Servicemedewerker
7 dagen geleden
Collega's helpen bij uiteenlopende technische vragen, daar haal ik veel voldoening uit. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. En extra leuk: ik blijf mezelf ontwikkelen op het gebied van IT én behaal via een interne opleiding mijn hbo-diploma. Win-win Michael, medewerker IT-servicedesk.
Verschillende collega's ondersteunen op het gebied van IT. Daar ligt jouw focus als medewerker van de IT-servicedesk in Apeldoorn. Deze desk is onderdeel van Data Center Services: hét center dat de Belastingdienst faciliteert met optimale infrastructuurdiensten. Jij komt met oplossingen en krijgt daarbij volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Een mooie uitdaging.
Dagelijks help je jouw Belastingdienst-collega's telefonisch vooruit. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op. Hierbij komt jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur goed van pas. Nadat je jouw collega hebt geholpen, leg je zowel de melding als jouw oplossing zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnen conform de ITIL-normen en servicelevels. Operational excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden.
En zijn er projecten rondom het ontwikkelen van onze dienstverlening bij de servicedesk? Dan werk je hier regelmatig aan mee. Dit alles doe je op basis van een maandrooster. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost.
De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:
- verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
- klachten en/of complimenten;
- servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten
- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
**Eisen**
- Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
- Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA
**ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald)**
- Ongeveer 0,5 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk
- Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
- Goede kennis van Windows 8 en 10 systemen
**Wensen**
- Kennis van HCL Notes;
- Kennis van Mac OS;
- Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
- Kennis van servicedeskbeheertool van ICD;
- Kennis van Linux;
- Kennis van Microsoft Office;
- ITIL Foundation certificaat
- HBO werk
- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT
**Competenties**
- Klantgerichte eigenschappen;
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- Stressbestendig;
- Analytisch;
- Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
- Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.
Soort dienstverband: Fulltime
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfitness
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
-
Servicemedewerker Zelfscan
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn VoltijdWat ga je doen? Werken aan je zelfscannis. Maak er werk van.Ben jij op zoek naar een superleuke bijbaan waarin je lekker actief bezig kunt zijn en tegelijkertijd je sociale skills kunt ontwikkelen? Kom dan ons team versterken als medewerker zelfscan in onze winkel Als Servicemedewerker ze...
-
Servicemedewerker Installatietechniek
5 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Commercie VoltijdTaakomschrijvingAls Servicemedewerker Installatietechniek ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig onderhouden, inspecteren en repareren van complexe installaties.Jouw hoofdtaken zijn:het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met jouw klanthet ontzorgen van je klant en zorgen voor maximale klanttevredenheidhet zorgdragen voor een goede...
-
Servicemedewerker
4 weken geleden
Den Bosch, Nederland Luba VoltijdOver het werkAls servicemedewerker in de bruisende binnenstad van Den Bosch werk je parttime in een dynamische omgeving. Je werkt op zaterdagavond van 18:00 uur tot 21:00 uur en op zondagochtend van 07:30 tot 10:30 uur. Deze functie biedt je de kans om bij te dragen aan een duurzame stad en deel uit...
-
Servicemedewerker Kassa
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Albert Heijn VoltijdService aan de lopende band. Maak er werk van. Een leuke baan met veel klantcontact! Als servicemedewerker kassa ben je verantwoordelijk voor het afrekenen van de boodschappen van klanten en het bieden van service met een lach. Je bent de laatste persoon die de klant ziet, dus je zorgt ervoor dat het afrekenen snel en zorgvuldig verloopt en dat klanten met...
-
Servicemedewerker Kassa
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Albert Heijn VoltijdService aan de lopende band. Maak er werk van. Een leuke baan met veel klantcontact! Als servicemedewerker kassa ben je verantwoordelijk voor het afrekenen van de boodschappen van klanten en het bieden van service met een lach. Je bent de laatste persoon die de klant ziet, dus je zorgt ervoor dat het afrekenen snel en zorgvuldig verloopt en dat klanten met...
-
Servicemedewerker Kassa
3 weken geleden
Den Haag, Nederland Albert Heijn VoltijdService aan de lopende band. Maak er werk van.Een leuke baan met veel klantcontact! Als servicemedewerker kassa ben je verantwoordelijk voor het afrekenen van de boodschappen van klanten en het bieden van service met een lach. Je bent de laatste persoon die de klant ziet, dus je zorgt ervoor dat het afrekenen snel en zorgvuldig verloopt en dat klanten met...
-
Servicemedewerker Binnendienst
2 weken geleden
Den Bosch, Nederland Staffplanning B.V. VoltijdSuns in Vught is een internationaal opererend bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling, productie en verkoop van buitenmeubelen. Suns behoort binnen de tuinmeubelbranche tot een van de toonaangevende merken. De wereld van Suns is een internationale wereld vol dynamiek, creativiteit en zelfredzaamheid. Omdat Suns sterk aan het groeien is, is ze op...
-
Servicemedewerker Drinkwaterinstallaties
5 dagen geleden
Krimpen aan den IJssel, Nederland Sansidor VoltijdBen jij technisch goed onderlegd en heb je bij voorkeur ervaring met het werken aan (drink)waterinstallaties? Heb je oog voor detail en zet je graag die extra stap om oplossingen te vinden en kwaliteit te leveren? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou als Servicemedewerker Drinkwaterinstallaties! **Dit ga je doen als Servicemedewerker...
-
Servicemedewerker Drinkwaterinstallatie
4 weken geleden
Krimpen aan den IJssel, Nederland Immolab Voltijd € 2.500 - € 3.000Ben jij technisch goed onderlegd en heb je bij voorkeur ervaring met het werken aan (drink)waterinstallaties? Heb je oog voor detail en zet je graag die extra stap om oplossingen te vinden en kwaliteit te leveren en wil je werken in een droge en schone omgeving, dan hebben wij de perfecte baan voor jou als Servicemedewerker Drinkwaterinstallaties! Het kan...
-
Servicemedewerker Nazorg
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Prefound VoltijdFunctie omschrijvingWij zijn op zoek naar een Servicemedewerker Nazorg.Ben jij klantgericht en houd je ervan om zaken tot in de puntjes te regelen? Als Servicemedewerker Nazorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten na de oplevering van een bouwproject. Jij coördineert serviceverzoeken, plant nazorgafspraken en zorgt ervoor dat openstaande punten...
-
Servicemedewerker Nazorg
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Prefound VoltijdFunctie omschrijvingWij zijn op zoek naar een Servicemedewerker Nazorg. Ben jij klantgericht en houd je ervan om zaken tot in de puntjes te regelen? Als Servicemedewerker Nazorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten na de oplevering van een bouwproject. Jij coördineert serviceverzoeken, plant nazorgafspraken en zorgt ervoor dat openstaande punten...
-
Servicemedewerker Drinkwaterinstallatie
4 weken geleden
Krimpen aan den IJssel, South Holland, Netherlands, NL Immolab VoltijdBen jij technisch goed onderlegd en heb je bij voorkeur ervaring met het werken aan (drink)waterinstallaties? Heb je oog voor detail en zet je graag die extra stap om oplossingen te vinden en kwaliteit te leveren en wil je werken in een droge en schone omgeving, dan hebben wij de perfecte baan voor jou als Servicemedewerker Drinkwaterinstallaties! Het kan...
-
Servicemedewerker | Bouwkundig
1 dag geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Eminent Groep VoltijdBen jij enorm servicegericht en zorg je graag voor tevreden klanten? Samen met de rest van het serviceteam draag je dagelijks bij aan het adequaat en servicegericht helpen van de klanten. Jij helpt huurders die tegen problemen aanlopen met betrekking tot hun huurwoning. Als servicemedewerker zorg je voor de juiste informatie en houd je je bezig met het...
-
Facilitair Servicemedewerker
4 weken geleden
Koudekerk aan den Rijn, Nederland PDZ Uitzendbureau VoltijdOver de functieAls Facilitair Servicemedewerker ben jij hét aanspreekpunt bij zorginstellingen in Zaandam, Amsterdam en Leiden. Je begint je dag met het ophalen en sorteren van schoon textiel en wasgoed, dat je vervolgens netjes op de juiste plekken opbergt. Je beheert het linnengoed en de bewonerskleding, waarbij je verantwoordelijk bent voor de uitgifte,...
-
Servicemedewerker Den Bosch
5 dagen geleden
Den Bosch, Nederland Interparking Voltijd's-Hertogenbosch | Operations In onze parkeervoorzieningen 16-32 Geen ervaring vereist Ben jij die enthousiaste en flexibele servicemedewerker die graag met mensen werkt en het fijn vindt om de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Interparking bieden wij onze bezoekers een zorgeloze parkeerervaring. Als servicemedewerker...
-
Servicemedewerker Den Bosch/eindhoven
7 dagen geleden
Den Bosch, Nederland Interparking Voltijd's-Hertogenbosch & Eindhoven | Operations In onze parkeervoorzieningen 16-32 Geen ervaring vereist **Ben jij die enthousiaste en flexibele servicemedewerker die graag met mensen werkt en het fijn vindt om de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou!** Bij Interparking bieden wij onze bezoekers een zorgeloze parkeerervaring. Als...
-
Servicemedewerker voor Gemeente Den Bosch
5 dagen geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Luba Uitzendbureau VoltijdOmschrijving van de functieWe zoeken een servicemedewerker die aantrekkelijk is voor mensen die graag iets betekenen in hun gemeenschap. Werkzaamheden vinden plaats in de binnenstad van 's-Hertogenbosch. Tijdens jouw dienstenwerk ben jij verantwoordelijk voor het leegmaken van prullenbakken en het creëren van een frisse sfeer.Jouw taken bestaan uit het...
-
Servicemedewerker
5 dagen geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Luba Uitzendbureau VoltijdOver het werk Als servicemedewerker in de bruisende binnenstad van Den Bosch werk je parttime in een dynamische omgeving. Je werkt op zaterdagavond van 18:00 uur tot 21:00 uur en op zondagochtend van 07:30 tot 10:30 uur. Deze functie biedt je de kans om bij te dragen aan een duurzame stad en deel uit te maken van een hecht team dat aanvoelt als een tweede...
-
Servicemedewerker Fulltime
5 dagen geleden
Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd**Klaar voor een job met het beste team?** **Let's Go!**: **Servicemedewerker Fulltime**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens...
-
Servicemedewerker Parttime
5 dagen geleden
Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd**Klaar voor een job met het beste team?** **Let's Go!**: **Servicemedewerker Parttime**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens...