Customer Relations Agent

Customer Relations Agent

Jobomschrijving

**Functieomschrijving**

Als Customer Relations Agent bied je uitstekende, efficiënte en effectieve service aan onze klanten in verschillende marktsegmenten. Je beheert de nauwkeurige en tijdige uitvoering van alle backoffice-ondersteuning en bent het belangrijkste aanspreekpunt voor alle klant gerelateerde vragen. Je werkt proactief samen met andere afdelingen zoals Sales & Inside Sales, Retail management, Finance, Pricing & Contract en andere functies in de organisatie, om ervoor te zorgen dat deze taken tijdig en nauwkeurig worden uitgevoerd.

**Belangrijkste verantwoordelijkheden**:

- Je bent volledig betrokken bij het opzetten van de klant in ons ERP-systeem (JD Edwards).
- Je behandelt de vereisten van de klant en zorgt voor een goede prioritering en opvolging.
- Je bouwt een sterke relatie op met onze klanten, het verkoopteam en ons Retail netwerk.
- Je zorgt voor een vlotte informatie-uitwisseling binnen de afdeling maar ook binnen cross functionele teamvergaderingen.
- Je behandelt commerciële en andere klachten en reageert op een professionele manier door een oplossing te bieden die alle partijen tevreden stelt.
- Je documenteert de geboden oplossingen in onze ERP- en CRM-systemen en je blijft in contact met de klant totdat het probleem is opgelost.
- Je maakt credit/debet nota's aan en je behandelt vragen over deze documenten.
- Je volgt geschillen op met betrekking tot openstaande facturen.
- Je neemt deel aan interne en externe audits en je identificeert lacunes en verbeterpunten.
- Je ziet toe op de naleving van de kwaliteitsnormen.
- Je voert andere taken uit zoals toegewezen.

Functievereisten

**Vereiste opleiding en ervaring**
- bachelors/HBO diploma of mínimaal 2 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie

**Technische vaardigheden**
- Taalvaardigheden: vloeiend Nederlands en Engels is een must - kennis van andere talen is een pluspunt
- Sterke administratieve en planningsvaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Leergierig
- Proactieve teamspeler met oog voor detail en een hands on mentaliteit
- Bedrevenheid in MS Office (Ecxel, Word en Powerpoint)
- Ervaring met CRM en ERP (MS Dynamics, SalesLogix, Goldmine, SAGE, AS400, SAP, JD Edwards,...)

**Persoonlijke competenties**
- Je lost zelfstandig matig complexe problemen op met mínimale supervisie en je werkt samen met je collega's om complexere problemen op te lossen.
- Je onderhoudt dagelijks een open, proactieve, commerciële en professionele communicatie met onze klanten en collega's
- Je bent een empathische luisteraar en je bent in staat om de informatie met betrekking tot het probleem van de klant te structureren en te analyseren.
- Je kunt regelmatig terugkerende problemen bundelen en rapporteren zodat we in staat zijn om met structurele oplossingen te komen.
- Je streeft continu naar verbetering van service, leveringskwaliteit en klanttevredenheid.
- Je bent servicegericht en klantgericht.
- Je weet om te gaan met de complexiteit van een internationale organisatie met teams en klanten in verschillende regio's.

Over ons

Nippon Gases is één van de marktleiders op het gebied van industriële en medische gassen in Europa. We beschikken over een klantenbestand van meer dan 150.000 klanten, afkomstig uit zeer uiteenlopende industrieën zoals de gezondheidszorg, de voedingsindustrie, de (metaal)verwerkende industrie, de chemie, de Electronica-industrie en de energiesector. Het is ons streven om maatschappelijke waarde te creëren met innovatieve gasoplossingen die de industriële productiviteit verhogen, het menselijk welzijn verbeteren en bijdragen aan een meer duurzame toekomst.
Het leven verbeteren met behulp van gastechnologie.

Wat kan u van ons verwachten?

We zijn een industrieel bedrijf, waar veiligheid en integriteit op de eerste plaats komt. We zetten in op het talent van elk van onze werknemers, creëren mogelijkheden voor ontwikkeling en bieden een omgeving waar men zich persoonlijk kan ontplooien. Onze werknemers zorgen voor een klantentevredenheid waardoor ze, dag na dag, voor ons kiezen. Daarnaast zijn we toegewijd voor de maatschappij en het milieu. Al deze waarden maken ons een groot bedrijf met stabiele financiële resultaten.

Gelijke-kansenbeleid op het vlak van werkgelegenheid

Nippon Gases is een bedrijf dat zich inzet voor gelijkheid en een inclusieve omgeving bevordert zonder enige vorm van discriminatie en intimidatie. We zijn ervan overtuigd dat de diversiteit in ons talent een positieve invloed heeft op ons succes en hebben dan ook een gelijkheidsbeleid dat inzetbaarheid garandeert en de kansen voor alle kandidaten vergroot.