.

**De werkzaamheden**:

- Coachen, begeleiden en motiveren van cliëntadviseurs op gesprekstechniek, inhoud, klantprocessen en competenties
- Je stuurt en draagt bij aan het ontwikkelen van onze commerciële funnel
- Je stuurt op KPI’s rondom: bereikbaarheid, verlagen contacten en kwaliteit
- Je bent verantwoordelijk voor uitvoeren van het HR-beleid binnen jouw team
- Realiseren van resultaten door het ontwikkelen van je team van adviseurs
- Operationeel contact met de klinieken onderhouden over de kwaliteit en dienstverlening

**Voor wie en waar ga je werken?**
Jij gaat werken op het gloednieuwe hoofdkantoor van Bergman Clinics in Naarden. Op een steenworp afstand van de A1 en vanuit Amsterdam en Utrecht ook met het openbaar vervoer goed te bereiken. Bergman Clinics heeft meer dan 70 vestigingen, waar we planbare medische zorg bieden. Soms gaat dat om medisch noodzakelijk ingrepen, zoals het aanbrengen van een nieuwe heup en soms om esthetische ingrepen, zoals een ooglidcorrectie. Maar, medisch noodzakelijk of esthetisch: onze cliënt staat altijd centraal.

Jij maakt onderdeel uit van het Contact & Service Center en hebt daarin een specialistische rol. Vanuit deze rol zoek je actief de samenwerking op met je collega Teammanagers van het Contact & Service Center.** **Het team bestaat verder uit de Manager Contact & Service Center en Planners. Hier wordt hard gewerkt, in een open, professionele en fijne sfeer. De lijnen zijn kort en ideeën kun je hier vrij snel uitvoeren.

Goed om te weten is dat het Contact & Service Center van Bergman Clinics het hybride werken als nieuwe standaard hanteert. Het team heeft mogelijkheden om een deel van de week vanuit huis te werken.

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevlogen professionals verdeeld over meer dan 70 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.

**Welke talenten en vaardigheden zien we graag?**
Jij bent een doortastende, mens
- en resultaatgerichte teammanager die graag werkt in een ambitieuze en dynamische organisatie. Vind jij snel je weg binnen een groot team en werk je graag met een enorme diversiteit aan collega’s? Dan pas je prima bij ons.

**Zeker als je ook nog beschikt over**:

- MBO(4)-HBO werk
- en denkniveau
- Meer dan gemiddelde interesse in commerciële zorg (cosmetisch, plastisch, injectables en oogzorg)
- Ervaring met sales funnel en verbetering customer journey
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
- Aantoonbare leidinggevende capaciteiten (bij voorkeur binnen een klantenservice afdeling). Situationeel leidinggeven zit in je bloed
- Sterk cijfermatig inzicht
- Veel ervaring in coaching
- Goede beheersing van de Engelse taal

**Wat krijg jij van ons?**
Hoe maatschappelijk relevant onze missie ook is en hoe helder onze strategie, wij kunnen onze ambities alleen realiseren met toptalent. Daarom besteden we veel aandacht aan onze cultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. We bieden je een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten, in een groeiende en internationale organisatie waar altijd wel íets gebeurt.

**En je krijgt ook nog**:

- Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 3.200,00 en € 3.750,00 op basis van een 40-urige werkweek
- Tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
- 24 vakantiedagen en 4 extra vitaliteitsdagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 o