Manager Klantenservice

**MANAGER KLANTENSERVICE**:

Hoofdkantoor Zierikzee
Zierikzee
Customer Service
Vast

***

**Manager Klantenservice**:
Wij zijn op zoek naar een ervaren Manager Klantenservice die ons op basis van bewezen kennis en expertise gaat helpen een toekomstbestendige klantenserviceoperatie op te zetten waarbij service en kwaliteit altijd de boventoon voeren. Jij hebt de vrijheid én de verantwoordelijkheid om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen en onze afdeling verder te ontwikkelen. Je primaire doel is het behalen van klanttevredenheidsdoelen (NPS), terwijl je de efficiëntie van onze klantenserviceafdeling optimaliseert. Jouw ruime ervaring stelt je in staat om direct impact te maken.

**Wat ga je doen?**:

- Jij bepaalt de strategie en richting van de klantenservice. Je ontwikkelt een visie op klantenservice voor Omoda en Assem die klantgerichtheid centraal stelt en die een sterke NPS score realiseert.
- Je brengt jouw klantenservice-ervaring in om bestaande processen snel te optimaliseren en een professionele operatie op te zetten. Je creëert een cultuur van continu verbeteren, waarbij klantbeleving en operationele efficiëntie vanaf dag één centraal staan.
- Je maakt KPI's inzichtelijk, analyseert resultaten en neemt doelgerichte acties om deze te verbeteren. Je vertaalt inzichten in heldere actieplannen.
- Je houdt de nieuwste ontwikkelingen in klantenservice en technologie bij, en implementeert verbeteringen die een direct effect hebben op klanttevredenheid en de efficiency van de afdeling.
- Je faciliteert een positieve werkomgeving, stimuleert de professionele groei van het klantenservice team en zorgt ervoor dat zij gezamenlijk de klantenservicedoelstellingen behalen.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de CTO, waarbij je jouw strategische visie en concrete aanbevelingen deelt om de klantbeleving verder te versterken.

**Wie ben jij?**:

- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met een bewezen staat van dienst in het zelfstandig naar een hoger niveau tillen van een klantenserviceafdeling.
- Ondernemend en strategisch: Je bent niet bang om initiatief te nemen en weet de juiste koers uit te stippelen om klantgerichtheid én efficiëntie te waarborgen.
- Analytisch en datagedreven: Je hebt ervaring met het analyseren van data en vertaalt deze naar strategische acties die de klantbeleving verbeteren.
- Je bent een natuurlijke coach die zijn team inspireert en hen helpt zich te ontwikkelen.
- Je bent op de hoogte van trends en ontwikkelingen binnen de klantenservice en weet deze te benutten om strategische verbeteringen door te voeren.

**Dit krijg jij**:

- De kans om met veel vrijheid en verantwoordelijkheid een volledige klantenserviceoperatie te optimaliseren;
- Een creatieve en dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s;
- 20% korting op de hele collectie en maandelijkse VIP korting;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

***

**Customer Service**:

- Ruigendijkweg 1
4301RX, Zierikzee**Voor meer informatie**:
**Elodie Janse