Coach Callcenter

Wij zijn op zoek naar een energieke (online) coach met passie voor het vak, een scherp oog voor kwaliteit en een flinke dosis mensenkennis.

Om de kwaliteit van de gesprekken die bij Kalff worden gevoerd te waarborgen zijn wij opzoek naar een coach. Kalff is al ruim 17 jaar gespecialiseerd in fondsenwerven voor grote non-profit organisaties, zoals Artsen zonder grenzen, UNICEF en Milieudefensie.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- Het bieden van coaching en training aan onze (online) fondsenwervers, inclusief het verbeteren van hun gesprekstechnieken.
- Het monitoren van de prestaties en productiviteit en het bieden van feedback en ondersteuning.
- Het opbouwen van een relatie met onze fondsenwervers, zodat zij zich gemotiveerd en betrokken blijven voelen, ook als ze thuis werken.
- Uitvoeren van quality controles en begeleiden van agents door middel van het geven van handvaten om het meeste uit hun gesprekken te halen.

Daarbij bel je ook zelf op campagnes, zodat je kennis en kunde met betrekking tot de campagnes en het fondsenwerven op pijl blijft.

Je werkt nauw samen met de teamleiders binnen het callcenter. Samen zorg je ervoor dat de klanten tevreden zijn en de gewenste kwaliteit behaald wordt. Je werkt in een dynamische omgeving, met een ongedwongen sfeer, waar we openstaan voor nieuwe ideeën.

**Functievereisten**
- mínimaal in het bezit van MBO werk-en denkniveau
- callcenter en/of vergelijkbare ervaring
- ervaring met verkoopgesprekken

**Persoonlijke eigenschappen**
- Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om anderen te motiveren en te inspireren.
- Flexibel en in staat om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en verschillende communicatiestijlen van (thuiswerkende) fondsenwervers.
- Verder ben je Resultaatgericht, Proactief, Geduldig & Objectief.

**Wij bieden**
- Marktconform salaris
- Flexibele werktijden
- Afwisselende goede doelen
- Goede werksfeer
- Reiskostenvergoeding
- Gemêleerd team
- 20 euro vergoeding voor jouw sportschool abonnement.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €2.300,00 - €2.795,00 per maand

Verwacht aantal uur: 24 - 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Mogelijkheid tot promotie
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Flexibele werkuren
- ma-vr
- Weekendbeschikbaarheid

Ervaring:

- Callcenter: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek