Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum
7 maanden geleden
Maak waar als
Burger
- en publiekszaken
- mbo
- 24 - 33 uur
- € 2.288 - € 3.327
-Zorgen dat inwoners en ondernemers die onze klantenservice bellen na het gesprek met een goed gevoel ophangen. Dat is jouw doel als medewerker GCC bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. Dat je de meest uiteenlopende vragen beantwoordt en werkt met een team betrokken collega’s maakt deze job extra leuk.
- MEDEWERKER GEMEENTELIJK CONTACT CENTRUM- als Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum- Je zorgt er, samen met je collega’s voor, dat het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) altijd goed bereikbaar is en staat onze inwoners op een positieve manier te woord. De vragen die je beantwoordt zijn meer dan divers. Denk aan: Waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Heb ik een vergunning nodig als ik ga verbouwen? En hoe vraag ik huishoudelijke hulp aan?- DE HOOGTEPUNTEN VAN JOUW VERHAALHet spreekt voor zich dat je als nieuwe collega eerst een opleiding volgt zodat je onze gemeente goed leert kennen. Daarna zijn jouw belangrijkste taken:
- Telefonisch beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven uit Den Bosch. Zo’n 75% daarvan beantwoord je zelf. Hierbij put je uit onze zeer grote kennisbank en andere informatiesystemen. Kom je er niet uit? Dan kun je terugvallen op je directe collega’s.
- Krijg je een vraag die wij als GCC niet kunnen beantwoorden? Dan verwijs je door naar de juiste collega op één van de afdelingen binnen onze gemeente. Is de betreffende collega niet aanwezig, dan dien je een terugbelverzoek in.
- Je legt alle gesprekken netjes vast in ons klantcontactsysteem zodat we later kunnen terugvinden wat er besproken is en welke vervolgstappen er eventueel genomen zijn.
- Je bent in je gesprekken scherp op bijvoorbeeld terugkerende vragen of knelpunten in onze processen. De mogelijkheden om onze gemeentelijke dienstverlening te verbeteren die je zo signaleert, geef je door aan de coördinatoren van het team.
- DIT KRIJG JE ERVOOR TERUGEen uitdagende functie in een prettige werkomgeving waarin open en direct communiceren, resultaat
- en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf zowel op professioneel vlak als persoonlijk vlak te ontwikkelen.
Dit bieden wij:
- ** Een bruto maandsalaris tussen € 2.655;
- en € 2.942;
- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6, start in aanloopschaal 5), afhankelijk van ervaring in een soortgelijke functie.**:
- De mogelijkheid om meer uren per week te werken en zo extra verlof te sparen.
- Een vrij besteedbaar keuzebudget van 17,05% van je salaris. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
- Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een half jaar). Afhankelijk van de situatie over een half jaar en jouw functioneren is verlenging tot maximaal drie jaar mogelijk.
- Een reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
- Aansluiting bij het ABP-keuzepensioenfonds.
- ZO SCHRIJF JE JOUW SUCCESVERHAALVoor het beantwoorden van tientallen telefoontjes per dag draai jij je hand niet om. Want van mensen helpen en zaken uitzoeken krijg jij energie. Je verwerkt nieuwe informatie snel, en schakelt vlot tussen een vraag over hondenbelasting en een vraag over een evenementenvergunning. Is het nodig om je pauze op een ander moment te nemen vanwege een piek in telefoontjes? Of weet je pas kort van tevoren je rooster? Jij vindt het allemaal geen probleem. Bovendien ga je goed om met de verschillende emoties aan de andere kant van de lijn.
Verder heb je:
- Minimaal mbo-denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift.
- Goede spreekvaardigheid in het Engels.
- Uitstekende digitale vaardigheden.
- HIER ZET JIJ DE KROON OP HET WERK- Je komt terecht in een divers team met zo’n 35 betrokken collega’s. Jij en je collega’s staan klaar voor elkaar en voor alle inwoners en ondernemers in onze mooie gemeente. In principe werk je volledig op ons stadskantoor, in de toekomst kun je eventueel een dag per week vanuit huis werken. Iedere week werk je op twee vaste dagen. Voor de andere uren schrijf je in op openstaande diensten. Je werkweek kan dus iedere week anders zijn.**Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega**
“Het geeft veel voldoening als je er samen met betrokken collega’s voor kunt zorgen dat inwoners antwoord krijgen op voor hen belangrijke en vaak dringende vragen.”- WAAROM WERKEN VOOR DE GEMEENTE ‘S-HERTOGENBOSCH?- De voordelen waarom je voor Gemeente 's-Hertogenbosch als werkgever moet kiezenTOONAANGEVENDE PROJECTEN
Veel gemeenten laten zich inspireren door wat we doen. Dat is niet ons doel maar een gevolg van het realiseren van goede ideeën
- FANTASTISCHE SCHAAL
Wij zijn als gemeente groot genoeg om ambities te realiseren en klein genoeg om het allemaal te overzien.
- DE STAD ZELF
Of je hier nu woont of niet, onze medewerkers worden allemaal betoverd door onze prachtige stad.
- DE MENS CENTRAAL
De burgers, onze medewerkers en onze partners. We
-
Ondersteuningsmanager Klant Contact Centrum
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland BMC VoltijdBMC, een toonaangevend expertisebureau, draagt bij aan het realiseren van effectieve en krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Onze adviezen zijn gericht op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie om een duurzame bijdrage te leveren.FunctieomschrijvingWe zoeken een ondersteuningsmanager voor ons Klant Contact Centrum (KCC)...
-
Kcc Medewerker
2 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Maas-De Koning VoltijdLocatie: Moordrecht - Arbeidsomvang: 28 - 40 uur - Vacature status: Open - Hing je vroeger al uren aan de telefoon met je vrienden of vriendinnen en heb jij dus zeker geen ‘belangst’? Bij Maas-De Koning in Moordrecht zoeken we een enthousiaste collega voor ons klant contact centrum (KCC)!**Wat ga je doen?** **Het team** Het team bestaat uit 10 gezellige...
-
Consulent Klant Contact Centrum Woningcorporatie Zuid-Holland
2 weken geleden
Den Haag, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijving BMC draagt als expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te...
-
Consulent Klant Contact Centrum Woningcorporatie Zuid-Holland
2 weken geleden
Den Haag, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijving BMC draagt als expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te...
-
den haag, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijving BMC draagt als expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te...
-
HR Medewerker
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Centrum Zorg en Welzijn B.V. Voltijd**HR-medewerker**: **Wie zijn wij**: **Centrum Zorg en Welzijn **biedt huishoudelijke hulp en begeleiding aan zorgbehoevende mensen in de gemeente Den Haag, Lansingeland, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Delft Rotterdam en de Bollenstreek. Hierbij hebben we zo’n 90 medewerkers in de wijk om deze mensen te ondersteunen. **Functieomschrijving**: Als HR...
-
den haag, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijving BMC draagt als expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te...
-
Adviseur Landelijk Wsp Gemeenten
8 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Gemeente 's-Hertogenbosch VoltijdMaak waar als Sociale dienstverlening - hbo_/_wo - 32 - 32 uur - € 4.211 - € 5.997 -Voor het Landelijk Werkgevers Servicepunt zijn we op zoek naar een enthousiaste adviseur Landelijk WSP Gemeenten. - ADVISEUR LANDELIJK WSP GEMEENTEN- als Adviseur Landelijk WSP GemeentenWerkgevers zoeken naar manieren om hun inclusief HR-beleid gemakkelijker vorm te...
-
Catering Medewerker Gemeente 's-hertogenbosch
2 weken geleden
Den Bosch, Nederland Appèl Voltijd**Catering medewerker in ‘s-Hertogenbosch gezocht!** Heb jij passie voor lekker eten en drinken? Weet jij altijd de beste gastbeleving neer te zetten? En ben je daarnaast op zoek naar een uitdagende catering baan? Kom dan werken voor Appèl als catering medewerker in ‘s-Hertogenbosch bij Gemeente ‘s-Hertogenbosch. Op deze bijzondere en dynamische...
-
Secretaresse Sport Medisch Centrum
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Jeroen Bosch Ziekenhuis Voltijd24 uur - ’s-Hertogenbosch - Voor het Sport Medisch Centrum zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven secretaresse_ - die ons team komt versterken. Heb jij affiniteit met sport en ben je benieuwd naar deze functie?_ - Lees dan snel verder!_ **Waar kom je te werken?** Het secretariaat bestaat uit 7 bevlogen secretaresses, waarvan 3 Backoffice...
-
Officemedewerker Audiologisch Centrum
4 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Koninklijke Kentalis VoltijdLocatie Den Bosch **24 uur, parttime** **Heb jij ervaring als secretaresse of administratief medewerker in de zorgsector? Hou je van afwisseling en kun je snel schakelen? Dan is deze functie misschien jouw volgende stap! Lees snel verder en ontdek wat we jou te bieden hebben!** **Waar werk je?** Binnen het audiologisch Centrum Den-Bosch richten wij ons...
-
Medewerker Algemene Telefonie, Florence Contact
7 maanden geleden
Den Haag, Nederland Stichting Florence VoltijdDe agentgroep verricht de volgende werkzaamheden: - Je triageert gesprekken van cliënten die een oproep doen via een alarmsysteem; en/of voor zorg op afstand; - Je verricht de noodzakelijke doorverwijzingen, afhandeling, of inschakeling van opvolging voortkomend uit de triage; - Je verwerkt aanvragen, mutaties en opzeggingen en geeft advies m.b.t. diverse...
-
Communicatieadviseur Duurzaamheid
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Yer Voltijd**Samenvatting**: Den Bosch Overheid Hbo Interim/Zzp, Detachering via YER Geplaatst in: - Ruimtelijke Ordening - Overheid **Over deze vacature**: Ben jij op zoek naar een leuke uitdaging als communicatieadviseur duurzaamheid? Neem dan contact met me op! **De functie**: Als stad gaan we aan de slag met verduurzaming en jij helpt daarbij. Jouw frisse blik...
-
Den Haag, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijvingBMC draagt als expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te...
-
Den Haag, Nederland BMC VoltijdBedrijfsomschrijvingBMC draagt als expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te...
-
Zorgassistent(E) Oncologisch Centrum
4 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Jeroen Bosch Ziekenhuis Voltijd20 - 24 uur | ’s-Hertogenbosch | € 2.429 - € 3.125 - Ben jij die gastvrije zorgassistent(e)/hostess die de patiënt op de eerste plaats zet en graag de zorg voor patiënten wilt verbeteren? Dan is dit de perfecte baan voor jou!_ **Waar ga je werken?** Je gaat werken op de polikliniek en dagbehandeling van het Oncologisch centrum. Dit is de plek in het...
-
Administratief Medewerker Internationaal Rechtshulp
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Openbaar Ministerie VoltijdLijkt het jou uitdagend om te werken in een internationale werkomgeving waar Politie en OM samenwerken? Wil jij met jouw administratieve en sociale vaardigheden een bijdrage leveren aan een veiligere, internationale samenleving? Dan is dit de functie voor jou! **Wat ga je doen?** Bij het Internationaal Rechtshulp Centrum (IRC) werken het Openbaar...
-
Consulent Jeugd voor Gemeente
2 weken geleden
Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Matchpartner VoltijdFunctiebeschrijvingWij zijn op zoek naar een ervaren Consulent Jeugd voor een gemeente in Zuid-Holland. De kandidaat werkt 32-36 uur per week voor minimaal 6 maanden als lid van het team Jeugd Consulenten.Deze functie is gericht op de ondersteuning en begeleiding van jongeren in het kader van het jeugdbeleid. Het betreft nauwe samenwerking met het Centrum...
-
Personeelsadviseur Gemeente 's-Hertogenbosch
1 maand geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Driessen VoltijdOver gemeente 's-HertogenboschIn de mooie gemeente 's-Hertogenbosch kun je werken als senior personeelsconsulent. De gemeente is gelegen in het hart van Nederland en biedt een uniek milieu voor ontwikkeling en groei.SalarisAls senior personeelsconsulent ontvang je een salaris van ongeveer €55.000 per jaar, afhankelijk van ervaring en...
-
Systeemtherapeutisch Werker Centrum Voor
7 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Reinier van Arkel Voltijd**Waar je werkt?** Het betreft een functie binnen het Centrum voor Adolescentenpsychiatrie (CAP), onderdeel van de eenheid Herlaarhof, Kind en Jeugd divisie van Reinier van Arkel. Het Centrum voor Adolescentenpsychiatrie (CAP) biedt gespecialiseerde zorg aan adolescenten in de leeftijd van 16 tot 23 jaar die kampen met persoonlijkheidsproblematiek, al dan...
