Medewerk(St)er Klantenservice Vraagafhankelijk

**Wie zoeken we?**

Als medewerker Klantenservice Vraagafhankelijk vervoer ben je verantwoordelijk voor een snelle en effectieve afhandeling van binnengekomen klachten, zowel mondeling als schriftelijk. Je beschouwt elke klacht als een kans voor verbetering en communiceert de best mogelijke oplossingen naar de reiziger, waarbij je altijd streeft naar het hoogste niveau van klantenservice. Het is essentieel dat je goed luistert en je kunt inleven in de situatie van de reiziger. Empathie speelt hierbij een cruciale rol.

Daarnaast zorg je ervoor dat de administratie die voortkomt uit klachtmeldingen op de juiste manier wordt verwerkt. In verband met uitbreiding zijn we op zoek naar twee nieuwe collega’s. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor klantvragen en licht administratieve handelingen. Denk daarbij aan gevonden voorwerpen, het verwerken van automatische incasso formulieren en uitleg geven over online ritreserveringen.

**Wat is Vraagafhankelijk vervoer?**

Vraagafhankelijk vervoer (Regiotaxi) is dé oplossing voor individuen die meer toegankelijk en flexibel vervoer nodig hebben dan wat het traditionele openbaar vervoer biedt. Dit omvat ouderen, mensen met een beperking, mensen met tijdelijke mobiliteitsproblemen, bewoners van afgelegen gebieden en anderen die naar moeilijk bereikbare bestemmingen reizen. Door iedereen de mogelijkheid te geven actief deel te nemen aan de gemeenschap, speelt Regiotaxi een cruciale rol in het bevorderen van inclusiviteit en mobiliteit. Vanaf 1 januari 2025 starten we met twee nieuwe vervoerscontracten, wat de reden is dat we op zoek zijn naar een extra collega.

**Wat vragen wij van je?**
- Je hebt een MBO-diploma op niveau 4 of hoger.
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden.
- Je kunt je goed verplaatsen in de reiziger en begrijpt hun behoeften.
- Je hebt veel geduld, staat stevig in je schoenen en iets hogere werkdruk kan je aan.
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent collegiaal.
- Als het drukker is dan verwacht, vind je het niet erg een uurtje door te werken.

**Wat krijg je daarvoor terug?**
- Een informele werkomgeving met een prettige sfeer.
- Een werkplek op ons hoofdkantoor in Arnhem.
- Een baan tussen de 24 en 36 uur.
- Salaris tussen €2.300 en €2.800 afhankelijk van ervaring.
- Werktijden; maandag tot en met vrijdag, tussen 8:00 en 18:00 uur.
- Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
- Een aanstelling voor 1 jaar. Verlengen we deze? Dan gelijk voor onbepaalde tijd.

**Hoe zit de sollicitatieprocedure eruit**:
Om te solliciteren, stuur je jouw CV en motivatiebrief naar Gerhard Breedveld, Operationeel Directeur Vraagafhankelijk Vervoer. Samen met Mischa, onze operationeel manager vraagafhankelijk vervoer, zullen we jouw inzending zorgvuldig beoordelen.

Na de beoordeling nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Als er een wederzijdse klik is, volgt een tweede gesprek waarin we ook de arbeidsvoorwaarden bespreken. We streven ernaar om het proces af te ronden en het contract vóór 1 november 2024 te ondertekenen.

**Wie zijn wij?**

Bij Willemsen-de Koning Groep staan wij bekend als dé specialist in zorgvervoer binnen Nederland. Ons hart ligt bij het bieden van veilig, kwalitatief hoogstaand en duurzaam vervoer voor gemeenten, provincies en zorginstellingen. Veiligheid en duurzaamheid zijn niet alleen onze speerpunten, maar vormen ook de basis van ons streven naar tevredenheid onder onze reizigers, hun ouders of verzorgers, en onze opdrachtgevers.

Wij zijn trots op onze informele bedrijfscultuur, die geworteld is in sterke familiewaarden en een omgeving waarin elke inzet gewaardeerd wordt. Ons doel is om constant te blijven streven naar hoge tevredenheid bij iedereen die bij onze diensten betrokken is, en tegelijkertijd te investeren in onze mensen en middelen. Dit alles doen we met een focus op klantgerichtheid, flexibiliteit en praktische oplossingen

Soort dienstverband: Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €2.300,00 - €2.800,00 per maand

Verwacht aantal uur: 24 - 36 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Fysiek

Verwachte startdatum: 01-12-2024