Relatiebeheerder Particulieren

Een beetje hulp is nooit ver weg Dat is onze missie waar jij als relatiebeheerder aan bijdraagt

Als relatiebeheerder ondersteun je regionale partijen in het brede maatschappelijk werkveld die niet-zelfredzame burgers helpen met hun belastingzaken. Dat is het doel van het team Relatiebeheer Particulieren van de Belastingdienst. Als relatiebeheerder ben je, in een specifieke regio, verantwoordelijk voor de realisatie van onze strategische en operationele doelen. Ook vertegenwoordig je ons in diverse overleggen met onder meer wijkteams, bewindvoerders en vrijwilligersorganisaties. Je gaat op pad in de regio Zuid Holland en werkt af en toe vanuit Utrecht of vanuit huis.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Je bent voor de regio Zuid Holland verantwoordelijk voor de relaties uit het brede maatschappelijk werkveld. Je bent onderdeel van een compact team dat momenteel bestaat uit vijf landelijk en zeven regionaal collega-relatiebeheerders, drie binnendienstmedewerkers, een adviseur Communicatie & Kennisdeling en een medewerker ondersteuning Communicatie & Kennisdeling. Samen vormen jullie één brok energie en gedrevenheid. We opereren landelijk vanuit een hybride werkomgeving.

Binnen jouw regio ben je het aanspreekpunt voor deze externe partijen. Denk aan maatschappelijke dienstverleners, gemeenten, wijkteams, vrijwilligersorganisaties, bibliotheken, bewindvoerders en Sociaal Raadslieden. Je zoekt continu naar nieuwe partners die samen met ons burgers willen helpen bij het regelen van belastingzaken. Je verzorgt de voorlichting en informatieverstrekking aan deze verschillende partijen over de dienstverlening van de Belastingdienst, zoals videobellen, Stella en inbelnummers voor de maatschappelijk dienstverleners. Je bent niet van de inhoud, maar wijst hen de weg. Per gesprekspartner weet je precies welke onderwerpen ertoe doen. Je brengt signalen van de partners over onze processen van buiten naar binnen. Verder leg je verbinding met collega’s die onze partners op een ander niveau en vanuit een andere invalshoek spreken. Denk aan regionale en landelijke collega-relatiebeheerders uit je team, de collega’s van de balie (dienstverlening Particulieren) en de collega-relatiebeheerder van Dienst Toeslagen.

**Een bijzondere baan, omdat...**

jouw werk grote maatschappelijke impact heeft; zo draag je samen met collega’s bij aan financieel gezonde huishoudens.
je als onze ogen en oren aan tafel zit met diverse partijen.
je met je deskundige collega’s werkt aan de best mogelijke dienstverlening aan burgers en maatschappelijke organisaties, en hier samen maatwerk levert waar het kan, toezicht waar het moet.
je veel op pad bent en overal komt.

“_Als hét aanspreekpunt voor de maatschappelijke organisaties in mijn regio ben ik vaak op pad om te informeren, af te stemmen en de signalen die leven op te pikken. Mijn rol als verbinder tussen de Belastingdienst en de maatschappelijke organisaties onderling dragen bij aan een sterker maatschappelijk netwerk door de gehele regio. Dit kan bijdragen aan een breed palet aan toegankelijke hulpverlening voor onze inwoners._'' Carla, relatiebeheerder

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mbo 4-werk
- en -denkniveau, bij voorkeur binnen de sociaaljuridische dienstverlening of maatschappelijke dienstverlening.
- Je hebt mínimaal drie jaar relevante werkervaring.
- Je werkt mínimaal 32 uur
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt pragmatisch en kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken.
- Je hebt ervaring met verschillende maatschappelijke krachtenvelden. Je bent oplossingsgericht en inzetbaar waar en wanneer dat nodig is.

**Jouw competenties**

Klantgerichtheid

Netwerken

Resultaatgerichtheid

Organisatiesensitiviteit

Samenwerken

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op donderdag 7 november vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht.