Manager Kcc

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

**Wil je een baan waarin je verantwoordelijk bent voor efficiënte processen en het succes van je team bevordert ? Hier krijg je de kans om je leiderschaps - en coachingskwaliteiten aan te scherpen **

**Maak jij graag deel uit van een team dat oplossingen biedt voor een betere woonomgeving bij mensen overal ter wereld, dankzij daglicht en frisse lucht door het dak? Ja ? Dan zijn we misschien een match.**

Wij zijn op zoek naar een **Manager Customer Service/KCC **voor ons hoofdkantoor in De Meern, ten zuiden van Amsterdam.

Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit en om deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen. We bieden je een wereld van mogelijkheden - als je de mogelijkheid en de drive hebt om deze aan te grijpen.

**Jouw uitdagingen**

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een team van 12 fte. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een goed presterend Customer Service team door ervoor te zorgen dat je de juiste mensen op de juiste plaats hebt met de juiste vaardigheden om de doelen te bereiken.

Als teamleider heb je een belangrijke rol in het helpen, trainen en begeleiden van de customer service collega’s. Naast het zorgen voor een goede planning en het behalen van de KPI's, ligt jouw focus op het coachen van de teamleden in het bieden van een hoogwaardige kwaliteit van onze dienstverlening.(luisteren naar gesprekken etc.).

Daarnaast bestaat je werk uit:

- Ervoor zorgen dat het team uitstekende klantenservice levert aan dealers en eindgebruikers, op gebieden die relevant zijn voor de markt, bijv
- Productadvies/informatie
- Aanmaken/wijzigen van offertes, orders, leveringen en retouren
- Promotie van relevante campagnes
- Klachtenafhandeling - 1e niveau
- Ervoor zorgen dat werknemers de juiste tools en training hebben om het potentieel van elke interactie met de klant te maximaliseren en waar nodig kansen creëren om de verkoop te verhogen
- Ervoor zorgen dat 1:1 vergaderingen en prestatiebeoordelingen regelmatig en consistent worden uitgevoerd, feedback wordt gedeeld met individuen en relevante coaching wordt uitgevoerd. Zowel goede resultaten als slechte prestaties en gedragsproblemen worden actief en respectvol geadresseerd.
- Een teamcultuur creëren die open, eerlijk, respectvol en motiverend is, met veel aandacht en nadruk op acties, verantwoordelijkheid en resultaten
- Bevorderen van samenwerking met andere teams en afdelingen om middelen en werkwijzen te optimaliseren
- Relevante dashboards en rapportagetools effectief bijwerken en ondervragen en een op gegevens gebaseerde besluitvormingscultuur omarmenSamenwerken met collega's om sterke operationele prestaties te bereiken
- Handelen als een rolmodel voor leiderschap in het bedrijf - een best-in-class standaard creëren voor het Customer Service-team door consequent te handelen met integriteit, geloofwaardigheid en constructief gedrag
- Werving in nauwe samenwerking met Recruitment en HR
- In staat zijn om zakelijke kansen te identificeren door middel van een grondige kennis van de behoeften van onze klanten
- Een actieve rol speelt in het delen van kennis en best practices met collega's in de regio
- Rapporteert aan Hoofd Operations NL

**Je profiel**

Je hebt ervaring met het leiden van zeer onafhankelijke teams en met delegeren, ontwikkelen en creëren van vertrouwen. Je hebt een groot inlevingsvermogen dat in balans is met een gedegen zakelijk inzicht. Daarnaast ben je zeer gemotiveerd en kun je goed samenwerken met andere afdelingen (nationaal & internationaal). Je ziet kansen waar anderen problemen zien.

Bovendien:

- Leiderschap/Coaching kwalificatie (wenselijk)
- Aantoonbare ervaring in het coachen en trainen van anderen
- Ervaring binnen een diverse customer service omgeving
- Ervaring met het werken in een procesgestuurde omgeving
- Ervaring met werken op afstand/management (in verband met thuiswerkmogelijkheden)
- Eerste klas communicatieve vaardigheden - schriftelijk en mondeling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Uitstekende organisatorische vaardigheden
- Prioriteiten stellen - je kunnen richten op de juiste dingen, voor de juiste mensen op het juiste moment
- In staat zijn om je