Kwaliteitscoördinator Inkomen

**Functieomschrijving**

Voor een gemeente vlak bij Utrecht bewaak jij de kwalitatieve dienstverlening voor de Participatiewet. Je beheerst caseloads, voert klachtgesprekken, onderhoudt de website, stelt werkinstructies op en signaleert verbeterpunten.

Omschrijving van de opdrachtgever:
Deze gemeente vlak bij de stad Utrecht is een jonge organisatie met lef, die sterk gelooft in de kracht van innovatie. Ruim 450 medewerkers werken dagelijks voor 65.000 inwoners aan de ontwikkeling van een groene, diverse omgeving, waarin iedereen zich thuis voelt. De lijnen zijn kort en eigen initiatief wordt zeer gewaardeerd.

Bij de dienstverlening voor de uitvoering van de Participatiewet werk jij als kwaliteitscoördinator intensief samen met de teams Inkomen en Schuldhulpverlening en de ketenpartners. Je begeleidt en coacht de consulenten inkomen inhoudelijk en voert caseloadgesprekken met hen. Je bespreekt casussen en draagt maatwerkoplossingen aan.

Ook zorg jij ervoor dat het team werkt volgens de beoogde principes: integraal werken in sociaal domein - onder andere via casuïstiekoverleg -, met vertrouwen als uitgangspunt in plaats van wantrouwen, en klantgericht en dienstverlenend.

Jij signaleert verbeterpunten vanuit de praktijk op basis van cijfers, klachten, bezwaren, et cetera en richt je op proces
- en kwaliteitsoptimalisatie in werkprocessen, beschikkingen, rapportages, aanvraagformulieren en dergelijke. In overleg met team SD Bedrijfsvoering stuur je aan op actie door uitvoerend beleid en/of Strategie en Regie.

Wat ga je doen:

- Je bewaakt de kwalitatieve dienstverlening aan inwoners, zoals gespreksvoering, werkwijze en terugbelverzoeken.
- Je stelt werkinstructies op in samenwerking met uitvoerend beleid en leidt teamgerelateerde overleggen, waaronder de weekstart.
- Je coacht, motiveert en enthousiasmeert het team en zorgt ervoor dat het team werkt volgens de beoogde principes.
- Je beheerst de caseloads van de consulenten en voert klachtgesprekken.
- Je signaleert verbeterpunten vanuit de praktijk en bent vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor consulenten, ook over de toepassing van het beleid.
- Je onderhoudt de website en regelt logistieke zaken.
- Je bent de schakel tussen uitvoerend beleid en de uitvoering en tussen manager en uitvoering.

Wij vragen:

- Je hebt een relevante hbo-opleiding.
- Je hebt brede gespecialiseerde kennis van de Participatiewet, met name wat betreft inkomen.
- Je hebt ervaring met integraal werken en affiniteit met kwaliteit van dienstverlening voor inwoners.
- Je bent in staat om maatwerk te leveren in complexe omstandigheden.

Standplaats:
Regio Utrecht

Wij bieden:
De functie is per 1 december beschikbaar voor 28 uur per week. Deze functie is op projectbasis voor ten minste 6 maanden, met een optie tot verlenging. Je kunt deze opdracht alleen in loondienst uitvoeren.

**Sollicitatieprocedure**
Ja, ik ben geïnteresseerd

Waarom kiezen voor PIA?

Op basis van interim
- en projectmanagement, detachering en werving & selectie koppelen wij van Project Interim Advies (PIA) jou aan uitdagende opdrachten. We richten ons op professionals die graag hun bijdrage leveren aan de realisatie van projecten en de (door)ontwikkeling van organisaties.

PIA staat voor professionaliteit, openheid en persoonlijke betrokkenheid. Met een eerlijke en transparante werkwijze leggen we de basis voor een langdurige samenwerking met jou.