Secretaris Klachtencommissie en Coördinator

**Dit ga je doen**:
Je draagt bij aan een veilige omgeving waar medewerkers en cliënten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Je bent verantwoordelijk voor het beleid rondom klachten en vertrouwenszaken. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies vanuit een onafhankelijke positie. Ook ben je betrokken bij individuele casuïstiek.

Als ambtelijk secretaris ben je verantwoordelijk voor zowel de inhoudelijke als de secretariële en organisatorische ondersteuning bij de behandeling van klachtzaken. Je draagt zorg voor de coördinatie van alle aspecten betreffende de klachtenbehandeling en de randvoorwaarden. Tevens bied je secretariële, administratieve en servicegerichte ondersteuning aan de klachtencommissie. De voorzitter en leden vormen de commissie; jij ondersteunt hen. Het betreft een uitdagende en afwisselende functie waarbij kennis van klachtafhandeling en punctuele uitvoering samengaan.

Als coördinator vertrouwenspersonen geef je organisatorisch leiding aan de vertrouwenspersonen en coach je hen door middel van casusbesprekingen. Ook bewaak je de kwaliteit en borg je de onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid waarmee vertrouwenspersonen hun werk kunnen doen.

**Verder omvat de functie onder andere de volgende taken**:

- Gevraagd en ongevraagd adviseren met betrekking tot klachtenmanagement en vertrouwenszaken;
- Overleg met de voorzitter van de Raad van Bestuur over beide aandachtsvelden;
- Informatieverstrekking en advisering met betrekking tot de klokkenluidersregeling en het behandelen van meldingen in het kader van deze regeling;
- Monitoren, evalueren en rapporteren over de inzet van activiteiten vanuit beide aandachtsvelden inclusief het opstellen van een jaarverslag;
- Vooronderzoek naar relevante stukken uit dossiers bij het behandelen van klachten;
- Verrichten van alle secretariële en administratieve taken gericht op de ondersteuning en het office-management van de commissie, evenals de voorbereiding en het notuleren van de hoorzittingen; het schrijven van concept adviezen en concept uitspraken;
- Zorgen voor een rooster voor zittingen en het inroosteren van voorzitters en commissieleden.

**Hier ga je werken**:
Je werkt vanuit ons modern ingerichte hoofdkantoor in Gennep. Wij faciliteren hybride werken, waarbij je uiteraard wordt voorzien van goede thuiswerkfaciliteiten.

**Met wie werk je**:
Je ontvangt functionele aansturing van de voorzitter van de klachtencommissie. Verder werk je samen met de bestuurssecretaris, vertrouwenspersonen en leden van de klachtencommissie. En natuurlijk ook met de Raad van Bestuur.

**Wij bieden jou**:

- Salaris in schaal FWG 65 volgens de CAO-Gehandicaptenzorg tussen de € 4.354,00 en € 6.575,00 bij een 36-urige werkweek;
- Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris en 8% vakantietoeslag;
- Tot 400 euro per jaar fiscaal voordeel als je bijvoorbeeld een telefoon, laptop, fiets of sportabonnement koopt;
- Hybride werken: je krijgt de flexibiliteit om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van de aard van je werkzaamheden en persoonlijke voorkeuren. We faciliteren in een goede thuiswerkplek;
- Voordelig extra verlofuren kopen of verkopen;
- Volop mogelijkheden om te groeien, zowel persoonlijk als in je vakgebied;
- Toegang tot het VitaalPortaal, dat jou helpt om vitaal te blijven en je werkgeluk te vergroten.

**Dit ben JJ...**:

- Je hebt hbo/wo werk
- en denkniveau;
- Je hebt gedegen kennis en ervaring met betrekking tot klachtenmanagement en vertrouwenszaken en de relevante wet
- en regelgeving;
- Je hebt ruime ervaring in en kennis van de gehandicaptenzorg;
- Je hebt gedegen kennis van en ervaring met betrekking tot mediation (bemiddeling);
- Je luistervaardigheid is sterk ontwikkeld en je bezig een hoge mate van integriteit;
- Je kunt je onafhankelijk opstellen en hebt een groot invoelingsvermogen in de positie van de verschillende betrokkenen;
- Vermogen tot genuanceerde oordeelsvorming en adviesvaardigheden;
- Je hebt sterke leidinggevende kwaliteiten en coachingsvaardigheden.

**Dichterbij een betekenisvol leven**:
Met jouw kennis en ervaring maak jij een verschil Wat jouw talent ook is of welke rol je ook vervult, je krijgt de vrijheid om op jouw eigen manier bij te dragen aan het verbeteren van de zorg voor onze cliënten.

Wij zijn Dichterbij voor mensen met een verstandelijke beperking en de mensen om hen heen. Bij Dichterbij geloven we dat iedereen een betekenisvol leven verdient, waarin je jezelf kan en mag zijn. In een omgeving die accepteert wie je bent. Dat is in de kern wat we geloven en waar we voor staan.
Bij Dichterbij kijken we elke dag opnieuw naar wat de cliënt nodig heeft. Samen met zijn of haar omgeving kijken we hoe we de basale behoeften kunnen vervullen. Dat doen we vanuit wensen, talenten en mogelijkheden.

Met meer dan 4.000 collega’s bieden we ondersteuning, zorg en behandeling. Dat doen we op verschillende locaties in Limburg, Noord-Brabant en omgeving Nijmegen.

**Meer weten? Of sollicitere