Relatiebeheerder

**Kampen**

**40 uur**

**MBO/HBO werk
- en denkniveau**

**Vast**

***

We zoeken een talentvolle collega voor één van onze multidisciplinaire klantenteams. Het klantteam bestaat uit collega’s verdeeld over een viertal functies waar jij er één van wordt, namelijk Relatiebeheerder. Als Relatiebeheerder ben je samen met de Accountmanager en de onderwijsadviseur verantwoordelijk voor de relaties met scholen. Je hebt daarbij een ondersteunende (initiërende/signalerende) rol richting accountmanagement en beheert het leermiddelenproces. Je implementeert, onderhoudt en optimaliseert de dienstverlening aan bestaande en nieuwe klanten. De kaders voor onze dienstverlening zijn vastgelegd in meerjarige contracten. Jij geeft praktische invulling aan deze werkafspraken en probeert daarbinnen commerciële kansen te signaleren en te benutten. Dat doe je proactief, servicegericht en overtuigend. VanDijk is een seizoengevoelige organisatie waarin er in de drukke periodes belangrijke piekmomenten zitten. In deze periode ben je voornamelijk bezig met interne ondersteunende werkzaamheden.

**Wat bieden wij jou**:
We willen een organisatie zijn waar je graag werkt, waar je jezelf kunt ontwikkelen en geïnspireerd wordt om via VanDijk het onderwijs in Nederland en België beter te maken

Hiervoor hebben we een modern ontwikkelingsgericht en flexibel personeelsbeleid en bieden we jou:
**Een uitdagende functie voor 40 uur per week.**

**Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (1 jaar) met uitzicht op een vast dienstverband;**

**Een salaris volgens schaal 13 van de CAO (mínimaal € 3.091,62 bruto per maand en maximaal € 4.429,00 bruto per maand op fulltime basis) afhankelijk van kennis en ervaring;**

**Een mobiele telefoon en een laptop;**

**De mogelijkheid om -in overleg
- thuis te werken.**

**Goede primaire en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden, volgens onze eigen CAO en ons personeelshandboek (Kompas);**

**Wie ben jij**:
Onze medewerkers laten eigenaarschap zien en maken het verschil. Je komt te werken bij een organisatie waarbij onze kernwaarden; vakmanschap, eigenaarschap en betrouwbaarheid centraal staan. Als vanzelfsprekend vragen we dit ook van jou.

**Je hebt MBO/HBO werk
- en denkniveau en enige jaren werkervaring;**

**Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;**

**Je bent in hoofdlijnen op de hoogte van de onderwijskundige ontwikkelingen;**

**Je hebt analytische, contactuele, communicatieve en adviesvaardigheden;**

**Je hebt organisatorisch vermogen en werkt kwaliteitsgericht en resultaatgericht;**

**Je hebt oog voor commercie.**

**Wat ga je doen**:

- **Klantencontact;** Optreden als vast contactpersoon voor de betreffende klant via telefoon en mail teneinde een bijdrage te leveren aan optimale klanttevredenheid.
- **Samenwerking;** met andere afdelingen binnen VanDijk maar uiteraard ook met je collega’s uit de andere multidisciplinaire klantenteams.
- **Planning & Organisatie;** Het plannen, organiseren, bewaken en administratief verwerken van acties voortvloeiend uit contracten met bestaande klanten, opdat afspraken, leveringen en betalingen juist nagekomen worden.
- **Administratie;** Vastleggen van informatie binnen de verschillende systemen die wij bij VanDijk gebruiken.
- **Leermiddelenproces;** Het beheren van het leermiddelenproces en het (aan) vullen van de leermiddelenlijsten op basis van maximale pakketgrote/volume, met gedurende het seizoen een coördinerende rol richting de leermiddelen coördinator van de school, conform intern vastgestelde richtlijnen, teneinde een efficiënt en tijdig leermiddelenproces te realiseren en de commerciële doelstellingen te realiseren.
- **Projecten;** Deelnemen aan afdeling overstijgende projecten, info halen en brengen, binnen het mandaat afgegeven door de leidinggevende, om commerciële processen te optimaliseren.

**Waar ga je werken**:
We zijn een belangrijke educatieve dienstverlener in Nederland die scholen en docenten in het voortgezet onderwijs adviseert over het leerproces, leermiddelenkeuzes en de inrichting van de leeromgeving. Ook faciliteren we hen met diensten, workshops en (digitale) leermiddelen. Daarnaast bieden we scholen en docenten met ons uitgebreide en gevarieerde aanbod aan leermiddelen meer keuzevrijheid en flexibiliteit bij het inzetten van leermiddelen. En assisteren we bij het coördineren van de processen in de keten. Met ruim 80 jaar ervaring en 140 betrokken vaste medewerkers in Kampen en Lokeren (België) doen we dit via de labels Van Dijk en Studieshop.

VanDijk is in de afgelopen jaren opgeschoven van een distributeur van fysiek lesmateriaal naar een full-service bedrijf dat met IT & Technologie diensten, advies en producten levert aan het onderwijs. Diensten, advies en producten die aansluiten op de leeromgeving van vandaag. We brengen met VanDijk onderwijsinhoudelijk advies en daar zijn we trots op Met onze IT-diensten brengen we authentieke oplossingen die gericht zijn