Teamlead / Manager Kcc en Fulfilment

Jouw **passie** voor klantenservice omzetten in een **boeiende carrière**?

**Groupcard is ambitieus en ontwikkelt zich razend snel**

We zoeken daarom een **dynamische leider** die onze activiteiten gaat stroomlijnen en ervoor zorgt dat onze klantenservice naar een nog hoger niveau wordt getild?

Een gedreven professional die graag leiding geeft aan **een hecht team**, met ons meegroeit en de ambitie heeft zich door te ontwikkelen tot een succesvolle manager.

Iemand die ons gaat helpen bij de spannende **scale-up** van onze organisatie. Past dat jou?

Als jij een **passie hebt voor klantenservice** zowel operationeel als intermenselijk willen we graag kennismaken.

Onze cultuur is gebouwd op **oprechtheid**, **samenwerking, respect, hulpvaardigheid**, innovatie en een vastberadenheid om het verschil te maken voor iedereen.

Interessant? Lees dan verder

**Jouw impact**

Als teamleider richt je je vooral op het bevorderen van een klantgerichte cultuur, het coachen en ondersteunen van je team (+/- 7 pers.), en het optimaliseren van kwaliteit en processen binnen het KCC en Fulfilment.

**Waarom Groupcard?**

Bij Groupcard combineren we financiële technologie met een sterke maatschappelijke missie. Onze organisatie groeit snel en we hebben ambitieuze plannen voor de toekomst. Dit biedt een unieke kans voor een ervaren KCC-er met ambitie zoals jij om mee te groeien en een cruciale rol te spelen in onze verdere ontwikkeling.

**Wat is Groupcard eigenlijk?**

Groupcard biedt een platform dat zich heeft ontwikkeld van een loyaliteits
- en cadeaukaartensysteem tot een brede stadspas die voor gemeenten het centrale uitvoeringsinstrument is om participatie, verbinding en lokale economie te stimuleren. Door financiële middelen te verstrekken aan de juiste inwoners en tegelijkertijd het lokale aanbod van ondernemers en verenigingen in kaart te brengen, zorgen we voor een leefbare gemeenschap waarin iedereen kan meedoen.

**Jouw rol in onze groei**

Als Teamleider KCC en fulfilment ben jij de spin in het web en verantwoordelijk voor het aansturen van een team van specialisten. Je draagt zorg voor de efficiënte en effectieve inrichting en uitvoering van de servicedesk en ondersteunende processen binnen Groupcard. Denk hierbij aan:

- Producten/diensten (cadeaukaarten en stadspassen) voor partners en klanten uitleveren met maximale kwaliteit tegen mínimale kosten en hiermee bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Dit alles doe je met oog voor detail en een scherpe focus op de overkoepelende strategie van Groupcard.

In jouw rol werk je nauw samen met de project
- en programmamanagers. Met jouw bijdrage en sturing gaan we niet alleen onze doelen halen, maar ze ook overtreffen.

**Wat ga je oppakken?**
- KCC: Overzien van de KCC-activiteiten, inclusief het beantwoorden van vragen van klanten, oplossen van problemen en coördineren van de klantenservice-inspanningen zowel 1 als 2-lijns.
- Operationeel beheer: Leiden en beheren van alle operationele aspecten van cadeaukaart
- en stadspasdiensten, inclusief voorraadbeheer, distributie, logistiek en activiteiten in fysieke en digitale kanalen.
- Procesoptimalisatie: Identificeren van kansen voor procesverbetering, efficiëntie en kostenbesparing in alle operationele en bovenal KCC-processen.
- Teammanagement: Leidinggeven aan het Operations team, en zorgen voor training, coaching en ontwikkeling.
- Kwaliteitsbewaking: Implementeren van kwaliteitscontrolemaatregelen om te garanderen dat de cadeaukaart
- en stadspasdiensten voldoen aan de gestelde normen en regelgeving.
- Rapportage: Het opstellen van rapporten en dashboards met betrekking tot operationele prestaties, serviceniveaus en klanttevredenheid (KPI’s).
- Leveranciersrelaties: Beheren van relaties met leveranciers en het onderhandelen over contracten voor diensten en producten die van invloed zijn op Operations.

**Wat zoeken wij?**
- Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende en mínimaal 5 jaar als professional in een KCC, bij voorkeur in een B2C-omgeving.
- Opleiding: Minimaal HBO bachelor in Algemeen Management, Service Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Persoonlijke ontwikkeling: Openstaan voor persoonlijke groei en jezelf willen blijven ontwikkelen om up-to-date te blijven met de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van ICT en klantenservice.
- Strategisch denken: Het vermogen om KCC en fulfilment plannen af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen.
- Vakkennis: Voldoende kennis van ICT, CRM, HRM, Finance en Organisatiekunde om gesprekspartner van professionals te zijn.
- Leiderschap: Het vermogen om initiatief te nemen en een team te leiden.
- Mensenkennis: Beschikken over een goed inzicht in menselijk gedrag en interactie.
- Communicatie: Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, motiverend.
- Organiseren: Sterk in plannen, organiseren en prioriteren.
- Vertrouwelijkheid: Integriteit en discretie in het omgaan met gevoelige informatie.