Groepsmanager Klant Contact Center

3 maanden geleden

Almere, Nederland Gemeente Almere Voltijd

**sluitingsdatum 02-10-2024**

***

"Wij willen het beste KCC van Nederland worden" zegt Karel Knaap, onze teammanager KCC, met trots. Om dit doel te bereiken, hebben we een groepsmanager nodig die resultaatgericht is en mensen kan verbinden. Jij hebt ervaring in de klantenservice en je hebt zin om vanaf 1 januari 2025 aan de slag te gaan bij ons enthousiaste team. Het beste KCC van Nederland? Die uitdaging ga jij graag aan

***

**Wat ga jij doen**

Als groepsmanager ben jij samen met de teammanager verantwoordelijk voor ongeveer 40 medewerkers, zowel de klantenservicemedewerkers als de adviseurs Leren & Ontwikkelen (coaches) die de kwaliteit van de gesprekken monitoren en beoordelen. Jij begeleidt en coacht deze teams, zodat zij groeien in hun werk en de beste service kunnen bieden.

Bij het KCC van gemeente Almere zorgen we ervoor dat inwoners, bedrijven en organisaties snel en goed geholpen worden. De collega's van het KCC zijn het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met de gemeente. Aan jou de eer om ervoor te zorgen dat de medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Dat doe jij door deel te nemen aan projecten binnen verschillende afdelingen, waardoor de medewerkers de dienstverlening nog verder kunnen verbeteren. Bij moeilijke vragen of situaties geef jij advies en neem je waar nodig beslissingen.

Een belangrijk deel van jouw werk is het monitoren van de resultaten. Denk hierbij aan de kwaliteit van de gesprekken, waarbij de adviseurs Leren & Ontwikkelen een belangrijke rol spelen. Hiervoor gebruik jij data en voer je regelmatig gesprekken met de medewerkers en relevante afdelingen.

**Jouw toekomst bij ons**

Bij ons krijg je de kans om je carrière verder te ontwikkelen. Jij kunt jezelf voorbereiden op een toekomstige rol als teammanager bij het KCC. Wij ondersteunen jou graag in jouw professionele groei en ambities.

**Wie ben jij**

Jij weet mensen van nature te motiveren en inspireren, jouw enthousiasme werkt zeer aanstekelijk voor jouw omgeving. Jouw omgeving zou jou omschrijven als: resultaatgericht, vriendelijk en empathisch. Als vanzelfsprekend beschik jij over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Doordat jij ervaring hebt opgedaan in de klantenservice, begrijp jij als geen ander welke wijze van aansturing nodig is voor onze collega's.

Daarnaast breng jij frisse en creatieve ideeën mee. Dankzij jouw innovatieve geest, weet jij namelijk de dienstverlening steeds weer een stukje beter te maken. Voor jouw collega's ben jij een benaderbare en betrouwbare factor. Voor de afdelingen ben jij een stevige adviseur. Jouw werkwijze laat zich typeren door een kritische blik op de kwaliteit, waarbij jij nooit voorbij zult gaan aan de mens achter de professional. Jij staat dan ook voor vooruitgang, ontwikkeling en een kwalitatieve dienstverlening.

**Meer over jouw werkomgeving**

Wij hoeven jou niet uit te leggen hoe de werkomgeving van een klant contact centrum eruit ziet, jij kent dit namelijk als geen ander. Wel vertellen wij jou graag wat meer over het team bij gemeente Almere. De sfeer binnen het team valt het beste te omschrijven als motiverend, inspirerend en resultaatgericht. Dienstverlening zit namelijk verweven in het DNA van onze collega’s, gezamenlijk dragen wij de verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening voor onze inwoners.

Momenteel werken er zo’n 40 collega's bij het KCC. Een aantal keer per jaar wordt er met een groep nieuwe medewerkers gestart. Jaarlijks zijn dit zo'n 20 nieuwe collega's. Is de uitstroom dan zo hoog? Ja, maar wel binnen onze organisatie. Bij het KCC bouwen de collega's enorm veel kennis en kunde van de verschillende vakafdelingen binnen de organisatie op. Vanuit deze solide basis, groeien onze collega's dan ook na een aantal jaar weer door naar hun vervolgstap bij gemeente Almere.

**Wat wij jou bieden**

Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven er in dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

- Een jaarcontract met de intentie tot vast;
- Salaris van mínimaal € 3.944 en maximaal € 5.691 bruto per maand, o.b.v. 36-urige werkweek;
- Een baan voor 32-36 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
- (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;
- Uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.

**Solliciteren**

De vacature staat intern en extern tegelijk open. Interne collega's worden eerst gesproken voordat wij de externe sollicitaties beoordelen. Na de

  • Horecamedewerker Fastfood Center Parcs

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Albron Voltijd

    Wat ga je doen?Voor Center Parcs zoeken wij een gastvrije Horecamedewerker Fastfood, die de gasten verwent met heerlijke snacks en frites. Als horecamedewerker in de fastfood afdeling adviseer en verkoop je ons assortiment aan de balie. Je bakt de heerlijkste frites en snacks en zet de bestellingen klaar bij de balie om af te halen voor de gasten.Je...

  • Horeca Medewerker Center Parcs De Eemhof

    3 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Albron Voltijd

    taken over on a seasonal basisJij bent een beroepskracht die een bijdrage wil leveren aan de gastvrijheid van Center Parcs De Eemhof in Zeewolde. Als medewerker van Albron in het Factory Café serveer jij met een stralende glimlach drankjes en hapjes aan onze gasten. Bij Center Parcs De Eemhof in Zeewolde hebben wij naast verschillende restaurants ook een...

  • Ontbijtmedewerker bij Leonardo Hotel Almere City Center

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Leonardo Hotels Voltijd

    Jouw rol als Ontbijtmedewerker bij Leonardo Hotel Almere City Center is om onze gasten een geweldige start van de dag te geven. Jij bent verantwoordelijk voor het voorbereiden van het ontbijtbuffet, het serveren van heerlijke maaltijden en het creëren van een warme en huiselijke sfeer.Jij bent een echte ochtendmens en hebt energie voor 10. Je bent flexibel...

  • Floormanager Banqueting Center Parcs Eemhof: een uitdagende rol met veel mogelijkheden

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Albron Voltijd

    Banquetingmanager: de sleutel tot succesWe zijn op zoek naar een ervaren Banquetingmanager om ons team te versterken. Als Banquetingmanager bij Albron heb je de verantwoordelijkheid om de dagelijkse activiteiten van het Business Center te coördineren.Mogelijkheden en verantwoordelijkhedenCoördineren van dagelijkse werkzaamheden in het Business...

  • Winkelmedewerker: een afwisselende baan bij Praxis

    2 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Als Winkelmedewerker bij Praxis Doe-Het-Zelf Center zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn.We bieden jou een unieke kans om te leren en groeien in een afwisselende baan. Jij bent de aanspreekpunt voor onze klanten, of het nu gaat om logistiek, verkoop of kassawerk.Met ons als partner help je anderen om hun doelen te bereiken. We staan open voor leerlingen...

  • Medewerker Office Support op Center Parcs Eemhof

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Albron Voltijd

    Beschrijving van de baanWe zijn op zoek naar een gedreven en organisatorisch sterk medewerker om ons team op Center Parcs Eemhof te versterken. Als Officemanager ben je verantwoordelijk voor de organisatie en ondersteuning van de communicatie met onze gasten, het begeleiden van stagiairs en het ondersteunen van het operationele department. Je zult werken in...

  • Medewerker Horeca Evergreenz Center Parcs De Eemhof

    4 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Albron Voltijd

    Werk bij EvergreenzWe zijn op zoek naar een medewerker horeca die wil werken in een dynamische omgeving. Als Medewerker Horeca bij Evergreenz zorg je ervoor dat onze gasten een onvergetelijke ervaring krijgen. Je bent verantwoordelijk voor het buffet en zorgt ervoor dat het perfect verzorgd is. Je helpt gasten met vragen en adviseert hen over de...

  • Balie Medewerker

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    Over Sport en Fitness Center B.V.:Sport en Fitness Center B.V. is een toonaangevende sportschool in de regio. We bieden hoogwaardige faciliteiten en diensten aan onze leden om hen te helpen hun fitnessdoelen te bereiken. Onze missie is om een positieve en inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus zich welkom en...

  • Balie Medewerker

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    Over Sport en Fitness Center B.V.: Sport en Fitness Center B.V. is een toonaangevende sportschool in de regio. We bieden hoogwaardige faciliteiten en diensten aan onze leden om hen te helpen hun fitnessdoelen te bereiken. Onze missie is om een positieve en inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus zich welkom en...

  • Balie Medewerker

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    Over Sport en Fitness Center B.V.: Sport en Fitness Center B.V. is een toonaangevende sportschool in de regio. We bieden hoogwaardige faciliteiten en diensten aan onze leden om hen te helpen hun fitnessdoelen te bereiken. Onze missie is om een positieve en inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus zich welkom en...

  • Fitness Instructeur

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    **Over Sport en Fitness Center B.V.**: Sport en Fitness Center B.V. is een gerenommeerde sportschool in de regio. We streven ernaar om onze leden hoogwaardige faciliteiten en professionele begeleiding te bieden, zodat ze hun fitnessdoelen kunnen bereiken. Onze missie is om een inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en...

  • Balie Medewerker

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    **Over Sport en Fitness Center B.V.**: Sport en Fitness Center B.V. is een toonaangevende sportschool in de regio. We bieden hoogwaardige faciliteiten en diensten aan onze leden om hen te helpen hun fitnessdoelen te bereiken. Onze missie is om een positieve en inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus zich welkom...

  • Administratief Balie Medewerker

    5 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    **Over Sport en Fitness Center B.V.**: Sport en Fitness Center B.V. is een toonaangevende sportschool in de regio. We bieden hoogwaardige faciliteiten en diensten aan onze leden om hen te helpen hun fitnessdoelen te bereiken. Onze missie is om een positieve en inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus zich welkom...

  • Fitness instructeur

    4 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    Over Sport en Fitness Center B.V.:Sport en Fitness Center B.V. is een gerenommeerde sportschool in de regio. We streven ernaar om onze leden hoogwaardige faciliteiten en professionele begeleiding te bieden, zodat ze hun fitnessdoelen kunnen bereiken. Onze missie is om een inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus...

  • Fitness instructeur

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    Over Sport en Fitness Center B.V.: Sport en Fitness Center B.V. is een gerenommeerde sportschool in de regio. We streven ernaar om onze leden hoogwaardige faciliteiten en professionele begeleiding te bieden, zodat ze hun fitnessdoelen kunnen bereiken. Onze missie is om een inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus...

  • Fitness instructeur

    6 maanden geleden

    Almere, Nederland Sport en Fitness Center B.V. Voltijd

    Over Sport en Fitness Center B.V.: Sport en Fitness Center B.V. is een gerenommeerde sportschool in de regio. We streven ernaar om onze leden hoogwaardige faciliteiten en professionele begeleiding te bieden, zodat ze hun fitnessdoelen kunnen bereiken. Onze missie is om een inspirerende omgeving te creëren waarin mensen van alle leeftijden en fitnessniveaus...

  • Ontbijtmedewerker

    3 weken geleden

    Almere, Nederland Leonardo Hotel Almere City Center Voltijd

    Verkies jij de zonsopgang boven de zonsondergang en ben jij een ochtendmens pur sang? Dan zijn wij opzoek naar jou! Jij stapt altijd met het juiste been uit bed en weet jouw energie over te brengen op jouw collega’s die misschien wat meer moeite hebben met de vroege uurtjes. Met jouw warme glimlach hebben onze gasten meteen een goede start van de dag....

  • Front Office Medewerker

    3 weken geleden

    Almere, Nederland Leonardo Hotel Almere City Center Voltijd

    Jij bent hét visitekaartje van Leonardo Hotel Almere City Center en dat straal je uit! Door jou voelen onze gasten zich vanaf het eerste contactmoment thuis bij ons, zowel per e-mail, telefonisch als face-to-face. Elke gast wordt door jou soepel in- en uitgecheckt. Daarnaast voorzie jij ze van alle informatie die zij nodig hebben. Ergens een hapje eten? Jij...

  • Front Office Medewerker

    3 weken geleden

    Almere, Flevoland, Nederland Leonardo Hotel Almere City Center Deeltijd

    Jij bent hét visitekaartje van Leonardo Hotel Almere City Center en dat straal je uit! Door jou voelen onze gasten zich vanaf het eerste contactmoment thuis bij ons, zowel per e-mail, telefonisch als face-to-face. Elke gast wordt door jou soepel in- en uitgecheckt. Daarnaast voorzie jij ze van alle informatie die zij nodig hebben. Ergens een hapje eten? Jij...

  • Front Office Medewerker

    3 weken geleden

    Almere, Nederland Leonardo Hotel Almere City Center Voltijd

    Jij bent hét visitekaartje van Leonardo Hotel Almere City Center en dat straal je uit! Door jou voelen onze gasten zich vanaf het eerste contactmoment thuis bij ons, zowel per e-mail, telefonisch als face-to-face. Elke gast wordt door jou soepel in- en uitgecheckt. Daarnaast voorzie jij ze van alle informatie die zij nodig hebben. Ergens een hapje eten? Jij...