Front Office Medewerker Aftersales

**Vacature: Front office medewerker aftersales**
Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor service, vind jij het tijd voor een baan waarbij je altijd in vakantiesferen bent met de mooiste merken in de recreatiebranche? Vind je het leuk om te werken in een professionele en dynamische omgeving waar je werkt met de nieuwste digitale systemen? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Functieomschrijving**:
Als **Front Office Medewerker Aftersales **ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van onze service
- en aftersales diensten. Je verwelkomt klanten zowel telefonisch als aan de balie, plant afspraken in en zorgt ervoor dat alle vragen en verzoeken met zorg worden afgehandeld. Jij bent de schakel tussen de klant en onze werkplaats, en speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service. Moderne communicatiemiddelen en ons geavanceerde CRM-systeem (Salesforce) helpen je om klantgegevens efficiënt te beheren en bij te werken. Dankzij jouw uitstekende communicatievaardigheden zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.

**Over de aftersales van Henk Pen**
Henk Pen is een Bovag gecertificeerd servicepunt van een 7 tal A-merken, maar biedt feitelijk service en onderhoud aan alle merken. Begin 2026 verhuist Henk Pen naar Groenlo en zal daar in een complex van 50.000M2 een gloednieuwe en volledig gemoderniseerde werkplaats neerzetten en sterk uitbreiden om nog gespecialiseerder schadeherstel uit te kunnen voeren. Daarnaast komt er een speciale afdeling waar goed opgeleide technisch specialisten aan de hand van de wensen van de klant, een technisch voorstel kunnen maken voor maatwerk modificaties aan campers of caravans. Wij geloven dat dit één van de belangrijkste pijlers zal zijn waarmee we ons zullen onderscheiden. Ga jij deze belangrijke sleutelrol bij Henk Pen vervullen?

**Wie zoeken we?**

We zoeken iemand met enige ervaring als frontoffice medewerker (aftersales). Het liefst natuurlijk in de recreatiebranche, maar ook als je ervaring hebt in een soort gelijke functie, zijn we benieuwd naar je. Een commerciële insteek is belangrijk, maar klantgerichtheid is nog veel belangrijker.
- Enige ervaring als Front Office Medewerker (aftersales) bij voorkeur in de recreatiebranche.
- Klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als persoonlijk.
- Bekwaam in het plannen van afspraken en beheren van klantvragen, met een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
- Affiniteit/ervaring met moderne digitale tools en CRM-systeem (bij voorkeur Salesforce) en snel in het aanleren van nieuwe systemen.
- Stressbestendig en in staat om in een dynamische omgeving de juiste prioriteiten te stellen.
- Fulltime beschikbaar (40 uur per week)

**Jouw verantwoordelijkheden**:

- Het verwelkomen en te woord staan van klanten, zowel telefonisch als aan de balie, en hen professioneel helpen met vragen over service
- en aftersales diensten.
- Inplannen en coördineren van afspraken voor onderhoud, reparaties en maatwerk modificaties aan campers en caravans.
- Zorgen voor een nauwkeurige verwerking en bijwerking van klantgegevens in het CRM-systeem, zoals Salesforce.
- Actief communiceren met de technische dienst en klanten over de voortgang van reparaties, onderhoud en maatwerkoplossingen.
- Afhandelen van klachten en problemen op een klantgerichte manier, met focus op het bieden van een passende oplossing.
- Zorgdragen voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van aftersales processen, met aandacht voor commerciële kansen en klanttevredenheid.

**Wat bieden wij?**
- Een uitdagende functie in een innovatief bedrijf met een inspirerende toekomstvisie.
- Werken met de mooiste merken uit de recreatiebranche.
- Werken in een leuk team met enthousiaste en ambitieuze collega’s
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Oergezellige vrijdagmiddagborrels, legendarische bedrijfsfeesten en een fantastisch team

**Geïnteresseerd?**

Soort dienstverband: Fulltime

Aanvullende vergoedingen:

- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Fietsplan
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- Dagdienst

Opleiding:

- MBO (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek