Klantadviseur Bouwmarkt

Zoek je een uitdagende functie waarin je klanten kunt helpen? Wil je werken in een informele en gezellige werksfeer waar teamwork en klanttevredenheid voorop staan? Dan is Quality Contacts op zoek naar jou

**Functieomschrijving**:
Je start met werken op de vestiging in Zwolle, zodra je bent ingewerkt heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je kunt vanaf 24 uren werken tot 40 uren, zowel parttime als fulltime mogelijkheden beschikbaar.

Als Klantadviseur binnen Quality Contacts ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je start als Klantadviseur op een bouwmarkt project en kan zowel doorgroeien in de breedte van je functie als multiskilled voor andere projecten. Dat houdt in dat je kan doorgroeien naar Klantadviseur van meerdere projecten.

De stappen die je uitvoert leg je vast en borgt deze informatie in verschillende systemen.

Binnen Quality Contacts streven we naar de hoogste kwaliteit van klantenservice verlenen. Dat houdt onder andere in dat er professioneel en vriendelijk wordt gehandeld en dat je stap voor stap wordt ingewerkt. Ook maak je gebruik van een kennisbank die je helpt om de juiste antwoorden te vinden.

**Jouw profiel**:

- Klant beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift: _Je hebt contact via verschillende kanalen, er wordt verwacht dat je zelfstandig de klant kan voorzien van reactie. _
- PC- en typevaardigheid: _je werkt met verschillende systemen waarin je veel schakelt. Typevaardigheid is benodigd zodat je de klant vlot kan voorzien van reactie._
- Weerbaar: _Je werkt als Klantadviseur, dat betekent dat je ook moet om kunnen gaan met de klantfrustraties. Klanten kunnen het namelijk niet altijd eens zijn met de procedures, oplossingen, product of advies. We willen niet dat je dit meeneemt naar huis. _
- Klantgericht en klantvriendelijk_: Je bent servicegericht, als Klantadviseur dien je de klant en hebt altijd een vriendelijke toon ongeacht of je wel of niet een slechte dag hebt of dat je het niet eens bent met de klant._
- Oplossingsgericht, proactief en empathisch_: Je wil de juiste oplossing voor de klant zodat het probleem is opgelost en een klant geen tweede keer hoeft te contacten om de vraag opgelost te krijgen. Om de juiste oplossing te bieden, dien je proactief te luisteren, open vragen te stellen en door te vragen. Als Klantadviseur probeer je altijd in te leven in je klant zodat de klant zich gehoord voelt, ook bij weerstand en frustraties._

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €13,80 per uur

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 24 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Gezondheidsprogramma
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis

Werkschema:

- Avondwerk
- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Fysiek