Klachtenbemiddelaar

**Hier kom jij te werken**

Het BovenIJ is een persoonlijk, verbindend en ondernemend ziekenhuis in Amsterdam-Noord dat passende zorg biedt aan patiënten. Vanwege onze omvang zijn de lijnen tussen de afdelingen, specialismen onderling en onze ketenpartners kort en zijn we in staat snel resultaten te boeken. Ons motto is “zorg goed voor elkaar”. We willen de zorg voor onze patiënten goed voor elkaar hebben en ook goed voor elkaar zorgen.

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft de klachtenbemiddelaars een wettelijke en onafhankelijke rol bij de behandeling van klachten van patiënten (en hun naasten). Onze organisatie streeft naar het bereiken van een goede oplossing voor alle betrokkenen.

Als klachtenbemiddelaar werk je samen met je collega klachtenbemiddelaar en val je hiërarchisch onder de bestuurssecretaris.

**Zo komt je functie eruit te zien**

We zoeken wegens pensionering van een collega een nieuwe klachtenbemiddelaar. Als klachtenbemiddelaar begeleid je patiënten bij het inzichtelijk maken van hun klacht en inventariseer jij de behoefte aan begeleiding, doorverwijzing, advies, ondersteuning en bemiddeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten bij klachten. Jouw doel is het op een laagdrempelige, adequate en oplossingsgerichte manier herstellen van de relatie tussen patiënten (en hun naasten) en (de medewerkers van) het BovenIJ. Je biedt de eerste opvang, luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies. Daarbij acteer je onafhankelijk en neutraal.

Ook lever je een actieve bijdrage aan de continue verbetering van kwaliteit van zorg door de feedback van patiënten te delen binnen het BovenIJ. We staan als organisatie open voor innovatie en nieuwe ideeën om datagedreven te leren van klachten en zo onze organisatie en de zorg
- en dienstverlening aan onze patiënten te verbeteren.

**Hierin herken jij jezelf**

Als klachtenbemiddelaar ben je je bewust van de effecten die een klacht op de patiënt en zorgverlener kan hebben. Je bent gemakkelijk toegankelijk en kunt goed contacten leggen met personen uit alle geledingen van de samenleving. Je kunt werken met de systemen in de (ziekenhuis)zorg zoals het EPD HiX en het documentmanagementsysteem Zenya. Wij vragen een hoge mate van zelfstandigheid en een proactieve houding. Je bent in het bezit van zeer goede communicatieve, digitale, reflectieve en sociale vaardigheden. Ook ben je stressbestendig, mensgericht en collegiaal. Integriteit, eerlijkheid, betrouwbaarheid, empathie, relativeringsvermogen, flexibiliteit, tact en geduld zijn voor jou vanzelfsprekend.

Uiteraard heb je kwaliteit hoog in het vaandel staan. Je stelt je open, onbevooroordeeld, onpartijdig en onafhankelijk op. Daarbij ben je oplossingsgericht en heb je gevoel voor de verhoudingen binnen de organisatie. Je staat stevig in je schoenen, bent doortastend en kunt omgaan met tegengestelde belangen. Je kunt goed doorvragen, scherp en snel analyseren en helder en systematisch rapporteren

Verder beschik je over:

- Minimaal hbo-werk
- en denkniveau;
- Relevante kennis van de wet
- en regelgeving gerelateerd aan de functie van klachtenbemiddelaar;
- Een afgeronde opleiding tot klachtenbemiddelaar/klachtenfunctionaris;
- Aantoonbare werkervaring (mínimaal 2 jaar) als klachtenbemiddelaar in een (complexe) zorginstelling, bij voorkeur in een ziekenhuis;
- Kennis van en ervaring met principes en methodes van gespreksvoering, onderhandeling, advisering conflicthantering en bemiddeling ;
- Kennis van en inzicht in psychologische processen bij ziekte, rouw, emotionele problematiek, gedrag en culturele achtergronden;
- Je bent lid van de beroepsvereniging VKIG en geregistreerd bij het kwaliteitsregister klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg bij het Registerplein.

**Wat wij jou bieden**
- Een parttime dienstverband van **24 uur per week**, voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. Samen bespreken wij jouw inzetbaarheid op de afdeling zodat jouw werk en privé in balans blijft.
- Een bruto maandsalaris van maximaal € **5.084,-** per maand op basis van 36 uur
- Arbeidsvoorwaarden conform de cao ziekenhuizen, waaronder een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%
- Secundaire arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Zo heb jij de mogelijkheid om een nieuwe fiets, laptop, telefoon of sportabonnement met belastingvoordeel aan te schaffen
- Een goede pensioenregeling bij pensioenfonds PFZW.
- Een fijne werkplek met een uitstekende bereikbaarheid. Jij kunt het BovenIJ gemakkelijk bereiken met de fiets, eigen vervoer en het openbaar vervoer. Wij zijn gevestigd vlak naast de Noord/Zuid lijn en de bushalte bevindt zich op korte loopafstand van het BovenIJ.

**Klaar om elkaar te ontmoeten?**

Heb je nog vragen, behoefte aan meer informatie en/of ben je nieuwsgierig of de functie van **klachtenbemiddelaar** bij je past? Neem dan contact op met **Bianca jeltes, secr