Klachtenfunctionaris

**Locatie**:
sneek

**Opleiding**:
HBO

**Aantal uren**:
24 uur

**Contracttype**:
Onbepaalde tijd

Ben jij iemand met een luisterend oor en een scherp oog voor kwaliteit? Weet je onpartijdig en goed te schakelen tussen klager en de betrokken medewerker of zorgprofessional? En zie jij in elke klacht niet alleen een uitdaging, maar ook een kans om de zorg te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou

Als klachtenfunctionaris behandel je klachten van patiënten en cliënten op een zorgvuldige en professionele manier. Dit kan variëren van het in contact brengen van de klager met de betrokken medewerker of zorgprofessional tot het organiseren, voorbereiden en leiden van bemiddelingsgesprekken. Je luistert naar de zorgen, onderzoekt de klacht en handelt deze af volgens de geldende procedures.

Daarnaast ondersteun je medewerkers en zorgprofessionals door hen te adviseren over hoe zij het beste kunnen omgaan met patiënten en cliënten die onvrede uiten. Met jouw verbindende rol onderhoud je contacten binnen diverse afdelingen in het ziekenhuis en de thuiszorg. Je brengt rust in complexe situaties en levert waardevolle inzichten die het zorgproces versterken.

In deze functie herstel je vertrouwen en verhoog je de tevredenheid van patiënten en cliënten. Jouw werk als klachtenfunctionaris heeft directe impact en is onmisbaar in onze ambitie voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige zorg.

**Het team**:
De functie valt binnen het team dat directe ondersteuning biedt aan de Raad van Bestuur. Je werkt in een klein team en werkt dikwijls samen met de juridisch adviseur en de secretaris Raad van Bestuur. Je hebt een solistische rol.

**Wat breng je mee?**:
Als klachtenfunctionaris ben je proactief, kun je goed zelfstandig werken en neem je verantwoordelijkheid. Je bent adviesvaardig, klantgericht, communicatief sterk en handelt tactvol. Daarnaast heb je het vermogen om de belangen en behoeften achter onvrede of weerstand te doorgronden en toon je begrip voor zowel klager als betrokkene. Je hebt een flexibele houding, uitstekende sociale vaardigheden en affiniteit met de zorg. Verder beschik je over:

- Een vakgerichte HBO opleiding (bijvoorbeeld een opleiding tot klachtenfunctionaris) of de bereidheid om deze opleiding te volgen
- Inzicht in relevante wet
- en regelgeving, zoals gezondheidsrecht, de Wkkgz, interne klachtenreglementen en klachtenprocedures
- Het vermogen om vertrouwelijke informatie zorgvuldig te behandelen en te werken vanuit een onafhankelijke positie, waarbij integriteit en betrouwbaarheid vanzelfsprekend zijn
- Ervaring met het werken met programma’s zoals Word, Excel en PowerPoint

**Wij bieden jou**:
Salaris conform FWG 55 (mínimaal € 3.606;
- en maximaal € 5.084;
- op basis van een 36-urige werkweek) van de cao Ziekenhuizen
- Een aanstelling voor onbepaalde tijd
- Ruimte voor persoonlijke en vakmatige ontwikkeling
- Naast vakantietoeslag ontvang je een eindejaarsuitkering 8,33%
- Onbeperkte toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen (GoodHabitz)
- Een positief werkklimaat waarbij collegialiteit en hard werken hand in hand gaan
- Een uitgebreid onboarding programma om je het eerste half jaar optimaal te ondersteunen
- We vinden gezond roosteren belangrijk om zo aandacht te hebben voor jouw werkgeluk en balans
- En niet te vergeten, onze secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: korting op een fitnessabonnement, aanvullende reiskostenregeling en collectieve korting op je aanvullende zorgverzekering

Voor een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden verwijzen wij je graag naar de website van mijnantonius.nl/welke-arbeidsvoorwaarden-gelden-voor-jou.

**Over Antonius**:
Veilige en betrokken zorg van vandaag én morgen. Daar staan we als Antonius voor. We onderscheiden ons door zowel ziekenhuiszorg als thuiszorg te bieden aan patiënten en cliënten. Zo bieden we zorg thuis als het kan en in het ziekenhuis als het moet. Bij Antonius leveren we kwalitatief hoogwaardige zorg vanuit ons hart en met liefde voor ons vak, passend bij de patiënt of cliënt en haar omgeving.

Met zo’n drieduizend deskundige medewerkers werken wij dagelijks aan betrokken en betrouwbare zorg voor alle inwoners van de regio Zuidwest-Friesland, de Noordoostpolder en Urk. Vanuit onze kernwaarden toegankelijk, vakmanschap, toegewijd en samen sterk zetten we al onze kennis, kunde en creativiteit in.

Antonius vindt het belangrijk om te investeren in vakmanschap, persoonlijke ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid voor onze betrokken en bevlogen collega’s. Daarnaast creëren we een veilige werkomgeving waarin onze medewerkers kunnen groeien en presteren. Antonius biedt een grote diversiteit aan functies en specialismen, om te werken en te bouwen aan de toekomst van gezondheid. Maar werken en leren bij Antonius is vooral leuk. Een betekenisvolle baan in een dynamische organisatie, bestaande uit een hecht collectief aan medewerkers die hier met trots en passie werken.

Petra Huiskamp, Secretaris Raad van Bestuur
0515-488225 of 06-