Klantadviseur Onderwijs

**Wat een geluk als je bij ons komt werken**
Het Nederlands Mathematisch Instituut (NMI) is een landelijk toonaangevend expertisecentrum op het gebied van onderwijs en onderwijsonderzoek. Wij zijn ervan overtuigd dat ieder kind taal
- en rekenvaardig kan worden door het juiste basisonderwijs.
Onze ambitie is het ontwikkelen van lesmethoden waar elementaire kennis aan ten grondslag ligt, zodat kinderen vol zelfvertrouwen die kennis met begrip en inzicht kunnen inzetten voor hun verdere ontwikkeling. Met Foutloos Rekenen, Grip op Tekst, Foutloos Wiskunde en Wetenswaardig (wereldoriëntatie) levert het NMI een essentiële bijdrage aan de verbetering van het onderwijs in Nederland. Het NMI werkt samen met scholen zodat zij hun onderwijs kunnen verbeteren.

**Wij zoeken een enthousiaste klantadviseur onderwijs**
Het Nederlands Mathematisch Instituut is op zoek naar een enthousiaste klantadviseur onderwijs. Als klantadviseur onderwijs ben je de primaire schakel tussen ons instituut en onderwijsinstellingen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige klantenservice aan onze klanten, waaronder het beantwoorden van vragen, het oplossen van technische problemen en het verwerken van bestellingen

**Onze eisen zijn hoog...**
- Je bent klantgericht en ervaring met klantenservice is een pré. Tevens ben je bereid om hierin te excelleren.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt geduld, empathie en het vermogen om heldere en begrijpelijke uitleg te geven over onze cursussen.
- Enige kennis van het onderwijssysteem en educatieve programma’s is een pluspunt.

**Jouw verantwoordelijkheid is groot...**
- Je beantwoordt klantvragen en biedt ondersteuning bij bestellingen, productinformatie, klachten en retourzendingen.Tevens maak je verkooporders aan voor de scholen die onze methoden aanschaffen.
- Je biedt service aan scholen die onze cursussen gebruiken, waarbij je vragen beantwoordt en problemen oplost die tijdens de uitvoering van het lesprogramma kunnen ontstaan.
- Je werkt primair vanuit het Ticketingsysteem om klantinteracties te beantwoorden en te registreren. De relevante informatie voer je in ons CRM-systeem.
- Je ondersteunt waar nodig bij het Leer Management Systeem, zodanig dat de leerlingen en leerkrachten toegang blijven houden tot hun leeromgeving.

**Jouw leercurve is steil**
Wie werkt bij het NMI heeft het geluk om ontzettend veel leerlingen te helpen. Niet alleen met hun vaardigheden als taal, rekenen en wiskunde, maar zeker ook met het verbeteren van hun zelfvertrouwen. Dat geeft veel voldoening en werkplezier.

** en verwachtingen worden overtroffen.**
Om leerlingen goed te helpen, moet je hun verwachtingen overtreffen. Jouw verwachtingen als klantadviseur onderwijs willen wij ook waarmaken. Daarom maken wij afspraken op maat met jou. Zo overleggen we met jou over je werktijden en beschikbaarheid. Daarnaast neem je deel aan professionele ontwikkelingsactiviteiten en workshops om je eigen vaardigheden te vergroten en te verbeteren. En natuurlijk sluit je ook weleens aan bij onze gezamenlijke lunches en gezellige kantoor etentjes.

Het salaris dat je ontvangt is passend bij je opleiding en werkervaring. Daarnaast bieden wij een professionele en stimulerende werkomgeving met een deskundig en hecht team van specialisten, flexibele werktijden en een dienstverband van 28-40 uur per week voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Verder bieden we ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een mobiele telefoon, reiskostenvergoeding en deelname aan onze pensioenregeling.

**Solliciteren?**

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €2.800,00 - €3.300,00 per maand

Verwacht aantal uur: 28 - 40 per week

Rooster:

- Flexibele werkuren
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Lunchkorting
- Reiskostenvergoeding
- Telefoonplan

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Screeningsvragen:

- Heb je affiniteit met het onderwijs?

Opleiding:

- HBO (Vereist)

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
- CRM-systemen: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek